小水閥破損導(dǎo)致大麻煩 婚房被淹索賠被拒

據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，裝修的麻煩事不少，從簽訂合同開始，選材、施工監(jiān)管、驗收全過程都要分身兼顧，所以不少怕麻煩又沒時間的人都選擇全包裝修。但需要注意的是，全包省事但可能遭遇以次充好、偷工減料。選擇全包裝修，如何防止裝修公司以次充好、偷工減料？簽訂合同、審核圖紙、審核預(yù)算、驗收時需要注意哪些問題？

婚房水閥突然破損漏水，房屋被淹，婚禮計劃被打亂。武漢消費者金女士懷疑是裝修公司安裝的水閥質(zhì)量不好導(dǎo)致漏水。

金女士介紹，2013年年初，她為女兒在武漢江夏聯(lián)投龍灣小區(qū)買了一套房，同年5月份，她找了一家裝修公司選擇了全包裝修，房屋裝修好以后，作為女兒的嫁妝，這套房一直沒人住，平時家人只是偶爾去打掃一下衛(wèi)生。2017年10月 5日，這套房終于派上用場，女兒要辦婚禮，婚禮計劃是讓新郎到聯(lián)投龍灣這套房去接新娘，但在2017年10月2日下午5時左右，金女士突然接到鄰居的電話，意外得知婚房門外有大量水漬。

金女士：“當時打開門滿屋都是水，找到主臥的衛(wèi)生間有水流的聲音，我發(fā)現(xiàn)洗臉盆那里有個三角閥，那個閥掉下來了，冷水閥，是管水的。我們就趕快搶水，9個人搶水，一直搶到晚上11點，在搶水的過程中，水就滲漏到1樓去了，搶完以后查看樓下，樓下的還好，漏是漏了，但是人家是簡裝的房子，給他賠了禮就算了，就沒找我們麻煩。這時候我就冷靜下來了，就通知所有的親戚說我們家淹水了，女兒出嫁嘛，不能在這里出嫁了，要改位置，親戚同事就問，是怎么回事，我就說我們家房子淹水。第二天早上我就去建材市場買了兩個閥，一個冷水閥，一個熱水閥，我就打電話請物業(yè)的師傅把三角閥換上去，換冷水閥的時候很容易就換上去了，換熱水閥的時候，左邊那個閥就進到里面去了。”

發(fā)現(xiàn)婚禮計劃有變化，金女士的朋友和同事都不斷給她電話詢問原因，金女士說明是衛(wèi)生間三角閥漏水導(dǎo)致家里被淹以后，有人提醒她，應(yīng)該找找裝修公司。這時，金女士也開始懷疑是裝修公司安裝的水閥質(zhì)量不好導(dǎo)致漏水。金女士介紹，這套房長期沒人居住，水閥總開關(guān)只有在家人去打掃衛(wèi)生時打開，離開時就關(guān)閉了，而這次因為已經(jīng)要做為婚房使用，所以沒有關(guān)閉總水閥，哪料就發(fā)生了這種事，因此她認為，應(yīng)該是的水閥質(zhì)量不好導(dǎo)致漏水。在這之后，金女士撥通裝修公司的售后服務(wù)電話。

金女士：“這個閥肯定有問題，這個閥是他們的，有單據(jù)。當時我就打裝修公司的電話，他們的前臺就說你過了保修期，維修還需要交費用，水電是五年，她一直說過保修期了。我就說我們家淹水了，現(xiàn)在不是保修期的問題，我說你們應(yīng)該派人來，溝通的結(jié)果是他們公司來了人了，來的工作人員就說我破壞現(xiàn)場，他說你沒有保留現(xiàn)場，我說我怎么保護現(xiàn)場，三角閥掉下來以后我要換閥呀。他說你換了閥，是你們自己的原因，然后就走了。因為女兒要結(jié)婚，我就沒有時間扯這個事情，在這期間，又來了一個他們總部的質(zhì)檢員，他說，你要賠償損失，你就走正規(guī)渠道，你就打官司，這把我激怒了，然后他就走了。女兒結(jié)完婚以后，我又給他們打電話，我說了我們家的情況，前臺的工作人員說你們家改動了，我說改動什么？我說你這閥門掉了，我買閥換上去是正常的，他們根本就是跟我扯皮。”

裝修公司拒絕檢修并賠償損失后，金女士曾撥打過當?shù)孛襟w的爆料電話，記者在網(wǎng)上搜索到當?shù)孛襟w對這一事件的報道，報道刊發(fā)時間是在2017年的10月4號，報道中提到，3日下午，記者在現(xiàn)場看到，房中四五十平方米的木地板因為泡了水，已經(jīng)全部被撬起來堆在走廊里，家中衣柜等家具也被泡壞。漏水的水閥本安在主臥衛(wèi)生間洗臉盆下，不知何故破損。3日下午，當年給金女士做裝修的裝修公司負責人也到了現(xiàn)場，他表示，水閥為何斷裂漏水還要再調(diào)查。調(diào)查結(jié)果如何？目前沒有后續(xù)報道。

金女士向《天天315》記者提供了裝修合同、預(yù)算單、水閥照片等證據(jù)資料，核對資料時，記者注意到，裝修合同中寫明屋內(nèi)防水工程、防漏工程、水電工程保修期為5年，裝修完成時間為2013年8月份，也就是說到目前沒有過保修期。水閥為何斷裂漏水，調(diào)查結(jié)果如何？記者撥通這家裝修公司的售后客服電話，客服及相關(guān)工作人員給出的答復(fù)出乎記者的意料。

客服：“我們交房時是用那個堵頭給它堵死了，是沒有裝水閥的，后期這個水閥是業(yè)主自己自購的，然后自己裝上去的，堵頭跟水閥是兩個概念，三角閥掉下來是他自己的問題。”

記者提醒對方，當?shù)孛襟w也去過現(xiàn)場刊發(fā)過報道，并且當年給金女士做裝修的裝修公司負責人在現(xiàn)場接受采訪時表示，水閥為何斷裂漏水還要再調(diào)查。而且記者在核對金女士提供的相關(guān)證據(jù)資料的時候注意到，預(yù)算單中寫明了主臥衛(wèi)生間的材料中包含有三角閥，并不是堵頭，對此客服及相關(guān)工作人員答復(fù)，他們也有證據(jù)材料能證明當時安裝的是堵頭，不是三角閥。

客服：“三角閥要看是什么地方的三角閥，我跟你這樣說，他們家必然有三角閥是我們公司的，但是我們要分地方，他那一塊是衛(wèi)生間，后來改成了儲藏間，然后儲藏間那一塊沒有三角閥，是用堵頭堵死的，而且我們公司用的三角閥都有一定的品牌，而且他的三角閥都不是我們公司的牌子，2013年用的什么牌子，估計我們要查一下。”

工作人員：“喂，你好。首先如果業(yè)主家里有兩個衛(wèi)生間，有的業(yè)主現(xiàn)在會把衛(wèi)生間改成儲藏室或者衣帽間，他現(xiàn)在漏水的那個衛(wèi)生間就是原先的主臥的衛(wèi)生間，后來改成了儲藏室。次臥的衛(wèi)生間里用的是我們公司的東西，現(xiàn)在漏水的是主臥的衛(wèi)生間，有洗臉盆是很正常的，因為在裝的時候，業(yè)主說他自己要裝東西，我們當時在裝修過程中說，你把東西買過來，我們給你裝，但是到我們交房為止，他們?nèi)匀粵]有把東西拿過來，我們只有用堵頭把它堵死，我肯定不能讓水出來。如果業(yè)主在后期裝，他也可以給我們打電話，讓我們上門去給他裝，這也是可以的，但是業(yè)主在裝這個東西時，他沒有給我們打電話，馬桶的三角閥是馬桶廠家就有的，浴室柜的三角閥是浴室柜廠家就有的，花灑的三角閥也是花灑廠家自己就會有的。如果她是在外面買的，不管是任何一種東西，它上面的三角閥是別人廠家自帶的，他家次衛(wèi)里面的潔具是我們公司的，他所能提供的單據(jù)，我可以提供更齊全的，什么型號、哪個廠家，我都可以提供。”

裝修公司提供了采購材料單等證據(jù)資料，但由于消費者提供的預(yù)算單等證據(jù)材料中雖寫明了主臥衛(wèi)生間的材料中包含有三角閥，但是并沒有寫明所用品牌，水閥上也沒有品牌標志。所以從目前雙方提供的證據(jù)材料來看，孰是孰非很難辨清。

水閥破損導(dǎo)致家里被淹，造成的損失該誰承擔？選擇全包裝修，如何防止裝修公司以次充好、偷工減料？簽訂合同、審核圖紙、審核預(yù)算、驗收時需要注意哪些問題？北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任蘆云、北京潮陽律師事務(wù)所律師邵桐共同就相關(guān)話題作出分析解讀。

經(jīng)濟之聲：發(fā)生這類漏水事件后，該如何取證、舉證、及對商家提供的證據(jù)如何質(zhì)證？

蘆云：“首先，要預(yù)防在前，即在簽訂裝修合同的時候要由裝修公司給出一個設(shè)計方案，裝修公司應(yīng)該對這個設(shè)計方案的安全性負首要責任；其次，在裝修合同中要明確什么部位要用什么樣的件，由誰來提供，甚至用什么品牌的，哪個廠家的，這些都應(yīng)該約定清楚。從本案例來看，這個水閥到底是誰安裝的，安裝部位到底是否合理，現(xiàn)在還沒有一個明確的界定，雙方各執(zhí)一詞。因此，提醒消費者，在簽訂合同的時候要對于零部件，特別是五金件、易損件、易耗件零部件的安排和裝修要有一個明確的約定，這樣才好在事后去查明事實。”

經(jīng)濟之聲：記者在和消費者溝通的過程當中，她想要維權(quán)，想要達成自己的訴求，但是舉證意識不足，裝修公司一直說，消費者破壞了現(xiàn)場，那么消費者可以拿出什么樣的證據(jù)來證明自己？

蘆云：“《消法》23條有一個舉證責任倒置的規(guī)定，對于耐用品，包括裝修裝潢這樣的服務(wù)，在發(fā)生質(zhì)量問題、發(fā)生瑕疵、發(fā)生糾紛的六個月之內(nèi)，舉證責任應(yīng)當由經(jīng)營者來承擔。就本案件來講，發(fā)生糾紛的時間已經(jīng)超過了六個月，但是消費者首先能夠證明的是，還在裝修服務(wù)合同的質(zhì)保期內(nèi)。對于破壞現(xiàn)場的問題，從消費者的角度看，事發(fā)當時她有現(xiàn)場錄音錄像的一個證據(jù)保存。但因為從裝修完到入住中間隔了比較長的時間，經(jīng)營者可能會說，他們已經(jīng)交付了，是不是消費者個人進行了更換或者是其他情況，他們會有一個責任的推脫。消費者也可以進行一種舉證，證明期間一直沒有人住過，只是打掃衛(wèi)生，沒有使用過水閥。這種案件，在法院的具體審判實踐中，法官會結(jié)合雙方提交的證據(jù)進行辨別。還是提醒消費者，一旦發(fā)現(xiàn)有問題、有瑕疵的時候要及時進行錄音錄像的證據(jù)保存，必要時也可以請一些見證人去現(xiàn)場進行見證，并且要及時將這些信息和證據(jù)反饋給經(jīng)營者。”

經(jīng)濟之聲：目前的情況是，“公說公有理、婆說婆有理”，消費者方面說，是因為裝修公司給用的水閥質(zhì)量不好，所以才導(dǎo)致了漏水；而裝修公司說，壓根兒沒給用過水閥，他們給用的是水堵。怎樣了解清楚事實的真相，現(xiàn)在有沒有辦法？

邵桐：“這與消費者當時和裝修公司之間簽訂的合同，以及合同的附件，比如報價單、裝修的設(shè)計有著直接關(guān)系。在這個案件的審理過程當中，我認為，消費者如果能夠證明與經(jīng)營者之間產(chǎn)生的糾紛，主要的證據(jù)來源于雙方之間簽訂的合同報價單以及相關(guān)附件，那么這些附件當中也就可以看出在裝修合同簽訂之初，雙方之間就這個裝修合同承包的范圍，以及經(jīng)營者向消費者提供了哪些裝修服務(wù)，使用了哪些五金件，從這些證據(jù)當中就可以予以清晰地辨明。也就是說，這次漏水是不是由于裝修公司所使用的五金件不符合質(zhì)量標準，或者沒有達到質(zhì)保的相關(guān)規(guī)定所導(dǎo)致的，從這一點就可以看出到底這個責任應(yīng)當由誰來承擔。”

蘆云：“就這個案件，我認為爭議的關(guān)鍵點在于水閥或是水堵到底是誰裝上去的，是什么原因?qū)е逻@樣一個漏水事件的發(fā)生？在我看來，如果從證據(jù)上來講，雖然是一個小小的水閥或者水堵，但雙方需要提交的證據(jù)材料卻很多。從裝修公司的角度來講，因為當時這個房間經(jīng)過一個改造，裝修公司把主衛(wèi)改成儲藏室，那么裝修公司首先應(yīng)當證明這種改造設(shè)計符合最起碼的安全要求，如果設(shè)計存在瑕疵，那么裝修公司存在責任。其次，合同中有沒有約定具體的品牌，具體的部位需要安裝什么樣的設(shè)備設(shè)施，有沒有具體的明確。因為沒有看到相關(guān)的合同，所以這是一個疑惑點。從消費者的角度來講，也要查明一個事實，即當時到底是誰安裝的、安裝完之后的使用情況怎樣等。”

經(jīng)濟之聲：為裝修省時省力，不少人選擇全包裝修，但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，全包省事但可能遭遇以次充好、偷工減料。選擇全包裝修，如何防止裝修公司以次充好、偷工減料，需要提前做好哪些準備？

邵桐：“我認為，在全包的裝修合同當中，第一，要選擇一個信譽好、服務(wù)質(zhì)量好的裝修公司，這對于合同的履行以及后期的維護都會起到一個至關(guān)重要的作用。

第二，消費者應(yīng)當在與裝修公司簽訂合同之前，認真閱讀合同當中的相關(guān)條款，并就合同當中所存在的附件，比如報價單、設(shè)計等進行認真審查。如果對于合同條款以及報價單存在疑義，或者需要協(xié)商進行溝通變更的，那么一定要在簽字之前完成這些步驟，在確認無誤的情況下再與對方簽訂合同。

第三，在簽訂合同前，還應(yīng)當就合同當中所約定的使用的裝修材料以及裝修設(shè)計，與市場進行對比詢價，這樣有利于消費者選擇適合自己實際情況的裝修設(shè)計方案，或者裝修材料的使用。

第四，在簽訂合同后，也要在裝修過程中定期或者不定期地派人到現(xiàn)場檢查和監(jiān)督裝修公司的實際裝修操作，看是否有違反合同和違反約定的操作行為存在。如果有，應(yīng)當及時向裝修公司的施工人員提出，并要求其立即停止或者按照合同的約定提供相符的裝修服務(wù)。

第五，驗收是最關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)，如果在驗收過程中，沒有對裝修工程進行仔細驗收，那么就很難避免裝修公司在中間偷工減料，所以驗收一定要及時、認真、仔細。”

經(jīng)濟之聲：全包裝修合同到底該怎么簽？在審核圖紙、審核預(yù)算、驗收時需要注意哪些問題？

蘆云：“首先，消費者不能過分相信這種過低價格的宣傳，還是應(yīng)當對裝修的情況有一個初步的了解，比如裝修風格、裝修材質(zhì)以及裝修的具體設(shè)備設(shè)施的用料，對于大概的價格，心里有一個具體的估算。

其次，邵律師適才解讀了在簽訂合同過程中所需要注意的問題。裝修合同比其他合同更為重要，因為涉及到方方面面，包括一些顯現(xiàn)出來的和一些隱蔽的，如果這些不通過合同約束，在事后可能很難發(fā)現(xiàn)，即便發(fā)現(xiàn)了責任也不能進行有效的判定。因此在合同中，對于裝修的設(shè)計方案、用料方案以及各種品牌材質(zhì)、批次風格都要詳細約定，合同越細致越好。

特別需要注意的是，把房子整個交給了裝修公司，交回來的房子能否達到預(yù)期，這在當時很難判定，所以質(zhì)保期就顯得更加重要了。一旦裝修里出現(xiàn)問題，可以通過質(zhì)保期的相關(guān)條款去進行責任的規(guī)定。因此在簽訂合同的時候，要特別留意一下質(zhì)保期，可以要求裝修公司提供一個更長的質(zhì)保期，對于比如漏水、防水這樣的一些隱蔽問題要特別約定。

另外，在裝修領(lǐng)域還有一種委托的方式叫‘半包’，現(xiàn)在很多消費者也會選擇這種方式，就是說，由裝修公司進行一些基礎(chǔ)的裝修工作，具體的裝修材質(zhì)，包括家具、家電品牌等都由消費者指定，這樣就可以大大避免在全包過程中所出現(xiàn)的那種風險。”