“九號國際家居”杭州分店收錢不發(fā)貨、門店突然關(guān)閉 消費者已報案

據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，家居行業(yè)一直以來都是一個高投訴率的行業(yè)，除了常見的家裝質(zhì)量不過關(guān)、家具質(zhì)量差、售后服務(wù)不盡人意外，消費者最怕遇到的問題就是門店突然關(guān)門，老板失聯(lián)跑路，權(quán)益無人保障。

9月底，《天天315》報道了“九號國際家居”總店及多家分店一夜之間突然關(guān)門的事件。當(dāng)時記者了解到，為了討回預(yù)定家具的全款，不少消費者分批苦守在幾家店的門口?，F(xiàn)在這樣場景又出現(xiàn)在了杭州江干區(qū)紅普路759號禧福匯商務(wù)中心一幢1樓的一家名為禧易國際家居的家居店門前。記者經(jīng)多方核實了解發(fā)現(xiàn)，這家店其實是“九號國際家居”的杭州分店，今年不知何時更名為禧易國際家居。

據(jù)多位消費者介紹，“九號國際家居”的杭州分店在今年的10月8日突然關(guān)門，關(guān)門前沒有任何征兆。大部分消費者在10月7日晚間，從這家店的銷售人員那里得知企業(yè)負責(zé)人要關(guān)店的消息，哪料第二天店門就關(guān)了，多位消費者8日趕到店里想討回家具或者貨款時發(fā)現(xiàn)，這家店已經(jīng)大門緊鎖，企業(yè)負責(zé)人的電話始終無人接聽。

消費者毛女士今年6月18日在這家店訂購了定制家具，下單當(dāng)天她按銷售人員的要求一次性付清了家具全款。按合同約定，家具本該在8月送貨上門，但毛女士左等右等也不見家具蹤影。消費者沈女士今年7月在這家店花2萬多元訂購了多件家具，家具本該在9月中旬到貨，商家卻遲遲不發(fā)貨，等到9月底，商家表示可以發(fā)貨，但又稱有人結(jié)婚著急用家具，讓沈女士把要送上門的家具先讓給別人。

消費者們認為商家的這種做法屬于蓄謀詐騙。于是，向“九號國際家居”杭州分店所在地的轄區(qū)派出所——杭州市公安局江干分局彭埠派出所報案，目前還在等待警方立案。

記者在核實采訪的過程中發(fā)現(xiàn)，有不少消費者是在國慶節(jié)期間訂購的家具，其中有一位消費者是在10月7日，也就是“九號國際家居”杭州分店關(guān)門前一天下的單，并付了全款。收了錢不給家具，店門還說關(guān)就關(guān)，企業(yè)負責(zé)人至今仍逍遙法外，多位消費者告訴記者，他們現(xiàn)在就如熱鍋上的螞蟻。

記者調(diào)查了解到，目前針對這一事件，建立有兩個維權(quán)群，一個是企業(yè)方面為協(xié)商處理退款及發(fā)貨事宜而創(chuàng)建的維權(quán)群，另一個則是消費者自己創(chuàng)建的維權(quán)群。前一個群，企業(yè)有選擇性地拉入了一部分消費者，人數(shù)不多，其實很多消費者都不知道這個群的存在，更不知道還有消費者代表在幫自己協(xié)商解決方案。而消費者們自己創(chuàng)建的維權(quán)群，從群人數(shù)來看，目前受害者有400多人。

在企業(yè)創(chuàng)建的維權(quán)群中多位消費者告訴記者，企業(yè)負責(zé)人于輝現(xiàn)在給出的解決方案是，急需家具的消費者重新再向廠家支付家具款，就可以從廠家拿回已經(jīng)制作好的家具。

只收錢不給家具門店還說關(guān)就關(guān)，對于“九號國際家居”的做法，一些業(yè)內(nèi)人士對此痛恨不已，中國建筑材料流通協(xié)會會長秦占學(xué)認為，“九號國際家居”的做法屬于惡意破壞消費環(huán)境。

消費者維權(quán)的途徑除了和企業(yè)之間達成解決方案之外，還有其他解決途徑嗎？對此，北京潮陽律師事務(wù)所律師邵桐認為，在履行合同時，應(yīng)該存在一方如果按照合同約定支付了價款，對方就應(yīng)該提供合同所約定的服務(wù)或者貨物?，F(xiàn)在商家履行合同的可能性幾乎為零，因為它的資金鏈斷裂了，也沒有充足的貨物可以提供給消費者。在這種情況下，可以根據(jù)《合同法》相關(guān)規(guī)定，在一方明確表示或者以自己行為來表示已經(jīng)不愿意履行或者不可能履行合同的時候，消費者可以通過民事訴訟的方式要求解除合同，并要求該商家承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任或者賠償責(zé)任。