聯(lián)程機票出現(xiàn)航班變動 乘客錯過航空公司短信通知遭遇不便
據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道,很多消費者都會遇到訂購的機票出現(xiàn)航班變動的情況。一般航空公司都會發(fā)送短信通知乘客,以方便乘客及時調(diào)整自己的行程。但如果乘客沒有收到或者沒有注意到相關(guān)短信,又該怎么辦?
消費者舒先生幫家人在網(wǎng)上訂購了新西蘭奧克蘭到武漢的往返聯(lián)程機票,東方航空公司航班信息顯示,返程時間的第一段行程是奧克蘭飛往上海浦東機場,乘客的行李不用拿下飛機,在機場等待兩小時后,從上海浦東機場飛往武漢,到達武漢后再取行李??删驮诮衲?月,舒先生的家人在登機時才了解到,航班行程有變,飛機到達浦東機場后,需要乘客取下行李,自行到上海虹橋機場轉(zhuǎn)機。
舒先生說,他的家人已經(jīng)60多歲,當時并沒有隨身攜帶手機,無法通知家人這個情況,造成了不小的麻煩。
事后,舒先生聯(lián)系東方航空公司客服部門,對方表示早在3個月前就以短信的形式通知過乘客。短信發(fā)送到了購買機票時預留的手機號上,東方航空后臺可以查詢到短信發(fā)出的記錄。
可舒先生認為,雖然航空公司發(fā)出過短信,但并沒有確認乘客是否真的收到并且注意到。所以,航空公司應(yīng)該承擔一定責任。經(jīng)過溝通后,東方航空公司補償給舒先生的家人200元。
幾個月后,舒先生的家人又要去奧克蘭,并且預計春節(jié)回到武漢。于是,舒先生又幫家人購買了東方航空公司相同行程的機票??蓭滋旌螅嫦壬盏揭粭l航班變動通知短信,相同的情況再次發(fā)生。短信顯示,從奧克蘭抵達浦東機場后,乘客需要取下行李自行到上海虹橋機場轉(zhuǎn)機。
對于這種狀況,舒先生表示不能理解。在國內(nèi)各大網(wǎng)站上查詢MU2508航班,即從奧克蘭飛往武漢的第二段行程,顯示的是從上海虹橋機場飛往武漢。但如果是購買國際聯(lián)程機票,第二段行程就會顯示為從上海浦東機場飛往武漢。舒先生認為,這樣的漏洞不該多次出現(xiàn)。
東方航空公司一位相關(guān)負責人致電舒先生,向他解釋了航班變動的原因,并表示,航空公司在發(fā)生航班變動時一般都是通過短信的形式提前通知乘客,并且會提供一次免費改簽的機會。舒先生提出,東方航空公司航班變動是否算作違反合同,這位負責人表示,航班變動屬于特殊情況,并不適用于合同法。
舒先生質(zhì)疑航空公司雖然發(fā)送了短信,但并沒有確認乘客是否收到或者注意到。這位負責人表示,舒先生是在第三方平臺上購買的機票,第三方平臺出于對用戶信息的保護,并不會顯示更多用戶聯(lián)系方式,所以只能按照購買機票時預留的手機號短信通知乘客,這也是按照民航局制定的規(guī)章來執(zhí)行的。
對于舒先生提出的為何同一航班兩次出現(xiàn)相同情況變動,該負責人說,只能理解為這位消費者運氣不佳。
據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道,很多消費者都會遇到訂購的機票出現(xiàn)航班變動的情況。一般航空公司都會發(fā)送短信通知乘客,以方便乘客及時調(diào)整自己的行程。但如果乘客沒有收到或者沒有注意到相關(guān)短信,又該怎么辦?
消費者舒先生幫家人在網(wǎng)上訂購了新西蘭奧克蘭到武漢的往返聯(lián)程機票,東方航空公司航班信息顯示,返程時間的第一段行程是奧克蘭飛往上海浦東機場,乘客的行李不用拿下飛機,在機場等待兩小時后,從上海浦東機場飛往武漢,到達武漢后再取行李??删驮诮衲?月,舒先生的家人在登機時才了解到,航班行程有變,飛機到達浦東機場后,需要乘客取下行李,自行到上海虹橋機場轉(zhuǎn)機。
舒先生說,他的家人已經(jīng)60多歲,當時并沒有隨身攜帶手機,無法通知家人這個情況,造成了不小的麻煩。
事后,舒先生聯(lián)系東方航空公司客服部門,對方表示早在3個月前就以短信的形式通知過乘客。短信發(fā)送到了購買機票時預留的手機號上,東方航空后臺可以查詢到短信發(fā)出的記錄。
可舒先生認為,雖然航空公司發(fā)出過短信,但并沒有確認乘客是否真的收到并且注意到。所以,航空公司應(yīng)該承擔一定責任。經(jīng)過溝通后,東方航空公司補償給舒先生的家人200元。
幾個月后,舒先生的家人又要去奧克蘭,并且預計春節(jié)回到武漢。于是,舒先生又幫家人購買了東方航空公司相同行程的機票??蓭滋旌螅嫦壬盏揭粭l航班變動通知短信,相同的情況再次發(fā)生。短信顯示,從奧克蘭抵達浦東機場后,乘客需要取下行李自行到上海虹橋機場轉(zhuǎn)機。
對于這種狀況,舒先生表示不能理解。在國內(nèi)各大網(wǎng)站上查詢MU2508航班,即從奧克蘭飛往武漢的第二段行程,顯示的是從上海虹橋機場飛往武漢。但如果是購買國際聯(lián)程機票,第二段行程就會顯示為從上海浦東機場飛往武漢。舒先生認為,這樣的漏洞不該多次出現(xiàn)。
東方航空公司一位相關(guān)負責人致電舒先生,向他解釋了航班變動的原因,并表示,航空公司在發(fā)生航班變動時一般都是通過短信的形式提前通知乘客,并且會提供一次免費改簽的機會。舒先生提出,東方航空公司航班變動是否算作違反合同,這位負責人表示,航班變動屬于特殊情況,并不適用于合同法。
舒先生質(zhì)疑航空公司雖然發(fā)送了短信,但并沒有確認乘客是否收到或者注意到。這位負責人表示,舒先生是在第三方平臺上購買的機票,第三方平臺出于對用戶信息的保護,并不會顯示更多用戶聯(lián)系方式,所以只能按照購買機票時預留的手機號短信通知乘客,這也是按照民航局制定的規(guī)章來執(zhí)行的。
對于舒先生提出的為何同一航班兩次出現(xiàn)相同情況變動,該負責人說,只能理解為這位消費者運氣不佳。
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