“幫考網(wǎng)”遭多名學(xué)員投訴 在線培訓(xùn)機構(gòu)亂象何時休

據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，在線教育培訓(xùn)機構(gòu)的亂象依然存在。不少機構(gòu)的推銷員，也就是他們聲稱的“授課老師”在向消費者推銷時會承諾密題、押題、保過等。但當(dāng)消費者發(fā)現(xiàn)不對勁時，就會陷入麻煩的消費糾紛。

近期，《天天315》節(jié)目接到一份97名消費者聯(lián)名的爆料。他們都是在線培訓(xùn)機構(gòu)“幫考網(wǎng)”的學(xué)員，他們認(rèn)為“幫考網(wǎng)”存在虛假宣傳、欺騙消費者的行為。

學(xué)員小張在今年以3998元的價格，報名了“幫考網(wǎng)”的消防注冊工程師的課程。學(xué)習(xí)了一段時間后，在推銷員的建議下，她又花了15800元升級到了私教班。推銷員介紹，私教班的老師是考試命題組的老師，有秘密課程，押題命中率能達到80%。同時，她還獲得一份保過協(xié)議，考試不過關(guān)就可以退九成學(xué)費。

可考試過后，小張才發(fā)現(xiàn)，所謂的秘密課程和押題根本不靠譜，而且復(fù)習(xí)內(nèi)容完全跑偏。雖然考試結(jié)果還沒出來，但成績可想而知。小張向“幫考網(wǎng)”客服部門反映這些情況，但對方卻表示，在報課時承諾的“保過”完全是推銷員自己在夸大其詞。小張希望能退款，這才發(fā)現(xiàn)，在她拿到的“保過”協(xié)議上有一條退費的條件，就是學(xué)員要完成網(wǎng)絡(luò)課程的一定比例才能退款，但并沒有顯示一共有多少節(jié)課。

之后，小張加入了一個“幫考網(wǎng)”學(xué)員維權(quán)群。跟群里的其他人溝通之后她才了解到，自己花了將近2萬元購買的課程，居然和花幾千元的學(xué)員上課的內(nèi)容并無明顯差別。小張認(rèn)為，“幫考網(wǎng)”這樣的行為是在欺騙消費者。

記者以學(xué)員身份致電“幫考網(wǎng)”客服部門，對方表示，的確了解到有銷售人員向?qū)W員承諾“保過”，但這并不符合公司規(guī)定。另外，關(guān)于退款的條件，規(guī)定了學(xué)員必須觀看80%的網(wǎng)絡(luò)課程，但在協(xié)議上并沒有明確上課時長的總數(shù)。“幫考網(wǎng)”表示，這是因為在學(xué)員完成學(xué)習(xí)后，才能確定上課總時長。

有“幫考網(wǎng)”學(xué)員將相同情況投訴到相關(guān)監(jiān)管部門，被告知“幫考網(wǎng)”根本沒有經(jīng)營“消防注冊工程師”培訓(xùn)的資格。

學(xué)員小陳是一個“幫考網(wǎng)”學(xué)員維權(quán)群的群主。她花費4000多元報名了消防注冊工程師的課程。她說，自從出現(xiàn)多名學(xué)員要求退款的情況后，“幫考網(wǎng)”就根據(jù)大家投訴的內(nèi)容修改了網(wǎng)頁，并且清零了學(xué)員在網(wǎng)絡(luò)上聽課的記錄。同時，絕大多數(shù)人現(xiàn)在已經(jīng)聯(lián)系不到當(dāng)時的推銷員，也就是“幫考網(wǎng)”所說的“授課老師”，大家陷入無處維權(quán)的境地。

而根據(jù)“幫考網(wǎng)”與學(xué)員簽訂的協(xié)議，如果雙方在退課等程序上有爭議，需要到北京的仲裁委員會去仲裁。