消費者經(jīng)電話推銷購POS機 被騙后遇退款難題

據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，很多消費者都接到過不少電話推銷。多數(shù)是賣房子和賣保險的。一般情況下，大家都會很快掛斷電話不予理睬。

不過，經(jīng)常有電話推銷員打著某某官方客服的幌子進行推銷。比如他們會自稱中國移動或者銀聯(lián)客服中心。再進行推銷的話，消費者就容易被迷惑。

消費者王先生在幾天前接到一個電話，對方自稱來自中國銀聯(lián)客服中心，因為王先生的信用良好所以才向他推銷一款交易費率很低的POS刷卡機，可以試用7天，定價是498元，貨到付款，如果不好可以退。王先生剛剛開始經(jīng)營一個店鋪，對于這種POS刷卡機很有需求，于是在對方不斷的推銷下，同意購買。

幾天之后，圓通速遞將商品寄到王先生家里，并且代收了貨款。王先生收貨之后發(fā)現(xiàn)，這個POS機實際上叫拉卡拉考拉暢付。登錄其官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，可以免費領(lǐng)取，官網(wǎng)顯示這款機器的交易費率是0.55%，并不是銷售員承諾的0.38%。王先生意識到，自己可能被騙了。

為了求證，記者撥打了拉卡拉官網(wǎng)客服電話，對方稱，這款拉卡拉考拉暢付，并不是拉卡拉公司的產(chǎn)品，并且與拉卡拉公司沒有任何關(guān)系。

記者撥打了考拉暢付官網(wǎng)的客服電話，客服人員表示，拉卡拉考暢付這款POS機的價格是198元，與拉卡拉公司是合作關(guān)系，與中國銀聯(lián)并沒有直接關(guān)系。當記者問到，為什么有消費者買到的這款POS機是498元，并且對方自稱是銀聯(lián)客服中心的？這位客服人員說，“你付錢了嗎？付了錢我們也沒有辦法。”

因為收到貨后還不到七天，王先生聯(lián)系了代收貨款的圓通速遞員，希望圓通速遞先別把貨款打給商家。圓通速遞寄件點的一位姓周的經(jīng)理剛開始承諾在事情得到解決之前，不會把貨款打出去，但后來并非如此。

更加令人想不通的是，王先生接到的快遞單上，寄件地址是圓通速遞的一個發(fā)件點的地址。王先生按照當初接到的推銷電話號碼回撥，根本打不通。當他反復跟圓通速遞工作人員反映這件事情后，那個所謂的“銀聯(lián)客服中心”的推銷員竟然主動聯(lián)系到他，想解釋這件事。不過，記者從王先生和這位客戶經(jīng)理的對話中隱約感到他能順利拿到退款的可能性不大。

王先生認為，既然圓通速遞有代收貨款的服務，也應該在消費者遇到消費糾紛的時候幫助消費者攔截貨款。對此，記者致電圓通速遞客服部門，工作人員表示，這只能和寄件點的工作人員聯(lián)系。

按照記者目前了解的情況，消費者王先生接到的這個自稱來自銀聯(lián)客服中心的推銷電話，很可能和中國銀聯(lián)并沒有關(guān)系。給自己冠上這樣的頭銜進行推銷，是否違反相關(guān)的法律法規(guī)？北京潮陽律師事務所律師胡鋼認為，在消費領(lǐng)域，按照《消費者權(quán)益保護法》，如果虛稱他人或者假冒他人名義進行商業(yè)推銷，很可能構(gòu)成一種消費欺詐行為。按照最高人民法院的司法解釋，所謂欺詐是一瞞二騙，即隱瞞真相或者虛假告知，致使對方作出錯誤的意思表示。本案中，如果相關(guān)經(jīng)營者假冒比如銀聯(lián)的名義向他人推銷商品，顯然構(gòu)成一種欺詐行為，應當受到法律的懲處。

這款考拉暢付POS機的價格有些混亂。王先生通過電話推銷購買的價格是498元，可王先生在其官網(wǎng)看到，可以免費領(lǐng)取。記者通過考拉暢付的客服電話了解，這款POS機的銷售價是198元。在北京志霖律師事務所律師趙占領(lǐng)看來，其售價存在是否統(tǒng)一的問題。根據(jù)客服的回應，所謂的網(wǎng)上免費領(lǐng)取，需要交498元押金；但在電話推銷時，其又以銷售之名進行推銷，消費者繳納的不是押金，而在客服解釋的時候又稱其為押金，前后存在問題。因此，首先需要明確消費者購買時所支付的錢到底是什么性質(zhì)，如果按照電話推銷中所講，它應該屬于購物款；如果是押金，經(jīng)營者應該明確，同時應該說明在什么情況下押金應當退還。

推銷員宣稱，這款POS機的交易費率是0.38%，低于市面上普遍的0.55%。交易費率是否可以隨意調(diào)價？消費者是否可以根據(jù)不明晰的價格和交易費率問題要求退貨？趙占領(lǐng)表示，其涉嫌欺詐的地方有多處，一是身份，有可能是冒用中國銀聯(lián)。二是價格問題，如果該推銷員并不屬于考拉暢付公司的員工，只是分銷商或者代理商的員工，那么關(guān)于價格方面，代理商可以自定，只要不存在誤導情形；但如果他本身就是考拉暢付公司的員工，而在考拉暢付官網(wǎng)上可以免費領(lǐng)取這款POS機，這種情況涉及欺詐。第三，他所收取的498元，按照客服的說法是屬于押金，但其在電話推銷中沒有提到是押金，而是貨款。第四，關(guān)于交易費率，按照考拉暢付官網(wǎng)的說法，實際是0.55%，而非0.38%，至于具體能不能夠調(diào)整，要看推銷員和商家是否有具體的約定，如果商家支持，則可以調(diào)整，但如果推銷員只是自己單方的一個說法，且商家不支持，那么其行為也存在欺詐。結(jié)合上述幾方面，推銷員或者推銷員所在的公司構(gòu)成欺詐的可能性比較大。一旦認定欺詐，按照《消費者權(quán)益保護法》，消費者不僅可以要求退貨退款，還可以要求三倍賠償。

在消費者不允許的情況下，快遞公司是不是不能夠把貨款劃到售賣方？目前圓通表示只能和寄件點的某位工作人員進行聯(lián)系。對于這樣的服務內(nèi)容，應該持什么樣的態(tài)度？

在胡鋼看來，推銷員和快遞公司的工作人員都是職務行為，消費者是和相關(guān)的快遞公司或者商家發(fā)生關(guān)系，不要把矛盾指向個人?？爝f公司代收貨款是快遞公司一個非常重要的盈利點。如果消費者支付了貨款給快遞公司，就是請求其進行暫停支付給實際賣方。從這個角度來說，消費者要和快遞公司明確溝通，這筆賬款應該暫停轉(zhuǎn)付給賣家，并且要求快遞公司提供實際賣家的真實名稱、地址和聯(lián)系方式。這是《郵政法》《快遞暫行條例》對于快遞公司的相關(guān)行為，特別是收貨、代收款的身份查驗方面明確規(guī)定的法定義務。如果快遞公司不能有效提供，消費者可以向當?shù)氐泥]政主管機關(guān)或公安機關(guān)舉報，請求進行行政查處，同時要求提供賣家的真實名稱、地址和聯(lián)系方式，進一步和相關(guān)的商家進行溝通。

消費者接到電話推銷時，應該如何辨別真假，防止上當受騙？趙占領(lǐng)表示，消費者首先應該明確對方的真實身份。因為很多商家有代理商，一旦后面發(fā)生糾紛，商家可能說他并不是直接的銷售方。其次對于要購買產(chǎn)品的功能、價格，需要去官網(wǎng)了解，確定價格是否屬實。再次，收貨時要注意看一下寄件人的身份信息，和之前的是否一致，然后再進行檢驗，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品沒有問題再付款。特別是在接到電話推銷時，應該進行電話錄音保留相關(guān)的證據(jù)。