共享單車押金難退 律師:侵犯了消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)
據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道,最近,共享單車ofo用戶楊先生表示,對賬戶上的押金申請退還處理后,199元押金無法退還,顯示“退款異常”。
楊先生撥打頁面顯示的客服電話,結(jié)果卻是空號,聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)在線客服,在線客服表示沒有處理退款的權(quán)限,建議撥打語音客服,還給了楊先生一個電話,并告知楊先生上班時間是早上7點到晚上9點。不過值得注意的是,這個號碼與系統(tǒng)退款頁面顯示的電話相差一位數(shù)字,并不一致。
輾轉(zhuǎn)多次之后,楊先生終于聯(lián)系上語音客服并再次表示退款申請,客服連續(xù)確認(rèn)了三次“為何要退款”后到系統(tǒng)后臺查詢退款異常問題。隨后,語音客服告訴楊先生,其已經(jīng)提交了退款申請,異常原因并不清楚,但語音客服沒法再度重復(fù)提交申請,建議等待3天后查看結(jié)果??墒?天的期限到了之后,押金仍然沒有到賬。
記者通過注冊新用戶嘗試交押金與退押金的處理,發(fā)現(xiàn)了新的問題。押金退還的入口十分隱秘,用戶需要經(jīng)過四個步驟“錢包——錢包管理——押金權(quán)益——退押金”操作,“退押金”在“押金權(quán)益”頁面的最下方,需手動下滑頁面才可找到,而退押金過程不斷“挽留”,最少需要點擊10次才能提交申請,其中有一個步驟默認(rèn)是“自動購買年卡”,而“退押金”反而是灰色小字。
北京智霖律師事務(wù)所趙占領(lǐng)律師指出,這種行為侵犯了消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。因為消費者是從押金界面進(jìn)入的,界面最上方依舊顯示的是“交納押金”,很多消費者可能不清楚付款之后購買的是年卡?!峨娮由虅?wù)法》規(guī)定,對于押金退還不能設(shè)置不合理的條件,而有的平臺對此還會設(shè)置一些時間的障礙,比如七個工作日以后才可以申請退還,甚至有些不是原路返回的。根據(jù)《電子商務(wù)法》,這些都是違法行為,可以去工商部門進(jìn)行舉報投訴。
據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道,最近,共享單車ofo用戶楊先生表示,對賬戶上的押金申請退還處理后,199元押金無法退還,顯示“退款異常”。
楊先生撥打頁面顯示的客服電話,結(jié)果卻是空號,聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)在線客服,在線客服表示沒有處理退款的權(quán)限,建議撥打語音客服,還給了楊先生一個電話,并告知楊先生上班時間是早上7點到晚上9點。不過值得注意的是,這個號碼與系統(tǒng)退款頁面顯示的電話相差一位數(shù)字,并不一致。
輾轉(zhuǎn)多次之后,楊先生終于聯(lián)系上語音客服并再次表示退款申請,客服連續(xù)確認(rèn)了三次“為何要退款”后到系統(tǒng)后臺查詢退款異常問題。隨后,語音客服告訴楊先生,其已經(jīng)提交了退款申請,異常原因并不清楚,但語音客服沒法再度重復(fù)提交申請,建議等待3天后查看結(jié)果??墒?天的期限到了之后,押金仍然沒有到賬。
記者通過注冊新用戶嘗試交押金與退押金的處理,發(fā)現(xiàn)了新的問題。押金退還的入口十分隱秘,用戶需要經(jīng)過四個步驟“錢包——錢包管理——押金權(quán)益——退押金”操作,“退押金”在“押金權(quán)益”頁面的最下方,需手動下滑頁面才可找到,而退押金過程不斷“挽留”,最少需要點擊10次才能提交申請,其中有一個步驟默認(rèn)是“自動購買年卡”,而“退押金”反而是灰色小字。
北京智霖律師事務(wù)所趙占領(lǐng)律師指出,這種行為侵犯了消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。因為消費者是從押金界面進(jìn)入的,界面最上方依舊顯示的是“交納押金”,很多消費者可能不清楚付款之后購買的是年卡?!峨娮由虅?wù)法》規(guī)定,對于押金退還不能設(shè)置不合理的條件,而有的平臺對此還會設(shè)置一些時間的障礙,比如七個工作日以后才可以申請退還,甚至有些不是原路返回的。根據(jù)《電子商務(wù)法》,這些都是違法行為,可以去工商部門進(jìn)行舉報投訴。
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