ofo“押金”變“年卡” 消費者遭遇退款難

據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，近日，《天天315》欄目接到多名消費者反映，在使用ofo小黃車時，交押金或者退押金時被“誤導消費”。

這些消費者中，有的是在交押金時，變成了年卡用戶；有的是在退押金的時候，被升級成了年卡用戶。到底是什么原因讓共享單車“押金”變成了“年卡”了呢？很多消費者都表示，并沒有注意到有明顯的提示或者告知，“這一輪操作有點讓自己云里霧里、看不明白”。

同時，更讓消費者難以接受的是，押金升級為年卡之后，這年卡竟然沒有辦法退掉。ofo的工作人員還聲稱，年卡不能退款是有提示的，并且否認了存在誤導消費的行為。

9月10日，王女士在出門時臨時需要使用共享單車，由于身邊剛好有輛ofo小黃車，于是她點開了好久沒有使用過的ofo小黃車APP。隨后，APP的頁面提示她需要繳納199元的押金。王女士說，自己曾經(jīng)騎過小黃車，之前也交過押金，后來因為不常使用，便把押金退掉了。這一次，王女士心想，反正押金是可以退還的，便沒有仔細查看頁面的提示，直接交了錢。誰知，等到她想要退押金的時候才發(fā)現(xiàn)，自己竟然成了年卡用戶，押金變成了年卡，再也退不掉了。

河南消費者張女士也遇到了與王女士一樣的情況。她認為ofo小黃車對用戶的提示并不清楚，有誤導、欺騙消費之嫌。

西安消費者喬先生也反映了類似的遭遇，他也是在用車的時候繳納了押金，在退押金的時候發(fā)現(xiàn)自己成為了年卡用戶。隨后，喬先生通過電話與ofo小黃車的客服取得了聯(lián)系，申請把年卡退掉。對方卻表示，操作辦理流程中有提示“年卡不能退”，客服這邊也沒有幫助用戶退卡的權限，只能先把喬先生的問題記錄下來，72小時內(nèi)會有工作人員的反饋。

喬先生很有維權的意識，在與客服溝通沒能取得實質進展的情況下，他向相關部門進行了投訴，不久后便拿回了199元的押金。

消費者反映，在ofo共享單車APP上申請退押金時，APP會彈出“0元購紅包年卡免押金”的活動頁面，“活動說明”使用了與背景色相近的橙黃色小字，很難留意到。點擊“免押騎行”之后，沒有提醒交易的選項，而是直接開通了服務，之后便再也找不到退押金的地方。查看資金明細，可以看到199元的押金退款被標注為“押金升級為紅包年卡免押”。

《天天315》欄目的記者也登錄ofo小黃車APP，嘗試進行相關操作。記者發(fā)現(xiàn)，ofo的退押金流程頁面上，可以看到很大的“免押騎行”字樣，點擊這一選項，押金會自動升級為紅包年卡。而真正退押金的選項則“藏”在下方，字號比其他文字要小上幾倍，稍不留心就會選錯，不少用戶199元的押金就這樣沒了。

隨后記者還聯(lián)系到ofo小黃車官方客服人員，對方表示，年卡確實是不能退的；只能幫消費者記錄情況，讓消費者等待反饋，電話客服沒有辦理退款的權限。

北京匯佳律師事務所律師蘆認為，ofo小黃車存在消費者所說的“誤導消費”之嫌。因為，根據(jù)消法，關系到消費者權利義務的相關事項，必須以顯著的方式提醒消費者注意。而ofo對于APP頁面的押金和年卡的切換并沒有對消費者進行明顯地告知，并且對于年卡能不能退等規(guī)則問題沒有明顯提醒消費者注意。

北京中簡律師事務所律師胡曉也表示，消費者的知情權和自主選擇權未能得到很好的保護，建議ofo能夠從消費者的利益出發(fā)，更改相應的流程規(guī)則。