在線(xiàn)教育機(jī)構(gòu)被指虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi) 學(xué)員考試不過(guò)關(guān)維權(quán)艱難

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，《天天315》節(jié)目之前報(bào)道過(guò)在線(xiàn)教育機(jī)構(gòu)“幫考網(wǎng)”遭多名學(xué)員投訴的案例。消費(fèi)者在“幫考網(wǎng)”上報(bào)名注冊(cè)消防工程師考試保過(guò)課程，遭遇消費(fèi)糾紛。“幫考網(wǎng)”推銷(xiāo)員向消費(fèi)者承諾，購(gòu)買(mǎi)近2萬(wàn)元的課程，可以獲得24小時(shí)一對(duì)一的服務(wù)。同時(shí)，授課老師為考試出題老師，押題命中率達(dá)80%，考試不通過(guò)就退九成學(xué)費(fèi)。但消費(fèi)者考試后發(fā)現(xiàn)，老師所謂的秘題和押題并不靠譜，花費(fèi)兩萬(wàn)元和幾千元的課程，內(nèi)容沒(méi)有明顯差別。想要退款才發(fā)現(xiàn)不符合“幫考網(wǎng)”預(yù)設(shè)的退款條件。

在線(xiàn)教育機(jī)構(gòu)亂象頻發(fā)，消費(fèi)者要看清在線(xiàn)教育的推銷(xiāo)“套路”，別上當(dāng)。

消費(fèi)者石先生通過(guò)網(wǎng)購(gòu)的方式在“中業(yè)網(wǎng)校”購(gòu)買(mǎi)了司法考試的培訓(xùn)課程。幾個(gè)月后他接到了推銷(xiāo)員的電話(huà)，告訴他必須花費(fèi)18000元購(gòu)買(mǎi)“精品課”或者“鉆石課”才能獲得“核心考試資料”。推銷(xiāo)員向他承諾，購(gòu)買(mǎi)了這樣的課程，“只要參加考試就能通過(guò)”。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的“鉆石課”學(xué)習(xí)后，又有推銷(xiāo)員聯(lián)系石先生，再花7000元就能在考試前兩小時(shí)拿到真題。推銷(xiāo)員透露“中業(yè)網(wǎng)校”在所謂的“司法部”有人，所以還要簽訂保密協(xié)議和保過(guò)協(xié)議。但石先生發(fā)現(xiàn)，在開(kāi)考前兩小時(shí)拿到的所謂真題，只不過(guò)是平時(shí)復(fù)習(xí)材料的精簡(jiǎn)版，與考試內(nèi)容幾乎天壤之別。

消費(fèi)者張女士在購(gòu)買(mǎi)了“中業(yè)網(wǎng)校”所謂的“保過(guò)班”課程后，又被班主任推銷(xiāo)“考前9天密訓(xùn)課”。告訴她考前的“密訓(xùn)課”已經(jīng)不再是講知識(shí)點(diǎn)了，而是考什么學(xué)什么。如果對(duì)考試不太有把握，又很想通過(guò)司法考試，就需要購(gòu)買(mǎi)這個(gè)課程。當(dāng)張女士提到如果考試通過(guò)不了怎么退費(fèi)時(shí)，這位班主任并沒(méi)有直接回答，而是說(shuō)其他學(xué)員反映都挺好。

事實(shí)上，“中業(yè)網(wǎng)校”也并沒(méi)有與學(xué)員簽訂他們口中的“保過(guò)協(xié)議”，學(xué)員發(fā)現(xiàn)考試不過(guò)關(guān)之后，也沒(méi)有證據(jù)能找到他們維權(quán)。石先生說(shuō)，與他一起維權(quán)的還有16名學(xué)員，他們都遭遇了相同的“套路”。目前，這16名學(xué)員已經(jīng)將手中掌握的證據(jù)和材料提交到北京市消協(xié)，希望“中業(yè)網(wǎng)校”的行為能被及時(shí)制止。

一位學(xué)員在向“中業(yè)網(wǎng)校”相關(guān)負(fù)責(zé)人反映自己遇到的問(wèn)題后，這位負(fù)責(zé)人沒(méi)有表示出任何歉意并告知學(xué)員，購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)絡(luò)課程就是沒(méi)有合同，這是行規(guī)。

這位負(fù)責(zé)人之后又稱(chēng)，工商部門(mén)沒(méi)有權(quán)限要求“中業(yè)網(wǎng)校”滿(mǎn)足消費(fèi)者要求，學(xué)員可以去北京市西城區(qū)人民法院起訴。