生鮮電商每日優(yōu)鮮 如何讓售后服務(wù)也“優(yōu)鮮”?
最近有消費(fèi)者反映,在生鮮電商每日優(yōu)鮮購買的商品,出現(xiàn)問題時聯(lián)系退貨、換貨非常困難,和客服溝通不順暢,往往時隔多日才有反饋。消費(fèi)者認(rèn)為,要想獲得好口碑,除了銷售渠道和產(chǎn)品渠道,售后服務(wù)也必須跟上,不能“虎頭蛇尾”、顧前不顧后?!短焯?15》本期聚焦:生鮮電商每日優(yōu)鮮,如何讓售后服務(wù)也“優(yōu)鮮”?
央廣網(wǎng)北京6月17日消息 據(jù)中央廣播電視總臺經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道,隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的興起,電商平臺被更多的人選擇,不用出門,動動手指,就可以讓心儀商品送貨上門,能省不少的時間。尤其是近些年,生鮮電商更是興起,和傳統(tǒng)的電商平臺不同的是,生鮮電商平臺更關(guān)注商品的新鮮程度、送達(dá)的效率,這樣一來,不易存放的商品就能更迅速、便捷地送到消費(fèi)者手中了——早上下單、下午送到,早已不是新鮮事,不少生鮮電商平臺更是打出“下單一小時即可送達(dá)”這樣的宣傳。
每日優(yōu)鮮就是最近幾年興起的生鮮電商平臺中的一個,由于上新速度相對較快、產(chǎn)品種類還算豐富、承諾的配送時間也比較及時,不少消費(fèi)者都會選擇在每日優(yōu)鮮APP上下單購物。
消費(fèi)者李先生平時工作比較忙,有時候出差好幾天、有時候下班回家很晚了。他告訴記者,之前在傳統(tǒng)電商平臺購物,許多生鮮商品不太敢下單,怕收貨不及時影響產(chǎn)品質(zhì)量。朋友推薦他使用每日優(yōu)鮮APP,開始是沖著配送時間較快才選擇。
李先生使用每日優(yōu)鮮購物,已經(jīng)有接近兩年的時間了,他說,這期間,每日優(yōu)鮮總是通過手機(jī)短信的形式給他推送優(yōu)惠活動,雖然有點(diǎn)兒煩,但是因?yàn)橛薪痤~不等的優(yōu)惠券,也能接受。讓他有點(diǎn)介意的是,有時候會有送貨不及時的情況發(fā)生,但他并沒有追究送貨不及時的問題??傮w來說,李先生認(rèn)為這兩年的購物感受還基本滿意。
不過,最近一次的購物體驗(yàn),讓李先生比較失望。他在6月6日晚7點(diǎn)半左右下單訂購了36個奇異果,到貨后打開一看,少了8個,只有28個。
李先生第一時間聯(lián)系送貨人員,對方表示,要回站點(diǎn)問一下,讓站點(diǎn)負(fù)責(zé)人聯(lián)系李先生。同時,李先生將問題產(chǎn)品拍照,上傳到了APP中的退換貨界面。
本來打算拿到東西就直奔朋友家的李先生,一直在耐心等待每日優(yōu)鮮配送站點(diǎn)負(fù)責(zé)人和客服的電話,但是都沒有結(jié)果。后來李先生再撥打配送員電話,已無人接聽;這時候李先生又聯(lián)系每日優(yōu)鮮人工客服,客服表示,可以補(bǔ)發(fā),但是要等到第二天,或者退給李先生8個奇異果的錢。對于這兩個方案,李先生表示不贊同。
客服表示,要想退貨,需要等第二天配送員上門把奇異果取走后再退款。后來幾經(jīng)周折,李先生想和每日優(yōu)鮮確定周一也就是6月10日上門取貨,客服表示,需要10日當(dāng)天李先生自己打電話聯(lián)系。
6月10日下午,李先生打電話給客服預(yù)約上門取貨,但是到了當(dāng)晚快8點(diǎn),收貨員也沒有上門,這時候李先生又打電話催促,客服人員態(tài)度也很強(qiáng)硬,反復(fù)表示,已經(jīng)記錄了李先生的訴求,請他耐心等待??头丝畹穆纷卟煌?,李先生又自己周折找到配送站點(diǎn)的電話,終于打通后,對方表示,由于配送員上門取退貨不掙錢,所以只能等送件時順路,要么需要李先生自己出5元錢取件費(fèi),李先生表示拒絕。后來在李先生的一再催促下,將近晚上9點(diǎn),收件員上門取走了貨品,但是直到第二天也沒有退款。
6月11日上午十點(diǎn)多,李先生接到每日優(yōu)鮮客服電話,表示李先生的投訴已經(jīng)收到,在一番交涉后,才退給李先生購買奇異果的錢,同時補(bǔ)償給了李先生100元代金券。李先生說,自己不是為了這100塊錢代金券,自始至終也從沒有和每日優(yōu)鮮方面提出過補(bǔ)償,不過每日優(yōu)鮮方面的處理態(tài)度,著實(shí)讓他很失望。
對于李先生反應(yīng)的問題,我們的記者也聯(lián)系了每日優(yōu)鮮的客服,客服表示,正常來說,少發(fā)商品聯(lián)系客服后可以在規(guī)定時間內(nèi)補(bǔ)發(fā),但是臨近下班就不行了。另外客服也承認(rèn),少發(fā)商品是每日優(yōu)鮮站點(diǎn)的疏忽。(央廣網(wǎng))
最近有消費(fèi)者反映,在生鮮電商每日優(yōu)鮮購買的商品,出現(xiàn)問題時聯(lián)系退貨、換貨非常困難,和客服溝通不順暢,往往時隔多日才有反饋。消費(fèi)者認(rèn)為,要想獲得好口碑,除了銷售渠道和產(chǎn)品渠道,售后服務(wù)也必須跟上,不能“虎頭蛇尾”、顧前不顧后?!短焯?15》本期聚焦:生鮮電商每日優(yōu)鮮,如何讓售后服務(wù)也“優(yōu)鮮”?
央廣網(wǎng)北京6月17日消息 據(jù)中央廣播電視總臺經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道,隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的興起,電商平臺被更多的人選擇,不用出門,動動手指,就可以讓心儀商品送貨上門,能省不少的時間。尤其是近些年,生鮮電商更是興起,和傳統(tǒng)的電商平臺不同的是,生鮮電商平臺更關(guān)注商品的新鮮程度、送達(dá)的效率,這樣一來,不易存放的商品就能更迅速、便捷地送到消費(fèi)者手中了——早上下單、下午送到,早已不是新鮮事,不少生鮮電商平臺更是打出“下單一小時即可送達(dá)”這樣的宣傳。
每日優(yōu)鮮就是最近幾年興起的生鮮電商平臺中的一個,由于上新速度相對較快、產(chǎn)品種類還算豐富、承諾的配送時間也比較及時,不少消費(fèi)者都會選擇在每日優(yōu)鮮APP上下單購物。
消費(fèi)者李先生平時工作比較忙,有時候出差好幾天、有時候下班回家很晚了。他告訴記者,之前在傳統(tǒng)電商平臺購物,許多生鮮商品不太敢下單,怕收貨不及時影響產(chǎn)品質(zhì)量。朋友推薦他使用每日優(yōu)鮮APP,開始是沖著配送時間較快才選擇。
李先生使用每日優(yōu)鮮購物,已經(jīng)有接近兩年的時間了,他說,這期間,每日優(yōu)鮮總是通過手機(jī)短信的形式給他推送優(yōu)惠活動,雖然有點(diǎn)兒煩,但是因?yàn)橛薪痤~不等的優(yōu)惠券,也能接受。讓他有點(diǎn)介意的是,有時候會有送貨不及時的情況發(fā)生,但他并沒有追究送貨不及時的問題??傮w來說,李先生認(rèn)為這兩年的購物感受還基本滿意。
不過,最近一次的購物體驗(yàn),讓李先生比較失望。他在6月6日晚7點(diǎn)半左右下單訂購了36個奇異果,到貨后打開一看,少了8個,只有28個。
李先生第一時間聯(lián)系送貨人員,對方表示,要回站點(diǎn)問一下,讓站點(diǎn)負(fù)責(zé)人聯(lián)系李先生。同時,李先生將問題產(chǎn)品拍照,上傳到了APP中的退換貨界面。
本來打算拿到東西就直奔朋友家的李先生,一直在耐心等待每日優(yōu)鮮配送站點(diǎn)負(fù)責(zé)人和客服的電話,但是都沒有結(jié)果。后來李先生再撥打配送員電話,已無人接聽;這時候李先生又聯(lián)系每日優(yōu)鮮人工客服,客服表示,可以補(bǔ)發(fā),但是要等到第二天,或者退給李先生8個奇異果的錢。對于這兩個方案,李先生表示不贊同。
客服表示,要想退貨,需要等第二天配送員上門把奇異果取走后再退款。后來幾經(jīng)周折,李先生想和每日優(yōu)鮮確定周一也就是6月10日上門取貨,客服表示,需要10日當(dāng)天李先生自己打電話聯(lián)系。
6月10日下午,李先生打電話給客服預(yù)約上門取貨,但是到了當(dāng)晚快8點(diǎn),收貨員也沒有上門,這時候李先生又打電話催促,客服人員態(tài)度也很強(qiáng)硬,反復(fù)表示,已經(jīng)記錄了李先生的訴求,請他耐心等待??头丝畹穆纷卟煌?,李先生又自己周折找到配送站點(diǎn)的電話,終于打通后,對方表示,由于配送員上門取退貨不掙錢,所以只能等送件時順路,要么需要李先生自己出5元錢取件費(fèi),李先生表示拒絕。后來在李先生的一再催促下,將近晚上9點(diǎn),收件員上門取走了貨品,但是直到第二天也沒有退款。
6月11日上午十點(diǎn)多,李先生接到每日優(yōu)鮮客服電話,表示李先生的投訴已經(jīng)收到,在一番交涉后,才退給李先生購買奇異果的錢,同時補(bǔ)償給了李先生100元代金券。李先生說,自己不是為了這100塊錢代金券,自始至終也從沒有和每日優(yōu)鮮方面提出過補(bǔ)償,不過每日優(yōu)鮮方面的處理態(tài)度,著實(shí)讓他很失望。
對于李先生反應(yīng)的問題,我們的記者也聯(lián)系了每日優(yōu)鮮的客服,客服表示,正常來說,少發(fā)商品聯(lián)系客服后可以在規(guī)定時間內(nèi)補(bǔ)發(fā),但是臨近下班就不行了。另外客服也承認(rèn),少發(fā)商品是每日優(yōu)鮮站點(diǎn)的疏忽。(央廣網(wǎng))
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