記者走訪福州站、福州南站發(fā)現(xiàn)：車站共享按摩椅均未公示收費價格表

近期，一些地方火車站候車大廳的共享按摩椅成為大家關(guān)注的熱點。8月18日，《中國消費者報》記者對福州站、福州南站候車室共享按摩椅設(shè)置情況進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)設(shè)置共享按摩椅的候車大廳均未公示按摩椅使用收費價格表。

候車大廳的按摩椅十分顯眼。張文章/攝

福州站地處福建省福州市區(qū)，是中國鐵路南昌局集團有限公司管轄的客運一等直屬站。8月18日，記者一走進候車大廳，就看見大廳右側(cè)一排排整齊劃一的白色按摩椅十分顯眼，太空艙流線造型顯得十分高端。記者細(xì)數(shù)了一下，候車大廳右側(cè)大概有按摩椅132臺、普通座椅376個，兩者所占據(jù)空間相差無幾；左側(cè)有按摩椅18臺、普通座椅500多個，按摩椅所占空間不多。總體計算來看，候車大廳按摩椅總數(shù)占所有座椅（含按摩椅）的比例約為14%，但所占空間相對更大，一張按摩椅至少要占用2張普通座椅的空間。記者注意到，福州站的VIP候車室、商務(wù)座候車區(qū)均沒有設(shè)置共享按摩椅。

福州站候車大廳右側(cè)按摩椅占據(jù)了近半空間。張文章/攝

逛遍候車大廳，記者也未見到任何按摩椅使用價格表，僅在按摩椅側(cè)面標(biāo)注“免費就坐 掃碼按摩”。記者隨即向候車大廳中央服務(wù)臺的工作人員咨詢，工作人員些許遲疑地說：“按摩椅怎么收費，那邊有貼吧？”一旁的志愿者提醒工作人員說：“沒有貼在外邊，要掃碼才能知道。”工作人員隨后告訴記者：“掃一下就知道了，在沒確定要按摩前不會收費。”關(guān)于共享按摩椅消毒問題，工作人員告訴記者：“會定期消毒，但沒有天天消毒。”

共享按摩椅椅身標(biāo)注“免費就坐 掃碼按摩”。張文章/攝

記者仔細(xì)查看按摩椅，發(fā)現(xiàn)椅身朝向過道側(cè)均標(biāo)注“免費就坐 掃碼按摩”，座椅靠手處寫有“福州南站（1）區(qū)8行12列”“用手機掃一掃”“掃描二維碼”“完成付款 享受按摩”等字樣，均沒有不宜人群提示。記者手機掃碼后，頁面顯示“華益候車按摩”公眾號，必須關(guān)注才能下單。記者關(guān)注公眾號后，出現(xiàn)一個“奧途共享按摩 ”小程序，上面標(biāo)注“點擊開啟按摩”“立刻按摩 舒經(jīng)爽絡(luò)”。點擊后出現(xiàn)的收費頁面顯示“請選擇套餐”，3個套餐分別是：“舒爽放松 22元/18分鐘 ”“通經(jīng)活絡(luò) 29元/38分鐘 ”“神清氣爽41元/48分鐘 ”，并沒有按分鐘計費的方式。頁面最下端有一行小字注明“孕婦、心血管疾病患者或體內(nèi)安裝醫(yī)用器械者禁用按摩功能”，消費者很難注意到。

想按摩，必須先關(guān)注“華益候車按摩”公眾號。資料圖片

就在這時，一位身穿“按摩椅工作人員”工服的工作人員前來向記者推銷：“選22元套餐可以多贈送2分鐘，可以按摩20分鐘。”據(jù)這位工作人員介紹，從共享按摩椅入駐福州站以來，自己就在這兒工作，一個人負(fù)責(zé)咨詢、營銷、幫助旅客掃碼、整理清潔等，每天會用沫布進行清潔。這些按摩椅可以免費就坐，按摩需要掃碼關(guān)注再下單。

共享按摩椅提供3款按摩套餐。資料圖片

記者注意到，車站候車廳內(nèi)大部分按摩椅都有旅客就坐，但只有少數(shù)人在享受按摩。采訪中有旅客表示，共享按摩椅只有套餐價，最低也要22元，價格太貴，沒那么多時間按摩；有的旅客表示，按摩椅多是統(tǒng)一型號，但每個人身材不一，按摩效果要打個問號。正在接受按摩的旅客吳先生表示，候車大廳設(shè)置按摩椅也是合理的，能為旅客提供短暫的放松，但數(shù)量不要太多，如果不按摩坐在按摩椅上挺受約束的，雙腳要固定放入椅腳空隙，腰背部位也被硌得難受。

按摩椅工作人員向顧客介紹使用情況。張文章/攝

隨后，記者在福州南站候車大廳也發(fā)現(xiàn)設(shè)置有100多臺按摩椅，未公示價格表、未做不宜人群提示。兩個車站按摩椅運營單位均為公眾號“華益候車按摩”的注冊商家深圳華益?zhèn)髅接邢薰尽Ｓ浾咄ㄟ^企查查得知，該公司創(chuàng)立于2008年8月，為廣鐵集團專業(yè)媒體運營商。公司官網(wǎng)介紹稱“我司業(yè)務(wù)形成了高鐵共享按摩椅、高鐵商業(yè)、高鐵廣告、高鐵餐飲等多業(yè)態(tài)高鐵服務(wù)。業(yè)務(wù)已覆蓋廣州鐵路局、南昌鐵路局、成都鐵路局。主要覆蓋了廣州、福州等37個城市的58個高鐵站點”。

在福州從事按摩椅產(chǎn)業(yè)的劉先生建議，福州站、福州南站設(shè)置共享按摩椅應(yīng)規(guī)范管理，要在醒目位置張貼收費價格表及不宜人群提示，同時要提醒消費者注意事項及正確的使用方法，充分保障消費者的合法權(quán)益。