未標(biāo)明價(jià)格、外賣比堂食更貴、登錄小程序顯示真實(shí)姓名……記者探訪“西部馬華”

“涼菜未標(biāo)明價(jià)格，標(biāo)簽與菜品擺放不對(duì)位……”日前，有北京消費(fèi)者向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》3•15消費(fèi)者之聲全媒體互動(dòng)平臺(tái)反映，稱其在西部馬華牛肉面門店點(diǎn)餐時(shí)遇到了“價(jià)格疑惑”。

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者通過(guò)實(shí)地探訪3家門店、體驗(yàn)官方點(diǎn)餐小程序的方式進(jìn)行調(diào)查。除消費(fèi)者反映的上述情況外，記者還發(fā)現(xiàn)“西部馬華+”小程序點(diǎn)外賣菜品實(shí)際價(jià)格比堂食貴、不提供小份面，且點(diǎn)外賣必須先登錄，登錄后在首頁(yè)顯示真實(shí)姓名，讓個(gè)人隱私“難藏身”等問(wèn)題。

標(biāo)簽與菜品“貨不對(duì)板”不標(biāo)價(jià)

4月1日，北京消費(fèi)者李慕（化名）向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者反映：“我發(fā)現(xiàn)我家附近新開(kāi)的西部馬華牛肉面（新街口店）售賣的涼菜都沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)，點(diǎn)餐時(shí)讓人很疑惑，不同涼菜的價(jià)格到底是多少元？”

西部馬華牛肉面（新街口店）內(nèi)的涼菜未標(biāo)明價(jià)格。消費(fèi)者供圖

4月2日，記者來(lái)到西部馬華牛肉面（新街口店），看到收銀柜臺(tái)旁的玻璃櫥窗內(nèi)擺放著各式各樣的涼菜，每盤涼菜周圍均未標(biāo)明價(jià)格。記者隨機(jī)挑選了幾道涼菜詢問(wèn)價(jià)格，工作人員每次都從電腦里查詢菜價(jià)后才告訴記者。記者詢問(wèn)：“不同涼菜的價(jià)格沒(méi)有標(biāo)在旁邊，只能通過(guò)電腦查詢才能告知嗎？”工作人員未予回復(fù)。

4月4日，記者在北京市豐臺(tái)區(qū)實(shí)地探訪了西部馬華牛肉面（總部基地店）和西部馬華牛肉面（看丹橋店）。

西部馬華牛肉面（總部基地店）。杜科/攝

記者看到西部馬華牛肉面（總部基地店）的玻璃櫥窗內(nèi)擺放著盤裝涼菜，但沒(méi)有標(biāo)簽標(biāo)明涼菜的名稱和價(jià)格。記者隨機(jī)詢問(wèn)了幾盤涼菜的價(jià)格并詢問(wèn)：“價(jià)格為什么沒(méi)標(biāo)在菜品旁邊？”工作人員回答菜價(jià)后并未作任何解釋。

西部馬華牛肉面（總部基地店）內(nèi)的涼菜未標(biāo)明菜名和價(jià)格。杜科/攝

在西部馬華牛肉面（看丹橋店），記者發(fā)現(xiàn)，菜品的標(biāo)簽與涼菜“貨不對(duì)板”，菜品標(biāo)簽“醬香羊蝎子”對(duì)應(yīng)的位置擺放的是一盤花生米，菜品標(biāo)簽“五香煮花生”對(duì)應(yīng)的位置擺放的是一盤土豆絲，所有菜品的標(biāo)簽上均未標(biāo)明價(jià)格。

西部馬華牛肉面（看丹橋店）內(nèi)的涼菜與標(biāo)簽不對(duì)位。杜科/攝

“這份椒麻雞多少錢？”一位消費(fèi)者指著櫥窗內(nèi)的菜品詢問(wèn)價(jià)格。工作人員回復(fù)稱“大份58元，小份38元”。消費(fèi)者提出購(gòu)買一盤大份椒麻雞將其分成兩份上碟，被工作人員拒絕。無(wú)奈，消費(fèi)者放棄了購(gòu)買。

記者找工作人員要了一份菜單，看到菜單上“爽口涼菜”區(qū)域內(nèi)有各種各樣的涼菜，并對(duì)應(yīng)標(biāo)明了價(jià)格。記者注意到，除非消費(fèi)者主動(dòng)索要，否則上述3家店的工作人員均不會(huì)主動(dòng)提供菜單。

同一門店同一碗面價(jià)格不同

記者發(fā)現(xiàn)，西部馬華牛肉面（看丹橋店）菜單上一份“大片牛肉骨湯牛肉面”的價(jià)格為28元，而店鋪內(nèi)電子屏幕上卻宣傳一份“大片牛肉骨湯牛肉面”的價(jià)格為26元。記者不禁疑惑，以哪個(gè)價(jià)格為準(zhǔn)呢？經(jīng)詢問(wèn)，該店工作人員表示，這碗面的價(jià)格是26元。

同一門店同一碗面顯示兩個(gè)價(jià)格。杜科/攝

近日，市場(chǎng)監(jiān)管總局印發(fā)《關(guān)于繼續(xù)抓好外賣商家營(yíng)銷規(guī)范 防止餐飲浪費(fèi)的通知》，鼓勵(lì)平臺(tái)健全激勵(lì)機(jī)制，推動(dòng)商家開(kāi)發(fā)、提供、推廣小份餐品；引導(dǎo)商家合理確定數(shù)量、分量，提供小份餐品，如實(shí)展示餐品信息，發(fā)布適量點(diǎn)餐提示。

記者在“西部馬華+”微信小程序中進(jìn)入西部馬華牛肉面（新街口店），發(fā)現(xiàn)一份配圖相同的“大片牛肉骨湯牛肉面”，用餐方式分別選擇“堂食”和“配送到家”，餐品價(jià)格分別顯示為26元和28元。

官方小程序中點(diǎn)外賣比堂食貴。資料圖片

記者將門店切換到西部馬華牛肉面（總部基地店）和西部馬華牛肉面（看丹橋店），發(fā)現(xiàn)情況也是如此。

針對(duì)記者反映的問(wèn)題，西部馬華牛肉面（總部基地店）工作人員表示，小程序“堂食”和外賣中的大片牛肉骨湯牛肉面是一樣的，但外賣更貴一點(diǎn)。針對(duì)外賣為何沒(méi)有小份骨湯牛肉面的問(wèn)題，西部馬華牛肉面（看丹橋店）工作人員表示“不清楚”。

登錄授權(quán)后顯示真實(shí)姓名

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，通過(guò)“西部馬華+”微信小程序點(diǎn)外賣并選擇結(jié)算時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出登錄頁(yè)面，須先勾選同意《會(huì)員協(xié)議》《隱私條款》等，通過(guò)手機(jī)號(hào)驗(yàn)證才能到“確認(rèn)訂單”頁(yè)面提交支付。當(dāng)記者返回小程序首頁(yè)時(shí)，發(fā)現(xiàn)竟顯示了自己的真實(shí)姓名。

記者更換了一個(gè)微信號(hào)登錄“西部馬華+”小程序，通過(guò)手機(jī)號(hào)驗(yàn)證后登錄成功，而這一次，首頁(yè)顯示的名稱為“微信用戶”。

兩次登錄官方小程序分別顯示真實(shí)姓名和“微信用戶”。資料圖片

為何同樣的登錄方式會(huì)有不同的顯示？是否會(huì)泄露個(gè)人信息？對(duì)于記者反映的這一問(wèn)題，西部馬華在線客服表示，沒(méi)授權(quán)手機(jī)號(hào)就會(huì)顯示為“微信用戶”，顯示真實(shí)姓名的用戶，其個(gè)人隱私不會(huì)遭到泄露或受到侵害。

對(duì)于客服的回復(fù)，消費(fèi)者謝映（化名）提出了質(zhì)疑。謝映告訴記者，她登錄“西部馬華+”小程序時(shí)，同意了獲取并驗(yàn)證手機(jī)號(hào)的步驟，但登錄成功后顯示的卻是“微信用戶”。

“西部馬華+”微信小程序中于2023年11月20日更新的《用戶協(xié)議》和《隱私協(xié)議》第一條均顯示：“當(dāng)您注冊(cè)我們的電子賬戶時(shí)，您需要提供您的姓名、性別、出生日期、聯(lián)系電話、電子郵箱等個(gè)人信息……您可以決定不提供上述信息，或要求刪除之前提供的任何信息。但是，如果您這樣做，您可能無(wú)法全部或部分獲得、使用、購(gòu)買我們的產(chǎn)品或服務(wù)。”第五條均顯示：“我們有可能會(huì)與其他我們的關(guān)聯(lián)公司、合作伙伴或供應(yīng)商共享、儲(chǔ)存或處理您的個(gè)人信息……在該等情況下，我們將要求我們的關(guān)聯(lián)公司合作伙伴及供應(yīng)商遵守本政策。”

《用戶協(xié)議》相關(guān)條款。資料圖片

“西部馬華”微信公眾號(hào)顯示，其所屬公司為北京西部馬華餐飲有限公司，目前有100多家門店。

法律觀點(diǎn)：

不明碼標(biāo)價(jià)涉嫌違規(guī)

過(guò)度收集信息須叫停

4月11日，北京理道律師事務(wù)所主任律師王久成在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》中規(guī)定，“本規(guī)定所稱明碼標(biāo)價(jià)，是指經(jīng)營(yíng)者在銷售、收購(gòu)商品和提供服務(wù)過(guò)程中，依法公開(kāi)標(biāo)示價(jià)格等信息的行為。明碼標(biāo)價(jià)應(yīng)當(dāng)根據(jù)商品和服務(wù)、行業(yè)、區(qū)域等特點(diǎn)，做到真實(shí)準(zhǔn)確、貨簽對(duì)位、標(biāo)識(shí)醒目”，且“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)以顯著方式進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，明確標(biāo)示價(jià)格所對(duì)應(yīng)的商品或者服務(wù)。商品或者服務(wù)的價(jià)格發(fā)生變動(dòng)時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)整相應(yīng)標(biāo)價(jià)”。根據(jù)上述規(guī)定，商家菜品標(biāo)簽為“醬香羊蝎子”，對(duì)應(yīng)的菜品位置擺放的是一盤花生米等菜品，涉嫌違規(guī)。商家櫥窗內(nèi)商品未標(biāo)明價(jià)格且菜單也未以公開(kāi)方式展示，涉嫌違規(guī)，不符合明碼標(biāo)價(jià)。牛肉面在商家電子屏幕和菜單上顯示的價(jià)格不一致，說(shuō)明商家未及時(shí)更新標(biāo)價(jià)，該行為涉嫌違規(guī)。

王久成認(rèn)為，消費(fèi)者享有自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、受尊重權(quán)，經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。商家未以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或服務(wù)的履行方式，消費(fèi)者提出買一個(gè)大份餐品分成兩份上碟并無(wú)不當(dāng)，商家拒絕系排除、限制消費(fèi)者權(quán)利，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)既不公平、也不合理。

《個(gè)人信息保護(hù)法》規(guī)定，“個(gè)人信息處理者不得以個(gè)人不同意處理其個(gè)人信息或者撤回同意為由，拒絕提供產(chǎn)品或者服務(wù)；處理個(gè)人信息屬于提供產(chǎn)品或者服務(wù)所必需的除外”，且“處理個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)具有明確、合理的目的，并應(yīng)當(dāng)與處理目的直接相關(guān)，采取對(duì)個(gè)人權(quán)益影響最小的方式。收集個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)限于實(shí)現(xiàn)處理目的的最小范圍，不得過(guò)度收集個(gè)人信息。”王久成認(rèn)為，消費(fèi)者對(duì)其個(gè)人信息享有自主處理權(quán)，商家小程序在不登錄的情況下無(wú)法點(diǎn)餐，個(gè)人實(shí)質(zhì)上已喪失了信息自決權(quán)或者同意的自由，商家涉嫌變相強(qiáng)迫消費(fèi)者同意個(gè)人信息處理。據(jù)此，通過(guò)商家小程序點(diǎn)外賣必須先登錄的行為涉嫌違規(guī)。商家一般情況下只需要知道就餐人數(shù)、菜品數(shù)量、收貨地址、電話等信息就可以提供餐飲服務(wù)，消費(fèi)者的真實(shí)姓名等信息與就餐沒(méi)有直接關(guān)聯(lián)性，商家收集消費(fèi)者的實(shí)名信息屬于過(guò)度收集，涉嫌侵犯?jìng)€(gè)人隱私。

王久成提醒消費(fèi)者，購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)，保障自身知情權(quán)，以便理性作出選擇；個(gè)人信息受法律保護(hù)，了解個(gè)人信息價(jià)值，明白個(gè)人信息遭到泄露可能會(huì)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，提高自我保護(hù)意識(shí)；遇到消費(fèi)問(wèn)題，及時(shí)收集證據(jù)，當(dāng)權(quán)益受到損害時(shí)，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。