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當(dāng)前位置:首頁 >>消費(fèi)警示

小心!你簽下的家裝合同可能埋著“雷”

2018年11月12日 11:44????信息來源:http://www.xinhuanet.com//2018-11/10/c_1123692900.htm

簽合同當(dāng)日需支付全部工程款總額的50%,隱蔽工程驗(yàn)收逾時不候視為已驗(yàn)收,減項超過1000元需支付該項目預(yù)算金額3%的減項費(fèi)……這些家裝合同中的條款,你在簽字前仔細(xì)看過嗎?記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),讓消費(fèi)者簽下埋著“雷”的合同,已成為不誠信家裝企業(yè)免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)者權(quán)利的手段之一。

被忽視的合同竟成商家免責(zé)手段

消費(fèi)者與家裝企業(yè)簽訂的合同,是保證雙方權(quán)益的重要依據(jù)。在中國消費(fèi)者協(xié)會公布的2018年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析中,“裝修合同存隱患”被列入其中。

南昌的消費(fèi)者代女士今年3月份與某家裝公司簽訂裝修合同,當(dāng)日交付定金1.98萬元。簽約后,商家以各種名目要求收取額外費(fèi)用,預(yù)算價格從11.8萬元增至15.6萬元。雙方爭執(zhí)不下,代女士的房屋直至8月份都沒有開工裝修。“簽約之前一口一個姐,簽約之后去公司問開工日期連杯水都沒人倒。”代女士說,簽約前家裝公司態(tài)度很熱情,她就沒有仔細(xì)看合同,公司為讓她立刻簽約而承諾的“送家具家電”也沒有寫進(jìn)合同。最后,代女士幾經(jīng)折騰雖然終止了合同并拿回定金,但沒有獲得任何賠償。

消費(fèi)者戴先生被廣州市某家裝公司“99800元全包80方的二房二廳一廚一衛(wèi)全屋裝修”的廣告吸引去了解情況,公司稱開業(yè)當(dāng)天交一萬元,即可享受該裝修套餐。但簽下合同后,商家以各種“不包”拒絕兌現(xiàn)承諾的全包套餐。戴先生提出解除合約時,卻被商家告知該一萬元屬于定金,如消費(fèi)者要求解約則定金不退回。經(jīng)向有關(guān)部門投訴,最終戴先生只拿回了八千元。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),目前國內(nèi)尚無統(tǒng)一、規(guī)范的家庭裝飾裝修合同,各家裝公司所使用的合同格式及內(nèi)容各異,其中不乏經(jīng)營者利用合同格式條款免除自身責(zé)任等情況。

江西省室內(nèi)裝飾協(xié)會會長趙建平介紹說,從他們收集的數(shù)十份合同來看,不同家裝公司合同的約定事項有較大差距,從2頁紙到20多頁紙不等,商家義務(wù)規(guī)定不明確。一些家裝公司玩技巧不將優(yōu)惠承諾寫入合同,導(dǎo)致消費(fèi)者日后維權(quán)缺少依據(jù)。

中國消費(fèi)者協(xié)會分析報告指出,部分裝修公司未使用規(guī)范合同文本,而消費(fèi)者在簽約時忽視對合同條款的審核。對裝修標(biāo)準(zhǔn)、建材品牌、價格、付款方式、延誤工期責(zé)任等約定不清,消費(fèi)爭議時有發(fā)生。

缺陷合同常見三類“雷”

市場監(jiān)管部門依據(jù)合同法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法指出,家裝合同中的“雷”區(qū)具體分為免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任和排除消費(fèi)者權(quán)利三種情形,通常包括:

——免除自身責(zé)任

【“埋雷”條款】按合同約定由家裝企業(yè)提供的材料、設(shè)備,家裝企業(yè)應(yīng)在材料到施工現(xiàn)場前通知消費(fèi)者,共同驗(yàn)收。

【點(diǎn)評】看上去像是明確家裝企業(yè)責(zé)任的條款,但由于未明確如何驗(yàn)收,成為家裝企業(yè)利用格式條款免除自身責(zé)任的手段。家裝企業(yè)在材料驗(yàn)收過程中具有告知義務(wù),應(yīng)當(dāng)說明材料或設(shè)備是否為國家明令禁止的淘汰材料或設(shè)備,并提供相關(guān)材料和符合國家標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量檢驗(yàn)合格證書。

【“埋雷”條款】本合同簽訂當(dāng)日,消費(fèi)者一次性支付家裝企業(yè)簽字認(rèn)可的工程預(yù)算單總金額的50%。

【點(diǎn)評】消費(fèi)者在合同上簽字后交付的第一筆款項具有定金的性質(zhì),如家裝企業(yè)不履行合同約定需雙倍返還定金。根據(jù)擔(dān)保法規(guī)定,定金的數(shù)額不得超過主合同標(biāo)的額的百分之二十。如果超過百分之二十,則該格式條款無效,消費(fèi)者在商家違約時無法獲得雙倍返還。

——加重消費(fèi)者責(zé)任

【“埋雷”條款】家裝企業(yè)需提供消費(fèi)者所需要的入戶水、電、氣及電訊等設(shè)備。

【點(diǎn)評】一般家庭裝修中,只需要消費(fèi)者提供入戶水、電,而某公司還要求氣、電訊等設(shè)備,侵害了消費(fèi)者公平交易權(quán)。一是在工地安裝燃?xì)庠钣绊懯┕ぐ踩前惭b電訊設(shè)備增加消費(fèi)者責(zé)任和費(fèi)用。

【“埋雷”條款】因消費(fèi)者原因影響工期,損失由消費(fèi)者承擔(dān),工期相應(yīng)順延。其中,消費(fèi)者原因包括“非家裝企業(yè)造成的其他不可預(yù)見原因”。

【點(diǎn)評】第三方責(zé)任影響工期的責(zé)任也由消費(fèi)者承擔(dān),風(fēng)險分配明顯不合理,侵害消費(fèi)者公平交易權(quán)。

【“埋雷”條款】合同實(shí)施過程中,消費(fèi)者對已確定的工程項目提出減項金額超過1000元時,需向家裝企業(yè)支付該項目預(yù)算金額3%的減項費(fèi)。

【點(diǎn)評】商家利用格式條款加重消費(fèi)者責(zé)任,違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定,屬于典型的“霸王條款”。

——排除消費(fèi)者權(quán)利

【“埋雷”條款】消費(fèi)者不按時參加隱蔽工程和中間工程驗(yàn)收,家裝企業(yè)可自行驗(yàn)收,消費(fèi)者應(yīng)予以承認(rèn)。

【點(diǎn)評】自己施工自己驗(yàn)收,那不叫驗(yàn)收,應(yīng)獲得消費(fèi)者授權(quán)。這一格式條款違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定,排除了消費(fèi)者的權(quán)利。

江西省消保委秘書處秘書長辜志明說,訂立合同的本意是避免糾紛,但這些不平等的條款反而會加劇矛盾,并且在消費(fèi)者維權(quán)的時候“找不到對自己有利的條款”。

推廣示范文本 防患于未然

記者了解到,目前尚無全國統(tǒng)一的家庭裝飾裝修合同示范文本,僅上海、廣東的一些地方展開了地方探索。

目前,由江西省市場監(jiān)督管理局、江西省消保委、江西省室內(nèi)裝飾協(xié)會聯(lián)合制定的《江西省家庭裝飾裝修施工合同(示范文本)》正在廣泛征求意見中。

“標(biāo)準(zhǔn)化合同有利于防患于未然,同時為解決糾紛提供重要依據(jù)。”國家市場監(jiān)督管理總局網(wǎng)監(jiān)司合同處處長李衛(wèi)東表示。

南昌仲裁委秘書長尹波說,示范合同不能止于制定,推廣也十分重要,要避免“費(fèi)盡心力造槍造炮,選擇性用槍用炮”的情況出現(xiàn)。

趙建平認(rèn)為,行業(yè)內(nèi)的不誠信風(fēng)氣已經(jīng)在一定程度上制約了行業(yè)的良性發(fā)展。示范合同保護(hù)的不僅僅是消費(fèi)者的權(quán)益,也有利于絕大多數(shù)誠信家裝企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

此外,江西省消保委提醒,消費(fèi)者在選擇家裝公司的時候往往把過多精力放在工程總價上,忽視了能夠保護(hù)自身權(quán)益的家裝合同條款,這種不成熟的消費(fèi)心理也亟待提升。