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電商“好評返現(xiàn)”涉嫌交易賄賂

2018年12月25日 11:46????信息來源:http://it.people.com.cn/n1/2018/1225/c1009-30485798.html

“帶圖80字以上好評返現(xiàn)5元”,類似返現(xiàn)廣告在網購時并不少見。實際上,這已經不僅僅是一種優(yōu)惠政策,而是交易賄賂。日前發(fā)布的《中國電子商務誠信發(fā)展報告》就明確建議“禁止電子商務平臺采取‘好評返現(xiàn)’及類似行為”。

所謂“好評返現(xiàn)”就是消費者在完成網購交易后給予賣家好評,并將好評截圖發(fā)給賣家,賣家隨后向消費者返還少量現(xiàn)金或購物優(yōu)惠券,這種行為廣泛存在于電商平臺及許多本地服務平臺。

“好評返現(xiàn)”誘導消費者提供虛假評價,不僅會形成不正當競爭,也會對其他消費者造成誤導。“現(xiàn)在,無論是訂酒店還是網購,大家都會根據(jù)評價來選擇商家,但有時候實際情況和評價相去甚遠。而且,在結賬時,商家還會以打折等手段誘導消費者在網站上寫好評。”廣東佛山白領高妍說。

中國人民大學國家發(fā)展與戰(zhàn)略研究院首席研究員陳稹表示,“好評返現(xiàn)”實質上是電子商戶通過貨幣返現(xiàn)對消費者實行交易賄賂,誘導消費者主體對產品和賣方的交易行為作出非客觀評價。對于消費者而言,好評返現(xiàn)還有可能會影響售后權益。一旦購買的商品出現(xiàn)了問題,即使去電商平臺申訴,賣家也很有可能通過提供好評截圖來逃避責任。在這種情況下,消費者就會陷入“啞巴吃黃連”的尷尬境地。

“過去消費者決策是看你的店鋪級別,是不是皇冠店,或者這一款商品有多少銷量,但現(xiàn)在更多的消費者在決策之前會特別留意評論,特別是帶圖評論。其實‘好評返現(xiàn)’和‘刷單’差不多,只不過是銷售造假,‘好評返現(xiàn)’的對象確實消費過。”經營進口童車的網店賣家吳文鑫說。

隨著問題日益突出,電商平臺也已開始限制“好評返現(xiàn)”。“淘寶和天貓今年夏天更新了規(guī)則,現(xiàn)在‘好評返現(xiàn)’屬于不當營銷類信息。如果‘好評返現(xiàn)’內容被寫入商品詳情頁里,第一次、第二次會被下架商品,第三次商品就會被直接刪除,而且還會被扣分。有的商家不敢寫在網上,就會在快遞包裹里夾帶‘好評返現(xiàn)’的宣傳小卡片,然后用微信返現(xiàn)。但是,平臺也會不定期抽查,如果被查到包裹里有‘好評返現(xiàn)’卡也會被罰。”吳文鑫告訴記者,“不過還是有一些商家會邀請買家掃碼加客服微信,然后在微信上交流。在淘寶、天貓之外,其他電商平臺倒是沒什么限制”。

“這實際上依然是網絡誠信治理的一部分,一方面要落實平臺主體責任,另一方面也要推動技術創(chuàng)新,不斷提升電子商務信用評價技術,并將大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈等新一代信息技術廣泛應用于信用監(jiān)管。”陳稹表示。