APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)“套路”多 加強(qiáng)監(jiān)管莫讓收費(fèi)“藏頭露尾”

本想只開通一個(gè)月會(huì)員，卻在第二個(gè)月被自動(dòng)扣費(fèi)；想解除自動(dòng)續(xù)費(fèi)，找了半天也不知道如何取消……時(shí)下，手機(jī)應(yīng)用付費(fèi)市場(chǎng)火爆，不少用戶吐槽一些手機(jī)APP的會(huì)員充值服務(wù)玩起了“貓膩”，用戶購(gòu)買的包月服務(wù)在不知情的情況下被悄然自動(dòng)扣費(fèi)，讓本來(lái)的自愿選擇，變成了“被動(dòng)續(xù)費(fèi)”。

APP“主動(dòng)”幫用戶選擇自動(dòng)續(xù)費(fèi)

“就開了一個(gè)月會(huì)員，結(jié)果下個(gè)月被扣了錢，打電話咨詢客服才知道是自動(dòng)續(xù)費(fèi)。”濟(jì)南市民孫祺告訴記者，雖然一個(gè)月會(huì)員也就10幾元錢，但她對(duì)何時(shí)同意開通自動(dòng)續(xù)費(fèi)完全沒(méi)有印象。

“本來(lái)想體驗(yàn)一把會(huì)員待遇，點(diǎn)擊付費(fèi)后才想起來(lái)，好像不起眼的地方有個(gè)自動(dòng)續(xù)費(fèi)選項(xiàng)被默認(rèn)勾選了，回頭一看果然‘中招’了。”威海市民郭先生告訴記者，自己在某款視頻APP上開通會(huì)員時(shí)，選擇了系統(tǒng)默認(rèn)的選項(xiàng)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)買的是自動(dòng)續(xù)費(fèi)套餐。“想取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)，程序比開通時(shí)繁瑣多了。”

業(yè)內(nèi)人士透露，一些手機(jī)APP提供的付費(fèi)服務(wù)中，用戶在開通會(huì)員時(shí)，系統(tǒng)會(huì)“默認(rèn)”幫用戶勾選自動(dòng)續(xù)費(fèi)，并用較小的字號(hào)標(biāo)記出來(lái)，如果不仔細(xì)看，根本就渾然不覺(jué)。很多用戶即使后期發(fā)現(xiàn)，但由于退訂程序復(fù)雜、扣費(fèi)金額不高等原因，不一定馬上取消，很多手機(jī)APP通過(guò)這種方式謀利。

記者對(duì)多款A(yù)PP進(jìn)行了測(cè)試。在大多數(shù)常用軟件中，付費(fèi)頁(yè)面均有選擇自動(dòng)續(xù)費(fèi)連續(xù)包月選項(xiàng)和單獨(dú)包月選項(xiàng)，兩個(gè)選項(xiàng)并列。但在愛(ài)奇藝、餓了么等應(yīng)用的會(huì)員充值界面，系統(tǒng)默認(rèn)選擇的是連續(xù)包月套餐，在套餐下方，寫著一行字號(hào)較小、字體顏色偏淡的話：“首月到期后，則會(huì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)。”如果不仔細(xì)看，很難注意到。

自動(dòng)續(xù)費(fèi)“套路”多

記者發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者都曾遇到自動(dòng)續(xù)費(fèi)問(wèn)題，很多人都在不知不覺(jué)中掉進(jìn)了消費(fèi)陷阱。在有關(guān)自動(dòng)續(xù)費(fèi)的問(wèn)題上，一些APP的“套路”是這樣“玩”的。

套路一：“免費(fèi)試用”不免費(fèi)。蘋果應(yīng)用商店中一款拍照APP，在首頁(yè)打著“解鎖更高級(jí)功能——點(diǎn)擊免費(fèi)試用”的幌子，用戶點(diǎn)擊進(jìn)去卻被要求開通包月服務(wù)。原來(lái)，所謂的“免費(fèi)試用”是先購(gòu)買每月的包月服務(wù)，然后才能獲得贈(zèng)送的“7天免費(fèi)”會(huì)員服務(wù)。

套路二：充值優(yōu)惠“代價(jià)”不小。在一些APP的頁(yè)面頂部，常出現(xiàn)“一分錢體驗(yàn)7天會(huì)員”“5塊錢充值一個(gè)月會(huì)員”等誘人標(biāo)語(yǔ)。但消費(fèi)者充值后，卻在接下來(lái)的幾個(gè)月連續(xù)遭遇扣費(fèi)。對(duì)于此類活動(dòng)，部分APP往往在誘導(dǎo)性標(biāo)語(yǔ)和圖案上，使用夸張的字號(hào)，但在活動(dòng)宣傳頁(yè)的某個(gè)“角落”，“悄悄”標(biāo)注“1分錢體驗(yàn)會(huì)員將尊享連續(xù)包月會(huì)員特權(quán)，自動(dòng)加入連續(xù)包月計(jì)劃”等協(xié)議，用戶只要付費(fèi)就相當(dāng)于同意了協(xié)議條款。

套路三：“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”成了唯一選項(xiàng)。記者用蘋果手機(jī)充值某微博會(huì)員時(shí)，充值界面只有4個(gè)套餐，分別是“連續(xù)包年”“連續(xù)包半年”“連續(xù)包季”“連續(xù)包月”，在套餐下方的小字自動(dòng)續(xù)費(fèi)聲明中，寫著“如需取消續(xù)訂，請(qǐng)?jiān)诋?dāng)前訂閱周期到期前24小時(shí)，手動(dòng)在相關(guān)設(shè)置管理中關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能。”用戶在充值界面沒(méi)有單獨(dú)包月或包年選項(xiàng)，一旦選擇充值，只能選擇自動(dòng)續(xù)費(fèi)。

加強(qiáng)監(jiān)管讓自動(dòng)續(xù)費(fèi)成為“顯規(guī)則”

隨著用戶對(duì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容需求的提升，部分視頻、音樂(lè)類應(yīng)用均采用免費(fèi)＋付費(fèi)搭配的服務(wù)模式，其中付費(fèi)用戶數(shù)量呈現(xiàn)年年攀升態(tài)勢(shì)。2017年，愛(ài)奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻等主要視頻網(wǎng)站付費(fèi)會(huì)員數(shù)量均超過(guò)2000萬(wàn)，我國(guó)視頻付費(fèi)用戶已經(jīng)超過(guò)1億。相關(guān)專家認(rèn)為，面對(duì)龐大的付費(fèi)市場(chǎng)，不應(yīng)讓原本公開透明的“顯規(guī)則”變成了“藏頭露尾”的“潛規(guī)則”。

“一些APP以不明顯的方式提示消費(fèi)者同意自動(dòng)續(xù)費(fèi)的服務(wù)條款，侵犯了消費(fèi)者的權(quán)利。”北京京師律師事務(wù)所律師左勝高說(shuō)，“《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予了消費(fèi)者知情權(quán)，經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，否則是對(duì)消費(fèi)者充分知情權(quán)的一種侵害。”

左勝高建議，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在付費(fèi)問(wèn)題上，尤其是涉及商品或服務(wù)的費(fèi)用、履行期限等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)使用與其他文字顏色、大小相同的字體，并放置于顯著位置。此外，相關(guān)協(xié)議不應(yīng)“默認(rèn)”被勾選，而是設(shè)置程序讓消費(fèi)者完整閱讀，獨(dú)立做出選擇。

蘭州大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授李惠民說(shuō)，手機(jī)APP在付費(fèi)充值中“玩套路”，其實(shí)是在利用消費(fèi)者的信息弱勢(shì)地位，達(dá)到誤導(dǎo)消費(fèi)目的。工商、網(wǎng)信等部門要承擔(dān)起監(jiān)管的主體責(zé)任，加大檢查頻率和懲處力度，同時(shí)建立起“黑名單”制度，將多次違規(guī)、整改不力的企業(yè)列入“黑名單”，定期向社會(huì)公布。

同時(shí)，消費(fèi)者在開通會(huì)員時(shí)也要看清條款內(nèi)容。一旦遇到自動(dòng)續(xù)費(fèi)陷阱，要多收集證據(jù)，及時(shí)與服務(wù)提供方進(jìn)行協(xié)商。如果協(xié)商不成，可向工商、消協(xié)等部門投訴，也可以通過(guò)法律訴訟的方式維護(hù)自己的合法權(quán)益。