記者體驗(yàn)在線旅游平臺捆綁搭售問題 默認(rèn)勾選問題不再 套餐式銷售仍需警惕
買機(jī)票時搭售個“專車”接送,訂酒店時推薦個SPA放松……在線旅游平臺上看似貼心的服務(wù),有些時候只是商家的“溫柔一刀”,一個個默認(rèn)的“小對勾”,讓消費(fèi)者在不知情的情況就掏了腰包。
1月1日,《電子商務(wù)法》正式實(shí)施,其第十九條明確規(guī)定:“電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意,不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項”。
隨著法律的實(shí)施,頻遭詬病的搭售問題是否得到了有效遏制?消費(fèi)者通過在線旅游平臺訂購機(jī)票、酒店、火車票又會遇到哪些新的問題?1月3日,記者通過手機(jī)下載并注冊了飛豬、去哪兒旅行、攜程、涂牛旅游、同程旅游Pro馬蜂窩旅游、藝龍旅行、驢媽媽旅游等多家在線旅游平臺的APP,進(jìn)行了親身體驗(yàn)。
搭售項目均已明示
據(jù)有關(guān)投訴平臺統(tǒng)計,在線旅游平臺的搭售行為,一直都是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。
通過飛豬手機(jī)APP,記者先后嘗試預(yù)定機(jī)票、酒店和火車票,發(fā)現(xiàn)“搭售”各項目均未設(shè)置默認(rèn)勾選,在正常操作下,除機(jī)票+燃油基建費(fèi)、房費(fèi)、火車票價外,無需額外支付任何其他費(fèi)用。其中在購買機(jī)票時出現(xiàn)的機(jī)票特惠套餐(貴賓通道55元/份),意外險30元/份、延誤險20元/份、退票險121元/份、組合險40元/份;訂購酒店時出現(xiàn)的任性取消險36元/份;購買火車票時的火車意外險項目,均做到了對消費(fèi)者的明示。
在藝龍旅行APP上,同樣未出現(xiàn)搭售項目的默認(rèn)勾選問題。其中在購買機(jī)票時出現(xiàn)的尊享服務(wù)(38元貴賓休息室、20元接送機(jī)券),以及40元航空意外險、20元航空延誤險、40元退改無憂險;在預(yù)定酒店時出現(xiàn)的升級房型和取消險項目,消費(fèi)者可以根據(jù)需求判斷。
在馬蜂窩旅游APP、涂牛APP、同程旅游Pro APP上,記者也沒有發(fā)現(xiàn)搭售項目存在默認(rèn)勾選問題。
“套餐”項目隱含增值消費(fèi)
雖然也不存在搭售項目的默認(rèn)勾選問題,但去哪兒旅行、驢媽媽旅游、攜程3個手機(jī)APP上的優(yōu)選套餐、優(yōu)享預(yù)定、服務(wù)包等“套餐”項目,卻隱含著增值消費(fèi)。
記者通過攜程手機(jī)APP預(yù)訂了一張1月4日北京到徐州東的火車票,在查詢票務(wù)信息時,該APP會提供“12306預(yù)定、攜程預(yù)訂、快遞送票”三種購票方式,當(dāng)選擇通過攜程預(yù)訂購票時,系統(tǒng)會自動選擇優(yōu)享預(yù)定,在火車票價基礎(chǔ)上增加40元的額外費(fèi)用。對于該項收費(fèi),攜程APP平臺表示,優(yōu)享預(yù)定將享受到7×24小時預(yù)定服務(wù)、尊享急速退改簽服務(wù)等6項增值服務(wù)。
同時,記者在通過攜程預(yù)定北京到上海的飛機(jī)票時,看到了置頂?shù)囊粭l機(jī)票信息上標(biāo)注了機(jī)票1490元+38元金牌服務(wù)包的內(nèi)容,消費(fèi)者購買此款機(jī)票時,可享受免改期費(fèi)、40元接送機(jī)券、50元酒店券等增值服務(wù),但需要在票價基礎(chǔ)上,另付38元的服務(wù)包費(fèi)用。
在去哪兒旅行APP上,記者搜索北京到上海的飛機(jī)票,搜索結(jié)果置頂?shù)臑樽誀I優(yōu)選套餐,即948元機(jī)票+29元服務(wù)包。在提交訂單時,費(fèi)用明細(xì)一欄可以看到旅行套餐29元/份的內(nèi)容。
在驢媽媽旅游APP上,機(jī)票搜索置頂項目設(shè)置了兩個預(yù)定選項,一為“+20元(享保險優(yōu)惠價)”,一為“普通預(yù)定”。
平臺盈利可考慮收取服務(wù)費(fèi)
針對默認(rèn)勾選的搭售行為,《電子商務(wù)法》第七十七條明確規(guī)定,電子商務(wù)經(jīng)營者違反本法第十九條規(guī)定搭售商品、服務(wù)的,由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正,沒收違法所得,可以并處五萬元以上二十萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,并處二十萬元以上五十萬元以下的罰款。
對于這一“剛性”罰則,中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海表示,搭售行為侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán),《電子商務(wù)法》的有關(guān)規(guī)定,有利于打造誠實(shí)信用、公平公正、多贏共享、包容審慎的電子商務(wù)市場生態(tài)環(huán)境。
值得注意的是,去哪兒旅行、驢媽媽旅游、攜程3個手機(jī)APP所提供的“套餐”項目,基本也做到了“以顯著方式提請消費(fèi)者注意,不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項”。
對此,電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣表示,《電子商務(wù)法》并不反對套餐式銷售,關(guān)鍵是要說清楚,不能讓消費(fèi)者默認(rèn)勾選。
“網(wǎng)上票務(wù)代理并非賺錢的生意,收取合理服務(wù)費(fèi)或成走出搭售困局關(guān)鍵。”電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商助理分析師陳禮騰分析,《電子商務(wù)法》的出臺,徹底扼住了在線票務(wù)代理通過“默認(rèn)勾選”賺錢的路子,未來收取合理服務(wù)費(fèi)或?qū)⒊尚袠I(yè)改革方向;在線旅游平臺應(yīng)更加專注于產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的提升,從產(chǎn)品經(jīng)營、服務(wù)保障、防范風(fēng)險等多個方面提升綜合實(shí)力,才能站得穩(wěn)、行得遠(yuǎn)。
買機(jī)票時搭售個“專車”接送,訂酒店時推薦個SPA放松……在線旅游平臺上看似貼心的服務(wù),有些時候只是商家的“溫柔一刀”,一個個默認(rèn)的“小對勾”,讓消費(fèi)者在不知情的情況就掏了腰包。
1月1日,《電子商務(wù)法》正式實(shí)施,其第十九條明確規(guī)定:“電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意,不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項”。
隨著法律的實(shí)施,頻遭詬病的搭售問題是否得到了有效遏制?消費(fèi)者通過在線旅游平臺訂購機(jī)票、酒店、火車票又會遇到哪些新的問題?1月3日,記者通過手機(jī)下載并注冊了飛豬、去哪兒旅行、攜程、涂牛旅游、同程旅游Pro馬蜂窩旅游、藝龍旅行、驢媽媽旅游等多家在線旅游平臺的APP,進(jìn)行了親身體驗(yàn)。
搭售項目均已明示
據(jù)有關(guān)投訴平臺統(tǒng)計,在線旅游平臺的搭售行為,一直都是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。
通過飛豬手機(jī)APP,記者先后嘗試預(yù)定機(jī)票、酒店和火車票,發(fā)現(xiàn)“搭售”各項目均未設(shè)置默認(rèn)勾選,在正常操作下,除機(jī)票+燃油基建費(fèi)、房費(fèi)、火車票價外,無需額外支付任何其他費(fèi)用。其中在購買機(jī)票時出現(xiàn)的機(jī)票特惠套餐(貴賓通道55元/份),意外險30元/份、延誤險20元/份、退票險121元/份、組合險40元/份;訂購酒店時出現(xiàn)的任性取消險36元/份;購買火車票時的火車意外險項目,均做到了對消費(fèi)者的明示。
在藝龍旅行APP上,同樣未出現(xiàn)搭售項目的默認(rèn)勾選問題。其中在購買機(jī)票時出現(xiàn)的尊享服務(wù)(38元貴賓休息室、20元接送機(jī)券),以及40元航空意外險、20元航空延誤險、40元退改無憂險;在預(yù)定酒店時出現(xiàn)的升級房型和取消險項目,消費(fèi)者可以根據(jù)需求判斷。
在馬蜂窩旅游APP、涂牛APP、同程旅游Pro APP上,記者也沒有發(fā)現(xiàn)搭售項目存在默認(rèn)勾選問題。
“套餐”項目隱含增值消費(fèi)
雖然也不存在搭售項目的默認(rèn)勾選問題,但去哪兒旅行、驢媽媽旅游、攜程3個手機(jī)APP上的優(yōu)選套餐、優(yōu)享預(yù)定、服務(wù)包等“套餐”項目,卻隱含著增值消費(fèi)。
記者通過攜程手機(jī)APP預(yù)訂了一張1月4日北京到徐州東的火車票,在查詢票務(wù)信息時,該APP會提供“12306預(yù)定、攜程預(yù)訂、快遞送票”三種購票方式,當(dāng)選擇通過攜程預(yù)訂購票時,系統(tǒng)會自動選擇優(yōu)享預(yù)定,在火車票價基礎(chǔ)上增加40元的額外費(fèi)用。對于該項收費(fèi),攜程APP平臺表示,優(yōu)享預(yù)定將享受到7×24小時預(yù)定服務(wù)、尊享急速退改簽服務(wù)等6項增值服務(wù)。
同時,記者在通過攜程預(yù)定北京到上海的飛機(jī)票時,看到了置頂?shù)囊粭l機(jī)票信息上標(biāo)注了機(jī)票1490元+38元金牌服務(wù)包的內(nèi)容,消費(fèi)者購買此款機(jī)票時,可享受免改期費(fèi)、40元接送機(jī)券、50元酒店券等增值服務(wù),但需要在票價基礎(chǔ)上,另付38元的服務(wù)包費(fèi)用。
在去哪兒旅行APP上,記者搜索北京到上海的飛機(jī)票,搜索結(jié)果置頂?shù)臑樽誀I優(yōu)選套餐,即948元機(jī)票+29元服務(wù)包。在提交訂單時,費(fèi)用明細(xì)一欄可以看到旅行套餐29元/份的內(nèi)容。
在驢媽媽旅游APP上,機(jī)票搜索置頂項目設(shè)置了兩個預(yù)定選項,一為“+20元(享保險優(yōu)惠價)”,一為“普通預(yù)定”。
平臺盈利可考慮收取服務(wù)費(fèi)
針對默認(rèn)勾選的搭售行為,《電子商務(wù)法》第七十七條明確規(guī)定,電子商務(wù)經(jīng)營者違反本法第十九條規(guī)定搭售商品、服務(wù)的,由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正,沒收違法所得,可以并處五萬元以上二十萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,并處二十萬元以上五十萬元以下的罰款。
對于這一“剛性”罰則,中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海表示,搭售行為侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán),《電子商務(wù)法》的有關(guān)規(guī)定,有利于打造誠實(shí)信用、公平公正、多贏共享、包容審慎的電子商務(wù)市場生態(tài)環(huán)境。
值得注意的是,去哪兒旅行、驢媽媽旅游、攜程3個手機(jī)APP所提供的“套餐”項目,基本也做到了“以顯著方式提請消費(fèi)者注意,不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項”。
對此,電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣表示,《電子商務(wù)法》并不反對套餐式銷售,關(guān)鍵是要說清楚,不能讓消費(fèi)者默認(rèn)勾選。
“網(wǎng)上票務(wù)代理并非賺錢的生意,收取合理服務(wù)費(fèi)或成走出搭售困局關(guān)鍵。”電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商助理分析師陳禮騰分析,《電子商務(wù)法》的出臺,徹底扼住了在線票務(wù)代理通過“默認(rèn)勾選”賺錢的路子,未來收取合理服務(wù)費(fèi)或?qū)⒊尚袠I(yè)改革方向;在線旅游平臺應(yīng)更加專注于產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的提升,從產(chǎn)品經(jīng)營、服務(wù)保障、防范風(fēng)險等多個方面提升綜合實(shí)力,才能站得穩(wěn)、行得遠(yuǎn)。
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