筆記本電腦推銷"貓膩"多 加裝內(nèi)存被拒"三包"

買時說好加裝內(nèi)存、硬盤不會影響整機(jī)“三包”，卻被售后告知不予“質(zhì)保”；已經(jīng)停產(chǎn)的老機(jī)型搖身一變成新款，發(fā)現(xiàn)消費者錄音取證后又強(qiáng)搶手機(jī)……近日，長春市消費者協(xié)會接連受理兩起大學(xué)生購買筆記本電腦投訴，暴露出的推銷亂象令人咂舌。

如今，筆記本電腦幾乎是大學(xué)生群體的標(biāo)配。因為產(chǎn)品豐富，更新?lián)Q代速度快，且型號各種各樣、配置名目繁多，部分電腦銷售商只逐一時利益最大化，大搞銷售花招，不懂行的消費者極易被忽悠，同時又可能因為證據(jù)不足等問題遭遇維權(quán)難題。長春市消協(xié)秘書長鐘萍提示，消費者要在購買前盡量做足相關(guān)知識查詢、比對功課，切勿輕信推銷內(nèi)容，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。

加裝內(nèi)存和硬盤后被拒“三包”

今年10月，王女士正在上大學(xué)的妹妹去長春火車站附近某科技城購買電腦，原本已經(jīng)定好型號，科技城里的聯(lián)想品牌電腦經(jīng)銷商卻極力向其推薦另一款，稱更適合她使用。小姑娘接受推銷后，又被商家以“運行會更快，且不影響整機(jī)‘三包’”為由，推薦加裝內(nèi)存和硬盤。加裝過程中，電腦曾出現(xiàn)過藍(lán)屏現(xiàn)象，小姑娘怕影響使用不想繼續(xù)加裝，但商家解釋稱調(diào)試好了就沒問題。

第二天，小姑娘回到沈陽上學(xué)，電腦又出現(xiàn)藍(lán)屏問題，最后干脆無法開機(jī)。她聯(lián)系當(dāng)?shù)氐穆?lián)想售后，只得到“電腦因加裝配件不予質(zhì)保”的答復(fù)。隨后，小姑娘趕緊讓長春的姐姐王女士幫她找商家退款。

退款要求被拒后，王女士找到長春市消協(xié)進(jìn)行投訴。面對消協(xié)調(diào)查，經(jīng)銷商堅稱可以履行“三包”服務(wù)。聯(lián)想售后卻稱要看具體情況，如果是硬盤壞了，或者是由硬盤加裝后導(dǎo)致電腦故障，這種非產(chǎn)品本身的性能故障是影響“三包”的。但如果加裝硬盤后，硬盤使用正常，電腦主機(jī)又是出廠配置，產(chǎn)生“三包”所列性能故障，就不影響“三包”，意即只要不是加裝影響電腦，就可以“質(zhì)保”。

“影響退換貨嗎？”面對鐘萍的進(jìn)一步追問，售后并未回復(fù)。后來，售后人員又主動致電，稱可將加裝軟件拆卸后到長春品牌售后進(jìn)行檢查，并向鐘萍要了投訴者的聯(lián)系電話。兩天后，售后人員再次來電，表示聯(lián)想并未允許經(jīng)銷商擅自更改產(chǎn)品配置，對安裝的硬盤以及硬盤導(dǎo)致的問題應(yīng)該由經(jīng)銷商提供“三包”，聯(lián)想的保修承諾明確說明了這一點。

經(jīng)多次反復(fù)調(diào)查、核實，在消協(xié)工作人員的努力下，經(jīng)銷商終于同意按照消費者要求重新更換一臺筆記本電腦。

欲購電腦遭遇連環(huán)“大忽悠”

與這位小姑娘相比，另一位同樣購買筆記本電腦的吉林大學(xué)張同學(xué)的遭遇，則更加曲折。

11月9日，在去長春市紅旗街某電腦城購買筆記本電腦時，張同學(xué)本想購買聯(lián)想小新air14款，現(xiàn)場卻被戴爾授權(quán)店銷售人員推搡勸說至戴爾授權(quán)店。看到張同學(xué)展示的聯(lián)想小新air14官網(wǎng)旗艦店價格后，銷售人員謊稱線上線下產(chǎn)品不同，網(wǎng)絡(luò)上的配置為后期擴(kuò)展，隨后便為其推薦了另一款筆記本。

“當(dāng)時，銷售員說推薦給我的這款是11月2日新上市產(chǎn)品，網(wǎng)上查不到，保證肯定值這個價，讓我交了6271元。填單時，店中另外一位銷售員又向我推薦了戴爾latitude 3500，價格6371元，并稱同樣是新款網(wǎng)上搜不到，優(yōu)勢是后期軟件不收費。”張同學(xué)說，對比后，他多交了100元，選擇了這臺“潛力省錢款”。

當(dāng)晚，張同學(xué)上網(wǎng)查詢，卻發(fā)現(xiàn)自己買的這款電腦在淘寶旗艦店上的報價僅為3000元出頭。同時還得知店里報價一年360元、并承諾一次性交三年費用即可終身使用的微點殺毒軟件，官網(wǎng)報價僅為一年90元，且根本不存在終身使用的說法。

11月10日上午，張同學(xué)回到門店與經(jīng)理協(xié)商，經(jīng)理態(tài)度很強(qiáng)硬，學(xué)生一再讓步，經(jīng)過一上午的商討后，商家同意退回軟件費用300元，并將電腦換成第一次推薦的靈越5000 5585銳龍?zhí)幚砥飨盗?，但要求他簽不退不換的銷售協(xié)議。

“真是被忽悠怕了，回學(xué)校后我又上網(wǎng)查了一下，果然發(fā)現(xiàn)電商平臺上的報價僅為3999元，銷售員給的官網(wǎng)上也僅標(biāo)價4999元。而且產(chǎn)品實際上是去年上市，已經(jīng)停產(chǎn)，根本就不是銷售員說的新款。”張同學(xué)氣憤地說。

再次與商家溝通商討后，銷售員稱可以換成英特爾i7系列的游戲本樣機(jī)，但實際換機(jī)時銷售員卻違背承諾，拿出神舟6代筆記本i5處理器，忽悠稱這是最好的，可神舟9代的價格才只有5199元。在張同學(xué)的強(qiáng)烈要求下，銷售員才同意帶其看其他機(jī)型，但要求他高價支付1000或2000元換購。當(dāng)銷售員發(fā)現(xiàn)他正在錄音時，竟搶奪其手機(jī)強(qiáng)行刪除錄音，并翻看相冊。

銷售前后數(shù)次欺騙、強(qiáng)制簽訂含“霸王條款”的銷售協(xié)議、強(qiáng)搶手機(jī)侵犯隱私……忍無可忍的張同學(xué)將這家戴爾授權(quán)店的行為投訴至長春市消協(xié)。在消協(xié)工作人員的介入和努力下，目前商家已按照張同學(xué)要求為其更換新機(jī)型，并找補(bǔ)了差價。

謹(jǐn)防忽悠，從做足功課開始

“從兩個案例可以看到，商家在銷售中耍出的手段和套路可謂花樣百出，這種謊稱消費者想要購買的電腦型號配置不佳，然后推薦所謂的性價比更高或配置性能更好的電腦，更是比較常見的手段。”鐘萍說，消費者在購買筆記本電腦時，一定要擦亮眼睛，提高警惕，以免造成不必要的損失。

鐘萍提示，消費者購買筆記本電腦，要提前做好功課，了解相關(guān)知識，不要隨意輕信推銷者。很多消費者在購買電腦時經(jīng)常會被不斷出新、各種各樣的筆記本型號所迷惑，這跟自身缺少相關(guān)知識，而銷售渠道繁多且良莠不齊有關(guān)，不知道哪些產(chǎn)品更適合自身使用，容易聽信不良商家的“忽悠”。

她建議購買者可通過網(wǎng)絡(luò)查詢對比或向?qū)I(yè)人士咨詢等途徑，詳細(xì)了解欲購電腦的配置、價位等信息，不要貪圖便宜，謹(jǐn)防信息欺詐?？梢酝ㄟ^線上信譽(yù)較高的商家先做好調(diào)查，然后去線下實體店實際體驗。購買時可以請具備相關(guān)專業(yè)知識的朋友陪同，貨比三家后再做決定。（來源：工人日報）