揭月子中心亂象：價格混亂 一對一看護難兌現(xiàn)

“豬年”到來，生個“金豬寶寶”成為不少準(zhǔn)媽媽的愿望。此前有媒體報道稱，今年將迎來一個生育高峰。來自重慶市婦幼保健院的信息顯示，正月初一該院接生了50多名“豬寶寶”，遠(yuǎn)大于去年同期。

“豬寶寶”扎堆降生，隨著科學(xué)“坐月子”觀念深入人心，月子中心也成了“香餑餑”。但日前，上海一名新生男嬰?yún)s在月子中心內(nèi)死亡，讓人扼腕嘆息。想進月子中心“科學(xué)”坐月子的準(zhǔn)媽媽們，有的“江湖”你不可不知。近日，華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者暗訪了重慶十多家月子中心，揭開其亂象。

亂象一：房價上萬定價亂 入所時產(chǎn)婦只能住賓館

日前，家住江北區(qū)的陳女士只身在重慶生產(chǎn)，為了得到更專業(yè)悉心的照顧，她提前7個月，以36800的價格預(yù)訂了巴南區(qū)某月子中心的基礎(chǔ)房型。預(yù)產(chǎn)期前一周，她生下女兒，但該月子中心卻表示沒有房間了，需要陳女士先住賓館，直到有房了再和寶寶一起轉(zhuǎn)入會所。

“簽合同時，他們提出會在預(yù)產(chǎn)期前1周預(yù)留房間。”陳女士說，28天的月子，有7天住的賓館，寶寶在會所接受護理，完全違背了此前承諾的“留房”和“母嬰同室”。由于身體狀況，陳女士只能同意以“增加7天入住時間”和解。

數(shù)萬的消費卻買了一肚子火，陳女士并不是個案。記者暗訪后發(fā)現(xiàn)，大型月子中心房間在20-40個不等，月子中心并無指導(dǎo)定價，價格從3萬-10萬不等，同一家月子中心的差價在數(shù)千元到數(shù)萬元不等，甚至還有十幾萬的套房，但就算差價如此之大，主要差異也只是體現(xiàn)在房型、產(chǎn)后康復(fù)項目的次數(shù)和贈送的護理品。

即使是價格混亂費用昂貴，月子中心依然很火爆。重慶市孕嬰童用品產(chǎn)業(yè)協(xié)會月子中心分會會長蘇云表示，我市協(xié)會內(nèi)的月子中心有30多所，每年大概有5%左右的母親選擇月子中心，他說：“以2017年33.7萬人出生為例，就有1.7萬多名嬰兒進入了月子中心。”

記者調(diào)查了解到，重慶市區(qū)內(nèi)大型月子中心今年提前5個月預(yù)定都不一定有房。就算如陳女士一樣提前預(yù)訂成功，但入所時，和陳女士一樣被安排進賓館的母嬰不只一人。在記者調(diào)查過程中，銷售人員會承諾在預(yù)產(chǎn)期前1周就會預(yù)留房間，但記者進一步追問，他們才相繼表示實在沒房，不排除會送產(chǎn)婦去住賓館，部分會所甚至?xí)⑿律鷥阂舶仓迷谫e館。

亂象二：看護人員如流水 白天甚至無保安

數(shù)萬到十幾萬，高額的入所費下，月子中心能否確保母嬰安全？記者走訪的月子中心中，白天均只有2-3名前臺女性工作人員，并無專職保安上班，部分月子中心甚至只有1名前臺人員，到了晚上才有一名男性保安看守，但事實上這名工作人員白天還是一名司機。

此外，簽訂合同時，月子中心對產(chǎn)婦承諾的護理“一對一”也只是說得好聽，大多數(shù)的新生兒被如流水一樣的看護人員輪換照顧著。

記者在沙坪壩某月子中心里看到，一位年輕的護士正在給懷里的寶寶沖奶粉，這時一位月嫂走進護理室，該護士立刻把孩子和已經(jīng)沖好的奶粉交給了月嫂，自己轉(zhuǎn)身又給另外一名嬰兒沖奶。

對此，該月子中心正在“坐月子”的江女士直言，在簽合同時，中心表示是一對一的護士：“但事實上，我的寶寶被輪班的護士和月嫂輪流照顧，甚至奶喂到一半就會換人。”

在記者調(diào)查的月子中心里，護士嬰兒數(shù)量均為1:3。僅1家還有一對一的月嫂服務(wù)。媽媽呼叫護士后最長等待不超過20分鐘，這就意味著孩子可能會哭上十幾分鐘才有人處理。對此，渝北區(qū)某月子中心銷售人員說：“我們這里可以規(guī)避呼叫等待的問題，但需要雇隨房月嫂，月嫂都是有育嬰師證和月嫂證的。”但當(dāng)記者要求出示證件時，她又改口稱，有可能月嫂只持有其中一種證件。

對此，市人社局相關(guān)工作人員告訴記者，這兩種證是不一樣的，育嬰師證是國家人社部專門針對早期教育教師進行從業(yè)資格的認(rèn)證，需要經(jīng)過國家統(tǒng)一考試，而月嫂證是一張“培訓(xùn)合格證”。

國家心理咨詢師、國家高級育嬰師牛麗也認(rèn)為，頻繁更換看護人會對新生兒的心理造成一定影響的。“每更換一次看護人，寶寶都需要重新適應(yīng)幾天甚至幾周，在此期間，寶寶會因為喂養(yǎng)規(guī)則的變化而產(chǎn)生孤獨和無助感，這對他安全感的建立會造成一定影響。”

亂象三：準(zhǔn)入門檻低 “婆婆”太多沒法管

以“加盟”為由，某月子中心經(jīng)理肖女士告訴記者，目前月子中心沒有具體的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，例如房屋的設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生條件、護理團隊資質(zhì)和人數(shù)等都沒有規(guī)定。“客戶投訴一般你們怎么處理？”面對記者的問題，肖女士很“淡定”，她表示月子中心涉及多個“婆婆”，如食品涉及食品部門監(jiān)管，衛(wèi)生涉及公共衛(wèi)生部門監(jiān)管，有的地方還涉及環(huán)境等部門監(jiān)管。“一家月子中心最多能對應(yīng)數(shù)十個部門，找工商，我們證照齊全；找衛(wèi)生部門，我們不屬于醫(yī)療機構(gòu)；找計生委，我們不需要衛(wèi)生行政部門發(fā)證，消協(xié)來調(diào)停，可酌情適當(dāng)‘讓步’，但他們沒有執(zhí)法權(quán)。”

記者通過全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢到，我市55家母嬰護理中心，多數(shù)性質(zhì)為個體工商戶，經(jīng)營范圍里大多數(shù)為“家政服務(wù)”。

對此，在渝北區(qū)黃泥磅一家代辦工商注冊的公司客服人員蘇女士表示，正規(guī)的月子中心要登記的業(yè)務(wù)范圍包括母嬰護理、月子餐飲等，但不少月子中心登記的經(jīng)營服務(wù)范圍多是母嬰健康管理咨詢。 “經(jīng)營范圍直接登記為家政服務(wù)、健康咨詢或信息咨詢，就不用其他許可。”她表示，已經(jīng)有2家月子中心在他們的幫助下成功登記開業(yè)。

職能部門：監(jiān)管尚沒有明確規(guī)定

月子中心究竟該誰管？對此華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者采訪了多個職能部門。重慶市衛(wèi)計委相關(guān)工作人員告訴記者，根據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理條例》，目前納入衛(wèi)生監(jiān)督的有7類28種公共場所，屬于新生行業(yè)的月子中心并不在列。該工作人員表示，月子中心不是醫(yī)療機構(gòu)，不從事醫(yī)療行為，不由衛(wèi)計委發(fā)證和監(jiān)管。

重慶市市場監(jiān)督管理局相關(guān)工作人員表示，首先月子中心需要辦理營業(yè)執(zhí)照，如果提供用餐服務(wù)，比如月子餐之類的，也需要后置許可。當(dāng)記者問到經(jīng)營范圍上“月子中心”和“母嬰護理”兩個關(guān)鍵詞的區(qū)別時，該工作人員表示這是個包含關(guān)系，但具體到月子中心這個新興行業(yè)暫時還沒有明確的相關(guān)規(guī)定。

重慶市消費者協(xié)會相關(guān)工作人員告訴記者，如果已發(fā)生和月子中心的消費投訴，協(xié)會可以調(diào)停促成解決，但月子中心本身內(nèi)部規(guī)范等問題，則不在受理范圍內(nèi)。

行業(yè)協(xié)會：建設(shè)投訴機制 設(shè)立獎懲制度

重慶月子中心行業(yè)現(xiàn)況如何？蘇云表示，目前我市的月子中心在協(xié)會內(nèi)的有30家左右，但協(xié)會外的仍有許多，2017年至2018年，一共開了十幾家。

據(jù)蘇云介紹，目前我市僅5%左右的媽媽選擇月子中心，接受度不是特別高，讓8成左右的月子中心的生存環(huán)境比較艱難，為了控制成本，不排除有的月子中心可能出現(xiàn)管理問題。“我們就是為了實現(xiàn)重慶市月子中心行業(yè)的自律和規(guī)范，給這個行業(yè)一個統(tǒng)一的‘婆婆’，在2018年12月成立了相關(guān)分會。”

就市民關(guān)注的價格問題，蘇云表示，協(xié)會將在今年出臺一份指導(dǎo)價格，將我市月子中心按星級分類，以防止惡性競爭。此外，對于行業(yè)無運營規(guī)范、無投訴機制、無統(tǒng)一監(jiān)督團隊的情況，協(xié)會也將一一納入規(guī)劃。“我們后期會建立投訴渠道，設(shè)立獎懲制度，改變月子行業(yè)‘無門可訴’的境況，讓行業(yè)在得到規(guī)范的同時可以良性發(fā)展。”