春節(jié)期間港澳游亂象調(diào)查 虛假宣傳強制購物不按合同規(guī)定游玩相應景點

近日，來自山西省的武某向《法制日報》記者反映其與妻子在春節(jié)期間參加港澳游旅行團被坑騙的遭遇，包括強制購物、承諾游玩景點與實際游玩景點不符等。

記者了解到，與武某一樣，春節(jié)期間赴港澳游時同樣“踩坑”的還有不少各地游客。

近幾年來，港澳游市場亂象叢生，投訴不斷。記者從深圳市消費者委員會了解到，僅在今年春節(jié)期間，消委會就收到幾十宗有關(guān)港澳游強制購物的投訴。消費者普遍反映，他們通過互聯(lián)網(wǎng)搜索港澳游信息，參團后旅行團不按照合同規(guī)定游玩相應的景點，強行帶消費者到珠寶店等地方購物，不按照承諾提供相應標準的住宿和用餐服務。

虛假宣傳層出不窮

強制購物應接不暇

“精品路線、無強制購物、專業(yè)導游團服務……”

今年年初，武某與妻子被中國國旅（深圳）國際旅行社有限公司（以下簡稱深圳國旅）組團的這組港澳游宣傳廣告吸引。撥通廣告上的聯(lián)系電話后，一位自稱深圳國旅的名叫梁軍的男士接通了電話。他介紹稱，他們組的團多是中老年人，服務較好。

隨后，武某夫妻二人選擇了2月6日至8日的行程，每人1280元，去迪士尼樂園、海洋公園、港珠澳大橋、大三巴牌坊、巴比倫娛樂城等16個景點，在香港游兩天，住兩晚，第三天游澳門。

由于趕時間，武某夫妻的港澳通行證忘了在當?shù)睾炞?。梁軍解釋稱“用護照就行”。2月5日晩，武某夫妻從山西抵達深圳，與梁軍簽訂了港澳三天兩晚游合同，上面蓋有深圳國旅的公章，收取費用2580元。合同中約定，深圳國旅保證所提供的各項服務符合國家與行業(yè)規(guī)定的標準，各方如有違約須負賠償責任等。

次日早上6點，深圳國旅用大巴將游客拉到皇崗口岸。一名自稱導游的王女士在簡介了港澳情況后，便讓游客訂購海關(guān)免稅店商品，并稱商品價格與香港免稅店價格一樣。

礙于情面，武某夫妻與不少游客便付款訂購了一些。

即將入關(guān)時，梁軍遞給每人一張印著英文的白紙，并稱游客將其夾在護照中就能過關(guān)。因不懂英文，武某夫妻以為是正常手續(xù)，遞給海關(guān)后就可過關(guān)到香港。

抵達香港后，接團的香港導游不讓游客去賓館放行李，而是用大巴車將游客拉到小巷飯店排隊吃午飯。排隊1小時后，吃上了10人一桌的簡單飯菜。飯后，他們乘車游覽了會展中心、淺水灣、海洋公園等景點。當晚23點，游客在一家簡陋的賓館住下。

在被導游告知次日不去景點而是去購物后，武某給梁軍發(fā)微信稱，香港黃大仙、星光大道、迪士尼樂園等景點都尚未去，47人團中已有3人抗議深圳國旅違約離團，如再違約，他們也要投訴。但武某夫妻始終沒有得到解釋。

次日，有人問及當日行程，一位劉姓年輕導游稱“你們是低價團，憑什么不愿去購物”。一位江蘇老年游客氣憤不過，要求他解釋。導游惱羞成怒，摔了麥克，大聲喝斥“你給我下車!”沖上前要拖老人下車，被大家阻攔后，他搶走老人正拍照的手機。老人高喊要報警，經(jīng)大家勸說，這名導游才氣洶洶地刪掉照片后交還手機。

隨后，這名導游對游客稱:“導游是靠積分發(fā)工資的，你們購一千元導游才積一分，求各位多購物、多關(guān)照。”

整個上午，游客們先后被帶到金飾珠寶店、手表店、電子器材店、保健品藥品店。進店后，游客都會被關(guān)進一間房，聽店家介紹“本店商品貨好價亷又免稅”等。然后每人會獲得一個統(tǒng)一號牌，被要求貼在胸前。這樣購物時就能知道是哪個導游帶來的。

在珠寶店，武某夫妻買了一條600港幣的玉手鏈，但導游嫌買得少不讓出門，他們只得換購了2000多港幣的金耳環(huán)。武某聽導游說:“沒錢給你們買迪士尼樂園門票，你們購物多了商家會贊助門票。”

在港所購商品高于市價

虛假證明導致不良記錄

有游客質(zhì)問導游，按深圳國旅的行程安排，下午本應去迪士尼樂園，當晚住香港，為什么下午購物后送大家去珠海住宿?導游回答稱他們的任務就是這樣做。

梁軍對武某夫妻解釋稱，迪士尼樂園可能因人多關(guān)閉了，很多團的游客都無法去。

下午購物結(jié)束后，導游又讓車上的游客購買了司機的高價紀念品。

這時，又有8人抗議違約離團，自費留港旅游。傍晚，大巴司機將剩下的人送到港珠澳大橋香港轉(zhuǎn)運站。

但當武某夫妻拿護照出關(guān)時，梁軍給的英文紙條被海關(guān)認為是深圳囯旅提供的證明他倆經(jīng)香港去曼谷的虛假證明。武某夫妻再三解釋，最后被做了不良記錄才出關(guān)。這導致兩人次日不能再去澳門旅游了。

當晚22點，游客抵達珠海。珠海導游將游客安排在每天88元的小賓館里。

記者同時采訪了與武某夫妻同團的部分游客，武某夫妻的投訴基本屬實。他們團還有兩名湖北游客因深圳國旅提供的虛假證明，護照也被海關(guān)作不良紀錄未能去澳門。

而據(jù)那些去了澳門的游客稱，他們到了澳門后又被當?shù)貙в卫ソ痫椫閷毜?、手表店等地購物，還違約每人收取200元司機、導游小費。

據(jù)游客反映，他們在香港買的商品大多數(shù)比市價貴。一名女游客稱，她花6000港幣在香港免稅店買的手表，在百貨店才賣2000港幣。

武某夫妻對記者稱，希望深圳市政府有關(guān)職能部門能認真嚴肅整頓深圳的港澳游旅游市場。