霸王條款致消費(fèi)者退款難 偽造信息替學(xué)員辦網(wǎng)貸影響征信

近日，央視曝光了消費(fèi)者喬陽(yáng)在報(bào)名尚德機(jī)構(gòu)課程后遭遇退款難一事，引起社會(huì)公眾對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的關(guān)注。

根據(jù)央視的報(bào)道，尚德機(jī)構(gòu)在其《網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》中規(guī)定，報(bào)名24小時(shí)后，退款需扣除25%的注冊(cè)費(fèi)，消費(fèi)者在繳費(fèi)前收到并在系統(tǒng)中輸入“個(gè)人中心驗(yàn)證碼”的短信，即表示確認(rèn)知曉、同意《網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》。但喬陽(yáng)反映，報(bào)名全程都由尚德機(jī)構(gòu)的工作人員完成，工作人員在索要驗(yàn)證碼時(shí)，也沒(méi)有提及《網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》的事情。

如今，各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如雨后春筍一般到處開花，從提升學(xué)歷的“專升本”“考研班”，到考試培訓(xùn)的“考公班”“雅思托福班”，還有旨在提升職業(yè)技能的英語(yǔ)班和美術(shù)班。然而，值得注意的是，一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)并不如他們宣傳語(yǔ)上寫的那樣，能給消費(fèi)者一個(gè)光明的未來(lái)。

虛假宣傳屢禁不止 消費(fèi)者遭遇退款難

喬陽(yáng)的經(jīng)歷并非個(gè)例。在一個(gè)“尚德機(jī)構(gòu)維權(quán)”QQ群里，各地消費(fèi)者均反映報(bào)名尚德機(jī)構(gòu)課程后“貨不對(duì)板”，退款要求屢屢受挫。

福建的黃超鵬正在準(zhǔn)備福州大學(xué)行政管理專業(yè)成人自考，與推銷課程的業(yè)務(wù)員溝通近3個(gè)月后，他報(bào)名了尚德機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)課程。

“一方面是考慮到尚德是上市公司；另一方面，他們還承諾在機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)后，1年半就可以拿證，相關(guān)費(fèi)用還可以辦理教育分期。”黃超鵬對(duì)《法制日?qǐng)?bào)》記者介紹。

但黃超鵬沒(méi)想到，這個(gè)決定讓自己陷入了糾紛。根據(jù)尚德之前的承諾，由尚德完成網(wǎng)絡(luò)預(yù)報(bào)名，黃超鵬只需按時(shí)去教育局繳費(fèi)，但他后來(lái)發(fā)現(xiàn)教育局的報(bào)名名單上沒(méi)有他的名字，白白浪費(fèi)了時(shí)間。

更讓黃超鵬生氣的是，在試圖申請(qǐng)全額退款時(shí)，尚德稱根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》還需繳納注冊(cè)費(fèi)，同時(shí)拒絕了退款申請(qǐng)。

而根據(jù)黃超鵬的說(shuō)法，那份《網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》他根本沒(méi)有看見(jiàn)，也沒(méi)有簽字，“只讓我發(fā)了驗(yàn)證碼，就告訴我完成報(bào)名了”。

在與尚德機(jī)構(gòu)的糾紛中，黃超鵬還發(fā)現(xiàn)，被尚德欺騙的消費(fèi)者不止他一人。

“比如，在招攬學(xué)生時(shí)，尚德的工作人員暗示學(xué)生只要將尚德編寫的‘內(nèi)部資料’讀熟背會(huì)，就能通過(guò)考試。尚德還承諾，只要報(bào)名學(xué)習(xí)，就能拿到國(guó)內(nèi)各大高校的畢業(yè)證書。”黃超鵬說(shuō)，他咨詢福州大學(xué)后發(fā)現(xiàn)，這所學(xué)校和尚德機(jī)構(gòu)沒(méi)有任何合作，“都是假的。他們承諾的東西根本不可能實(shí)現(xiàn)”。

《法制日?qǐng)?bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，西安交通大學(xué)、山東大學(xué)、河南大學(xué)、海南大學(xué)等高校早已紛紛發(fā)表聲明，稱與尚德機(jī)構(gòu)無(wú)任何合作關(guān)系，指責(zé)尚德機(jī)構(gòu)假借學(xué)校名義，散布虛假招生信息，欺騙考生。

黃超鵬稱，許多和他有相同經(jīng)歷的人，都被尚德那套話術(shù)所吸引，陷入退款難的窘境。黃超鵬組建了一個(gè)維權(quán)群，這些人有的繳費(fèi)六七千元，有的繳費(fèi)兩萬(wàn)多元，但相比之下，商業(yè)仲裁價(jià)格昂貴，時(shí)間成本高，不同地區(qū)的人很難組織起來(lái)。

“最麻煩的是，尚德會(huì)私下聯(lián)系維權(quán)群成員，承諾簽了保密協(xié)議后給他們退款，還不是全額退款，也要扣所謂的手續(xù)費(fèi)。”黃超鵬很無(wú)奈，報(bào)名尚德機(jī)構(gòu)的大多是剛?cè)肼殘?chǎng)的青年，經(jīng)濟(jì)條件很難支撐他們打“持久戰(zhàn)”。

據(jù)黃超鵬介紹，央視曝光的只是一部分，對(duì)他們影響最大的是教育分期。教育分期其實(shí)就是網(wǎng)貸，由于退款申請(qǐng)被尚德拒絕，他不清楚錢能否收回，因此也沒(méi)有再每月還貸，也因此他上了征信黑名單。

發(fā)稿前，黃超鵬又聯(lián)系到記者，稱維權(quán)群已經(jīng)有人在北京市朝陽(yáng)區(qū)人民法院起訴成功，尚德機(jī)構(gòu)已經(jīng)返還全部學(xué)費(fèi)，他們打算組織更多的人起訴，希望討回公道。

偽造身份替辦貸款 信息泄露令人擔(dān)憂

以教育分期為名，讓消費(fèi)者辦理網(wǎng)貸，并非僅存在尚德機(jī)構(gòu)內(nèi)。

《法制日?qǐng)?bào)》記者調(diào)查得知，知名連鎖英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)曾讓一名無(wú)任何收入的大學(xué)生辦理16萬(wàn)余元的網(wǎng)貸，每月還款額高達(dá)6600元。

這名網(wǎng)名@杰倫公舉的公主迷妹對(duì)記者稱，在逛街時(shí)被這家知名英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的銷售拉住，在“四五個(gè)小時(shí)的洗腦下”“稀里糊涂地”地簽了合同，在“百度有錢”平臺(tái)貸了款。

“全程是銷售操作，自己全程都是懵懵懂懂的。第二天越想越不對(duì)勁，試圖退款，但這家英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推脫走流程，一直不肯給準(zhǔn)確答復(fù)。”@杰倫公舉的公主迷妹告訴記者。

《法制日?qǐng)?bào)》記者了解到，媒體不止一次曝光過(guò)這家英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的霸王條款，直稱這家機(jī)構(gòu)將學(xué)員當(dāng)成“課奴”，學(xué)員不僅學(xué)不好英語(yǔ)，還背上天價(jià)貸款，經(jīng)歷退款噩夢(mèng)。

北京的劉歡(化名)就差點(diǎn)落入陷阱。

“這家英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)銷售人員的話術(shù)太厲害了，我本身是英語(yǔ)專業(yè)的，也情不自禁想要買課。”劉歡告訴記者，銷售人員先和她交流了學(xué)習(xí)英語(yǔ)的難處，“句句說(shuō)在點(diǎn)上，感覺(jué)她們特別理解我”。

下一步，銷售人員與劉歡談起了英語(yǔ)學(xué)習(xí)的重要性，還指出她在口語(yǔ)上的幾點(diǎn)不足，“一直在給我灌輸焦慮，讓我發(fā)現(xiàn)自己不行后著急”。

劉歡告訴《法制日?qǐng)?bào)》記者，這家英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承諾經(jīng)過(guò)3個(gè)月學(xué)習(xí)，她的英語(yǔ)水平將會(huì)有大幅提升，“開價(jià)3萬(wàn)元，說(shuō)3萬(wàn)元在現(xiàn)在的社會(huì)不值什么，但能讓你有個(gè)更美好的未來(lái)”。

對(duì)于還是學(xué)生的劉歡來(lái)說(shuō)，3萬(wàn)元也難以負(fù)擔(dān)，最后拒絕了銷售人員。

此前，有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多報(bào)名的學(xué)員并不具備貸款資格，正常情況下根本無(wú)法申請(qǐng)貸款。這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)便通過(guò)偽造學(xué)員身份、住址等信息，在網(wǎng)貸平臺(tái)辦理貸款，涉世未深的學(xué)員往往還沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)，就欠下了巨款。

許多學(xué)員還是在校學(xué)生，沒(méi)有獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)收入，也不敢告訴家人，但不還款，個(gè)人征信將受到嚴(yán)重影響。

這些偽造的個(gè)人信息從何而來(lái)，為什么這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以如此輕松為他人辦理貸款?

曾在某知名民營(yíng)教育集團(tuán)威海營(yíng)業(yè)部兼職銷售人員的席宇(化名)告訴《法制日?qǐng)?bào)》記者，這些連鎖機(jī)構(gòu)背后往往有一整條信息鏈。

2017年，席宇在這家機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)初升高的課程銷售，具體工作是打電話給家長(zhǎng)，邀請(qǐng)家長(zhǎng)試聽課程，或者帶孩子來(lái)做免費(fèi)的學(xué)習(xí)測(cè)試。這家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供給她一份名單，名單涵蓋了整個(gè)威海市初三學(xué)生的信息，包括學(xué)校、家庭住址、父母雙方的聯(lián)系方式和職業(yè)職位。

“銷售體系相當(dāng)復(fù)雜，每個(gè)流程都有專人負(fù)責(zé)。我們都不知道銷售的課程收費(fèi)多少，我只負(fù)責(zé)打電話邀請(qǐng)家長(zhǎng)試課。”席宇說(shuō)。

熟人培訓(xùn)暗藏陷阱 中介機(jī)構(gòu)牟取暴利

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)黑幕屢次被曝光，讓一些有培訓(xùn)需求的消費(fèi)者對(duì)陌生機(jī)構(gòu)望而卻步，因此，“熟人培訓(xùn)”應(yīng)運(yùn)而生。

《法制日?qǐng)?bào)》記者了解到，目前，考研培訓(xùn)班多以“師哥師姐”模式進(jìn)行授課，有網(wǎng)課和實(shí)體課兩種形式，大多委托在校生擔(dān)當(dāng)講師，以此吸引希望報(bào)考這所院校的學(xué)生。對(duì)致力于提升學(xué)歷的本科生來(lái)說(shuō)，這類課程收費(fèi)昂貴，一門網(wǎng)絡(luò)直播課的收費(fèi)大多超過(guò)3000元，面授課程根據(jù)內(nèi)容收費(fèi)不同，但都價(jià)格不菲。

北京某知名傳媒高校的李峰(化名)被一家位于北京市海淀區(qū)中關(guān)村東路的考研培訓(xùn)機(jī)構(gòu)招攬，擔(dān)任講師。

李峰并非第一次擔(dān)任輔導(dǎo)班的“師哥”，“我們都是考研過(guò)來(lái)的，一方面有這個(gè)經(jīng)驗(yàn)，另一方面也想對(duì)師弟師妹有點(diǎn)幫助，不要走彎路”。

盡職的李峰在課余時(shí)間自行編寫了考研教材，進(jìn)行網(wǎng)課視頻的錄制，但在面授課時(shí)，他發(fā)現(xiàn)事情有點(diǎn)不對(duì)。

“學(xué)生告訴我，中介承諾一節(jié)課時(shí)間是一個(gè)小時(shí)。但中介和我說(shuō)一節(jié)課45分鐘。”授課時(shí)，李峰屢次和學(xué)生在課程時(shí)間上產(chǎn)生矛盾，“有時(shí)上45分鐘，有時(shí)上一個(gè)小時(shí)”。

據(jù)李峰介紹，除了安排學(xué)生上課時(shí)間外，聘請(qǐng)他的考研機(jī)構(gòu)并沒(méi)有給他提供任何硬件條件，“中介不讓我去遠(yuǎn)地，一般就在學(xué)校附近的咖啡館，茶水費(fèi)有時(shí)是學(xué)生付，多數(shù)時(shí)候是我自己掏，不會(huì)報(bào)銷”。

這家位于中關(guān)村地區(qū)的考研機(jī)構(gòu)對(duì)學(xué)員的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是3萬(wàn)元一門課程。但李峰在整個(gè)暑期帶了8名學(xué)生，工資僅有2300元。

“當(dāng)時(shí)和我說(shuō)是2750元，雖然覺(jué)得低還是接了，但后面什么都是我做，網(wǎng)課是自己寫提綱，面授課是自己寫教材，中介什么都沒(méi)幫。”知道學(xué)生一人收費(fèi)3萬(wàn)元后，李峰十分生氣，“中介還扣了400元稅錢，他們簡(jiǎn)直是暴利。”

雖然大部分高校都存在在校生輔導(dǎo)考研生的情況，但學(xué)校的態(tài)度一般是不主張、不提倡，這讓李峰沒(méi)有和中介叫板的勇氣。

“之前承諾過(guò)我，考上一個(gè)人給我200元至300元獎(jiǎng)金，但接了學(xué)生后，他們又說(shuō)這批人一個(gè)都考不上。”在授課過(guò)程中，李峰了解到，這家考研培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還承諾學(xué)員考不上退還一半學(xué)費(fèi)，但由于沒(méi)有學(xué)員的聯(lián)系方式，李峰也無(wú)法了解后續(xù)情況。

《法制日?qǐng)?bào)》記者在網(wǎng)絡(luò)上搜索“考研專業(yè)課”“考研學(xué)長(zhǎng)姐”等相關(guān)關(guān)鍵詞，會(huì)出現(xiàn)很多類似上面提到的這種，由高校學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐提供專業(yè)課培訓(xùn)產(chǎn)品。有的在產(chǎn)品標(biāo)題上寫明“考研初試咨詢”，有的寫明提供“考研真題資料”。

電商平臺(tái)上的一些商家甚至表明了一定的免責(zé)信息。比如，輔導(dǎo)課程并不提供所謂的內(nèi)部信息，輔導(dǎo)老師都是在讀的碩士或者博士研究生，也不存在命題內(nèi)部人士，不參與透題、點(diǎn)題。有的甚至表明，復(fù)習(xí)資料發(fā)貨由本校學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐操作，與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)沒(méi)有直接利益關(guān)系。如果產(chǎn)生糾紛，不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。