記者調(diào)查：個人手機號被惡意標注 花錢取消難了事

手機“來電顯示”是一種基礎(chǔ)的通訊服務(wù)功能，智能手機還會顯示特殊的“標注”信息，比如有的號碼被標注為“廣告”、“騷擾”，甚至是“詐騙電話”，這在一定程度上方便了用戶是否選擇接聽。然而隨著電話標注功能被廣泛使用，這個功能近來開始慢慢“變味”了。來看記者的調(diào)查。

浙江的尹先生最近一段時間發(fā)現(xiàn)自己打出去的電話，周圍的朋友都不愛接聽。后來經(jīng)證實，他的手機號碼被一個軟件平臺標注成了“教育科研機構(gòu)”。

尹先生：我想去取消，但是我這個根本原因在哪里，我取消了，可能我取消一個，取消兩個，取消三個，那么其它地方，它可能還會出現(xiàn)的。

尹先生說自從手機號碼被錯誤標注為“教育科研機構(gòu)”后，對他的工作和生活造成了很大影響。

尹先生：你的商標什么要注冊，要驗證，要年審，這種電話我(接到)很多，經(jīng)常接到。

當他輸入自己的手機號碼后，卻發(fā)現(xiàn)還有另外3家軟件平臺也標注了，其中兩家平臺標注他的手機號碼為“教育培訓(xùn)”，另一家平臺則標注他的手機號碼為“未知”。如果要查詢詳細信息，還需支付26元。從標注到查詢來源，再到取消標注，在某些人眼里，卻成了牟利的“生意”，這些讓尹先生感到懷疑電話標注亂象的背后是否暗藏著一條黑色利益鏈。

　尹先生：花了26塊錢(查詢)，就把它取消這個標注，我認為是非常不合理的。

30多家平臺惡意標注 推卸責任

根據(jù)尹先生提供的線索，記者發(fā)現(xiàn)目前至少有30多款手機軟件，可以提供電話標注服務(wù)。雖然初衷是為了方便用戶識別來電，但也引發(fā)了一系列惡意標注的現(xiàn)象；另一方面，部分軟件公司因為數(shù)據(jù)不完整或者變更，而出現(xiàn)“誤傷”的情況也不勝枚舉。河北彭女士的號碼也被錯誤標注，標注為“橋下忠濤通訊特約代銷店”。

彭女士：我已經(jīng)打過好幾次電話了，打那個“360” 這些都已經(jīng)試過了，打“12580”都查過的，照樣還是有。

為了深入了解，在征得尹先生和彭女士同意的情況下，記者幫助他們進行申訴。申訴成功后的第二天，記者搜索尹先生的號碼是否已被取消標注，但卻發(fā)現(xiàn)這個號碼仍然顯示“被標注”。官方申訴并未達到預(yù)期效果。隨后，記者又打開“號查查”網(wǎng)站，輸入彭女士的號碼，支付26元后，點擊各個“號碼標注來源”頁面，頁面顯示為搜狗號碼通、泰迪熊、騰訊電腦管家等軟件平臺。進一步點擊后，還能顯示詳細信息。

“號查查”客服人員：公開平臺都是可以查詢的，只要你被標記(標注)了，只要能標記(標注)的平臺，我們都能查詢到。

記者：那你們能查詢到多少個平臺？

“號查查”客服人員：32個。

令人驚訝的是，在付款數(shù)天之后，之前標注的平臺雖已取消，但另外又多了幾家平臺將彭女士的號碼分別標注為“出租車”以及其它信息。

“號查查”客服人員：號碼標記(標注)分為兩種，第一種是標記為公司名稱和店名稱，這可能是您或者機主在一些“P2P”的網(wǎng)站上注冊會員，標記(標注)平臺會通過互聯(lián)網(wǎng)公開平臺讀取分析，進行標記(標注)的。另外一種就是說，您可能就是打電話打多了，手機用戶對來電號碼進行標記(標注)。

記者注意到，這些提供標注服務(wù)的軟件平臺，對標注信息的準確性很少有審核。一些軟件平臺甚至開出免責聲明，企圖把本屬于自身的核實責任轉(zhuǎn)嫁給用戶。

彭女士：這怎么解決，隨便什么號碼，都可以標記(標注)的。

查詢收費2個價 花錢取消難了事

類似“號查查”這樣的第三方網(wǎng)站，為何能查到這么多軟件平臺的標注信息呢？記者根據(jù)線索，來到位于河南南陽宛城區(qū)孔明南路建業(yè)凱旋廣場11樓的“號查查”公司。

“號查查”公司門口擺放著招聘廣告，招聘4名客服等工作人員，職位要求是：“負責接聽客戶電話，做好電話筆記并協(xié)助解決問題”。屋內(nèi)2名年輕女孩正在接聽電話，一位經(jīng)理模樣的男子在門口接待了記者。

記者：你這兒是專門給人家負責標記(標注)，還是負責取消的？

宛城區(qū)孔明南路建業(yè)凱旋廣場11樓“號查查”公司 經(jīng)理：負責取消的，我們不標記(標注)，這個標記(標注)是用戶來標記(標注)的，有很多平臺標記(標注)，全國有30多家平臺標記(標注)， 就是說你現(xiàn)在要想取消標記(標注)，你需要先查詢到被什么平臺標記(標注)了，然后這個時候你找到這個平臺取消就行了。但是一般的話都不好找嘛，30多家，你得一家一家找好多天。然后我們這塊的話，通過大數(shù)據(jù)，通過互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，快速查詢到你被什么平臺標記(標注)，標記(標注)的內(nèi)容是什么，可以快速取消掉。

這位經(jīng)理告訴記者，取消標注的查詢費是26元，但是不幫住取消，取消標注還得用戶自己來取消。

記者：為什么交了錢取消不了？

宛城區(qū)孔明南路建業(yè)凱旋廣場11樓“號查查”公司 經(jīng)理：我們不取消，我們只查詢，我們只是為你查詢這個標記(標注)。

記者：通過什么方法查詢到？

“號查查”公司 經(jīng)理：通過大數(shù)據(jù)，通過互聯(lián)網(wǎng)這塊。

當記者詢問用戶自己標注后為什么自己不能取消，得到這樣的答復(fù)。

“號查查”公司 經(jīng)理：你可以取消，但是你需要首先知道你是被誰標記(標注)了 。

記者：還可能被別人標記(標注)呢 ？為什么呢？

“號查查”公司 經(jīng)理：騰訊手機管家可以標記(標注)。

當記者質(zhì)疑“號查查”公司收費26元后并沒有幫用戶查詢時，這位經(jīng)理這樣回答記者。

“號查查”公司 經(jīng)理：你支付的26塊錢是查詢費，不是取消費，我們是取消不了的，取消需要你到標記(標注)平臺進行取消。為啥你要取消，因為這在標記(標注)平臺，需要核實你是本人，你是自愿取消標記(標注)的，不是我想給你取消就取消，我想給他取消就取消了。

記者：那標記(標注)平臺為什么能給我標記(標注)呢 ？

“號查查”公司 經(jīng)理：這個我不太清楚，我們只負責查詢，我們不負責這個。

隨后，這位經(jīng)理告訴記者要取消還要交68元錢，才能幫著申訴，申訴需要7個工作日。

“號查查”公司 經(jīng)理：人工取消的話收取68塊錢。

記者：要68塊錢 。你這兒能人工取消嗎 ？

“號查查”公司 經(jīng)理：我們幫著申訴 。

記者：你們申訴到哪里去呢？

“號查查”公司 經(jīng)理：到人家標記(標注)平臺申訴。

記者：他收68元還是你收68元？

“號查查”公司 經(jīng)理：我們收68元，因為我們要幫(用戶)他，我們需要驗證碼。

記者：7個工作日就是交68塊錢。

“號查查”公司 經(jīng)理：對。

記者：如果沒有取消呢？

“號查查”公司 經(jīng)理：再給我們打電話，我們再試試。所以說這事就比較多，特別麻煩。

我國《網(wǎng)絡(luò)安全法》第22條規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、服務(wù)具有收集用戶信息功能的，其提供者應(yīng)當向用戶明示并取得同意“。因此，用戶一旦發(fā)現(xiàn)自己號碼被標注，應(yīng)當依據(jù)法律維護自身權(quán)益，而不是花錢取消了事。

北京師范大學法學院教授 劉德良：平臺從中獲益，作為一種非法的產(chǎn)業(yè)行為，來惡意地把一些用戶的手機(號碼)標注成中介、培訓(xùn)機構(gòu)，甚至詐騙電話，脅迫用戶去找他付費，然后取消，在這種情況下，這種平臺的行為就是非法行為。

開發(fā)電話標注功能，初衷善意，但要改進技術(shù)，修筑好防火墻，興利除弊。不能通過損害一方權(quán)益，來達到保護另一方權(quán)益的目的。而作為軟件商更應(yīng)該做到兩者兼顧。此外，相關(guān)法律法規(guī)也亟待出臺，要讓胡亂標注他人號碼的行為負責，這樣才能減少亂標注，提高有效標注，讓電話標注發(fā)揮正確作用。