網(wǎng)購(gòu)刷單內(nèi)幕曝光:連差評(píng)都是假的 有人專門教刷單
虛假繁榮的泡沫總有破滅的一天。
“連差評(píng)都是假的!”一些網(wǎng)絡(luò)電商如此刷單的目的是取信于消費(fèi)者,讓消費(fèi)者看到商家解決問題過程中化干戈為玉帛的誠(chéng)意,從而相信他的店鋪。
一位不愿意透露姓名的業(yè)內(nèi)人士爆料說(shuō),在快手等app平臺(tái),有人專門發(fā)布教商家如何刷單的視頻:“相比其他推廣模式,刷單成本低,見效快。雖然平臺(tái)一直在出臺(tái)各種辦法打擊,但仍然屢禁不止。”
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,網(wǎng)購(gòu)已然成為中國(guó)消費(fèi)的最重要購(gòu)物渠道,與每一個(gè)人的日常生活息息相關(guān)。電子商務(wù)得以壯大的核心要素是什么?毫無(wú)疑問,是流量。流量簡(jiǎn)而言之就是數(shù)據(jù)。
而流量和數(shù)據(jù)得以起效的依賴則是誠(chéng)信??梢哉f(shuō),數(shù)據(jù)決定了電子商務(wù)的業(yè)績(jī),而誠(chéng)信決定了電子商務(wù)的成敗。網(wǎng)購(gòu)數(shù)據(jù)的真實(shí)性和純潔性,對(duì)我國(guó)電子商務(wù)的健康有序發(fā)展至關(guān)重要。
但是正如傳統(tǒng)商貿(mào)中也存在虛假宣傳和虛假?gòu)V告,電子商務(wù)的數(shù)據(jù)真實(shí)性和純潔性一直面臨著巨大挑戰(zhàn)。第一個(gè)挑戰(zhàn)是來(lái)自不夠規(guī)范的電商平臺(tái),比如微商等依靠熟人關(guān)系建立的電商渠道,在產(chǎn)品質(zhì)量和售后保障方面都無(wú)法和正規(guī)平臺(tái)相提并論。第二個(gè)挑戰(zhàn)則來(lái)自于所有電商平臺(tái)面臨的共同問題:刷單,尤其是惡意刷單。
刷單是指商家制造虛假購(gòu)買信息和優(yōu)良評(píng)價(jià),誤導(dǎo)消費(fèi)者選購(gòu)自家商品。因此刷單其實(shí)就是虛假?gòu)V告的一個(gè)變種。而隨著電商競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈,甚至出現(xiàn)了不僅給自己的商品刷好評(píng),還有給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品刷差評(píng)、甚至出于需要給自己刷差評(píng)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。如果放任刷單不管,其結(jié)果一定是劣幣驅(qū)逐良幣,最終導(dǎo)致電子商務(wù)信任機(jī)制瓦解,產(chǎn)業(yè)生態(tài)徹底惡化。
因此,整治刷單,應(yīng)成為當(dāng)前一個(gè)時(shí)期我國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最重要的任務(wù)之一。事實(shí)上,近幾年,從立法部門到國(guó)家主管機(jī)關(guān),再到大型電商平臺(tái),都一直在持續(xù)努力,不斷嚴(yán)格管理,整治刷單行為。
在立法層面,從去年施行的新《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》,到今年施行的《電子商務(wù)法》,以精神上一脈相承、表述上近似的條文規(guī)定:包括電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者在內(nèi)的經(jīng)營(yíng)者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。這明確了刷單的違法性質(zhì)。
然而僅靠法律,要根治刷單,是不可能的。且不說(shuō)法律本身具有謙抑性的特點(diǎn),就說(shuō)數(shù)據(jù)的獲取,在實(shí)踐中就是一大難題。一旦進(jìn)入法律程序,必須要有明確而有力的證據(jù),那就必須對(duì)電商主體進(jìn)行全面的清盤和監(jiān)察,而諸如聯(lián)系方式、交易記錄、支付寶交易記錄、刷手的交易記錄等資料的獲取,在司法的實(shí)踐中,都是棘手的技術(shù)問題,更別說(shuō)鑒別并證明哪些是刷單、哪些為正常交易了。
所以在法律制定的基礎(chǔ)上,還必須依靠市場(chǎng)監(jiān)管部門和大型電商平臺(tái)的共同出擊,形成法律、行政、平臺(tái)三位一體的整治體系,相輔相成,相互配合,以零容忍的鐵腕手段打擊刷單行為,才能真正凈化電商的評(píng)價(jià)空間。
電商平臺(tái)是商業(yè)行為所有參與主體共同的平臺(tái),所有主體在其中是一榮俱榮、一損俱損的關(guān)系,而僅靠刷單騙取消費(fèi)者信任的行為總有露餡的一天。長(zhǎng)此以往,平臺(tái)也會(huì)逐漸失去消費(fèi)者的信任感。如此一來(lái),刷單騙取消費(fèi)的行為無(wú)異于殺雞取卵。是求長(zhǎng)遠(yuǎn)還是圖眼前,刷單的商家應(yīng)該也必須想明白!
虛假繁榮的泡沫總有破滅的一天。
“連差評(píng)都是假的!”一些網(wǎng)絡(luò)電商如此刷單的目的是取信于消費(fèi)者,讓消費(fèi)者看到商家解決問題過程中化干戈為玉帛的誠(chéng)意,從而相信他的店鋪。
一位不愿意透露姓名的業(yè)內(nèi)人士爆料說(shuō),在快手等app平臺(tái),有人專門發(fā)布教商家如何刷單的視頻:“相比其他推廣模式,刷單成本低,見效快。雖然平臺(tái)一直在出臺(tái)各種辦法打擊,但仍然屢禁不止。”
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,網(wǎng)購(gòu)已然成為中國(guó)消費(fèi)的最重要購(gòu)物渠道,與每一個(gè)人的日常生活息息相關(guān)。電子商務(wù)得以壯大的核心要素是什么?毫無(wú)疑問,是流量。流量簡(jiǎn)而言之就是數(shù)據(jù)。
而流量和數(shù)據(jù)得以起效的依賴則是誠(chéng)信??梢哉f(shuō),數(shù)據(jù)決定了電子商務(wù)的業(yè)績(jī),而誠(chéng)信決定了電子商務(wù)的成敗。網(wǎng)購(gòu)數(shù)據(jù)的真實(shí)性和純潔性,對(duì)我國(guó)電子商務(wù)的健康有序發(fā)展至關(guān)重要。
但是正如傳統(tǒng)商貿(mào)中也存在虛假宣傳和虛假?gòu)V告,電子商務(wù)的數(shù)據(jù)真實(shí)性和純潔性一直面臨著巨大挑戰(zhàn)。第一個(gè)挑戰(zhàn)是來(lái)自不夠規(guī)范的電商平臺(tái),比如微商等依靠熟人關(guān)系建立的電商渠道,在產(chǎn)品質(zhì)量和售后保障方面都無(wú)法和正規(guī)平臺(tái)相提并論。第二個(gè)挑戰(zhàn)則來(lái)自于所有電商平臺(tái)面臨的共同問題:刷單,尤其是惡意刷單。
刷單是指商家制造虛假購(gòu)買信息和優(yōu)良評(píng)價(jià),誤導(dǎo)消費(fèi)者選購(gòu)自家商品。因此刷單其實(shí)就是虛假?gòu)V告的一個(gè)變種。而隨著電商競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈,甚至出現(xiàn)了不僅給自己的商品刷好評(píng),還有給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品刷差評(píng)、甚至出于需要給自己刷差評(píng)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。如果放任刷單不管,其結(jié)果一定是劣幣驅(qū)逐良幣,最終導(dǎo)致電子商務(wù)信任機(jī)制瓦解,產(chǎn)業(yè)生態(tài)徹底惡化。
因此,整治刷單,應(yīng)成為當(dāng)前一個(gè)時(shí)期我國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最重要的任務(wù)之一。事實(shí)上,近幾年,從立法部門到國(guó)家主管機(jī)關(guān),再到大型電商平臺(tái),都一直在持續(xù)努力,不斷嚴(yán)格管理,整治刷單行為。
在立法層面,從去年施行的新《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》,到今年施行的《電子商務(wù)法》,以精神上一脈相承、表述上近似的條文規(guī)定:包括電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者在內(nèi)的經(jīng)營(yíng)者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。這明確了刷單的違法性質(zhì)。
然而僅靠法律,要根治刷單,是不可能的。且不說(shuō)法律本身具有謙抑性的特點(diǎn),就說(shuō)數(shù)據(jù)的獲取,在實(shí)踐中就是一大難題。一旦進(jìn)入法律程序,必須要有明確而有力的證據(jù),那就必須對(duì)電商主體進(jìn)行全面的清盤和監(jiān)察,而諸如聯(lián)系方式、交易記錄、支付寶交易記錄、刷手的交易記錄等資料的獲取,在司法的實(shí)踐中,都是棘手的技術(shù)問題,更別說(shuō)鑒別并證明哪些是刷單、哪些為正常交易了。
所以在法律制定的基礎(chǔ)上,還必須依靠市場(chǎng)監(jiān)管部門和大型電商平臺(tái)的共同出擊,形成法律、行政、平臺(tái)三位一體的整治體系,相輔相成,相互配合,以零容忍的鐵腕手段打擊刷單行為,才能真正凈化電商的評(píng)價(jià)空間。
電商平臺(tái)是商業(yè)行為所有參與主體共同的平臺(tái),所有主體在其中是一榮俱榮、一損俱損的關(guān)系,而僅靠刷單騙取消費(fèi)者信任的行為總有露餡的一天。長(zhǎng)此以往,平臺(tái)也會(huì)逐漸失去消費(fèi)者的信任感。如此一來(lái),刷單騙取消費(fèi)的行為無(wú)異于殺雞取卵。是求長(zhǎng)遠(yuǎn)還是圖眼前,刷單的商家應(yīng)該也必須想明白!
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