在線旅游消費“貓膩”多 專家支招如何“防坑”

在線旅游平臺(OTA)成為消費者出行的重要渠道，如訂票、交通、酒店住宿、旅游景點消費等，而其中各環(huán)節(jié)卻隱藏著種種貓膩。專家建議，應(yīng)仔細(xì)閱讀條款內(nèi)容、下單后保留截圖、及時理性維權(quán)等。

2019年我國“五一”假期首次調(diào)休為4天，國內(nèi)旅游市場掀起“全民出游”熱潮。文化和旅游部統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，“五一”假日期間國內(nèi)旅游接待總?cè)藬?shù)1.95億人次，實現(xiàn)旅游收入1176.7億元人民幣。

據(jù)電子商務(wù)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺顯示，“五一”和平時OTA消費問題主要表現(xiàn)為以下十個方面：默認(rèn)搭售、霸王條款、大數(shù)據(jù)“殺熟”、訂單退改難、虛假宣傳、低價陷阱、高額手續(xù)費、發(fā)票難開具、旅游意外賠償難、旅游途中強制消費。

例如默認(rèn)搭售，電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺用戶投訴案例庫顯示，一位女士在某旅游網(wǎng)站購買旅游產(chǎn)品，在勾選完成后，頁面自動跳轉(zhuǎn)到結(jié)算頁面，被強制要求購買250元的保險。網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳表示，“默認(rèn)捆綁搭售”侵犯了消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。消費者遇到在線旅游平臺的默認(rèn)搭售行為，應(yīng)果斷拿起法律武器維權(quán)。

網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心提出10條“防坑”建議，其中包括：游客在線上選擇某條旅游產(chǎn)品時，應(yīng)該仔細(xì)查看預(yù)定須知，以免事后發(fā)生糾紛；如果旅游網(wǎng)站上有“我已閱讀并同意以上協(xié)議條款”的彈框，一定要點開仔細(xì)看一看條款內(nèi)容，再選擇是否打鉤；下單成功要保留證據(jù)，下單后留好預(yù)訂時的截圖、截屏；對于超低價旅游線路，應(yīng)仔細(xì)鑒別具體的服務(wù)項目以及額外要求；實際消費中遇到要求強制消費的，可以直接拒絕，并向有關(guān)部門舉報；遇到未消費不予退款的、過期不退的，可以向工商等監(jiān)管部門舉報維權(quán)等。

在維權(quán)途徑方面，該中心建議，依照簽訂的合同及有關(guān)約定，與平臺進(jìn)行溝通；向當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T投訴；向工商等監(jiān)管部門投訴；向消費者權(quán)益保護(hù)協(xié)會求助；向電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺求助等。（中新網(wǎng)  記者 劉育英）