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當(dāng)前位置:首頁 >>消費警示

電商法之下“自動續(xù)費”扣錢沒商量 消費“黑洞”為何仍在“吞”金?

2019年05月09日 10:33????信息來源:http://www.cqn.com.cn/zgzlb/content/2019-05/09/content_7089304.htm

近日,杭州劉女士收到某APP會員服務(wù)自動續(xù)費的通知短信,從其支付寶中扣去10元。劉女士告訴記者,年初為了更換昵稱,花10元訂購了一個月的會員服務(wù)。“買會員的時候根本沒看到有自動續(xù)費的明確提示,如果看到肯定不會買。”劉女士說。

今年1月1日起正式實施的電子商務(wù)法規(guī)定,電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意,不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項。然而,“新華視點”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),不少APP在用戶購買服務(wù)時,對于自動續(xù)費沒有明確提示,有的甚至默認(rèn)勾選。當(dāng)用戶想要取消自動續(xù)費時困難重重,有的APP上甚至找不到任何取消訂購的提示。

不少APP自動續(xù)費標(biāo)識不明顯,有的默認(rèn)勾選

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),多數(shù)APP在購買會員服務(wù)時都會設(shè)置多種選項,比如一個月、一季度、半年或者一年等,同時設(shè)置了自動續(xù)費選項,但一些APP自動續(xù)費沒有明確提示,往往還默認(rèn)勾選。

有的只要購買付費服務(wù),就不經(jīng)意被自動續(xù)費。記者下載了某手機(jī)辦公軟件,發(fā)現(xiàn)共有五款會員套餐,自上而下排列。置于界面最上端的套餐即可滿足基本服務(wù),記者直接勾選第一項購買。無意中向下翻看卻發(fā)現(xiàn),在界面的最底端,有一行淺灰色和藍(lán)色的字提示:點擊開通,表示同意并接受會員服務(wù)條款和連續(xù)包月服務(wù)條款。

有的默認(rèn)勾選自動續(xù)費。劉女士后來仔細(xì)查看才發(fā)現(xiàn),訂購會員的系統(tǒng)界面上有很小的一行字:“到期后自動續(xù)費,可隨時取消”,并且已被默認(rèn)勾選。“不仔細(xì)看根本不會注意到那行字,雖然錢不多,但這種默認(rèn)勾選的行為讓人氣憤!”

還有一些軟件在下載安裝過程中,會給出“開始為期7天的免費體驗”的提示,吸引用戶訂閱,卻同時用淺色字樣在旁邊標(biāo)注“訂閱將自動續(xù)費”。不少用戶點擊本以為僅表示確認(rèn)試用的“同意”按鈕時,實際變成了同意到期自動續(xù)費。

想取消自動續(xù)費不易

電子商務(wù)法規(guī)定,經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意。消費者權(quán)益保護(hù)法也規(guī)定,經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的,應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容。

但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),不少APP也沒有“以顯著方式”提示如何取消自動續(xù)費服務(wù),用戶想取消自動續(xù)費沒那么便捷。

有的APP上找不到任何取消訂購的提示。劉女士當(dāng)時想馬上關(guān)閉自動續(xù)費,可找遍軟件界面,沒有發(fā)現(xiàn)任何引導(dǎo)與操作說明。

記者打開該APP,在訂購會員頁面,既沒看到相關(guān)消費協(xié)議,也沒有任何有關(guān)退訂服務(wù)的說明指示。通過在網(wǎng)上查詢才了解到,用戶需要主動咨詢客服,才能夠獲得相關(guān)指引。記者具體操作發(fā)現(xiàn),用戶需要在APP中“我”那一欄中,點擊右下角的“提問客服”,輸入“如何關(guān)閉自動續(xù)費”,才會看到相關(guān)說明。

有的APP將退訂方法隱藏在密密麻麻的說明中,很難找到。記者打開某辦公軟件會員特權(quán)訂購界面最下方的《連續(xù)包月服務(wù)條款》,看到的是密密麻麻的小字,而且界面無法通過手勢操作放大字體,只隱約看見相關(guān)鏈接。記者電腦端登錄后,才找到相關(guān)說明與引導(dǎo)。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),“如何取消某某軟件自動續(xù)費”等一直是網(wǎng)上的熱門話題。根據(jù)網(wǎng)友的經(jīng)驗,如果APP上取消訂購比較麻煩、困難,可以關(guān)閉支付渠道取消訂購。多數(shù)運(yùn)營商自動續(xù)費是綁定的第三方支付機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理,比如自動續(xù)費綁定的是支付寶,可在支付寶的支付設(shè)置中處理。

侵犯眾多消費者權(quán)益,有地方消保委正在調(diào)查

不少用戶反映,由于無法簡單直接在APP上取消,金額也不大,往往就放棄了。“收費容易取消難,說白了就是運(yùn)營商想多掙錢。”浙江在校大學(xué)生小王說。

“自動續(xù)費既不合理也不合法。”浙江大學(xué)法學(xué)院副教授許建宇認(rèn)為,一些手機(jī)應(yīng)用通過默認(rèn)勾選,強(qiáng)行要求用戶同意自動續(xù)費等做法,違反了市場交易最基本、最重要的誠信原則,涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

許建宇解釋,電子商務(wù)法和消費者權(quán)益保護(hù)法都要求的“顯著方式”一般包括使用粗體字、黑體字、彩色字體等,一些手機(jī)應(yīng)用的經(jīng)營者選擇用格式條款進(jìn)行說明,恰恰是采取了“最不顯著”的提醒方式,使消費者落入了陷阱。

“我們已經(jīng)接到了部分消費者關(guān)于自動續(xù)費的投訴,浙江省消保委正在進(jìn)行相關(guān)調(diào)查,在全面了解情況后,將向社會發(fā)布調(diào)查報告,針對性提出消費建議。”浙江省消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

許建宇建議,除了消費者自我維權(quán)外,對于涉及侵害眾多消費者權(quán)益的經(jīng)營行為,各級消費者協(xié)會應(yīng)考慮直接提起消費民事公益訴訟。