紙巾薄一點、電器少元件……部分品牌“電商專供”套路深

一箱同品牌的紙巾網店售價便宜一二十元？一件同品牌同款的服裝網店售價是實體店的一半？一款看似一樣的電視機線上線下價格相差千元？

眼下正值“618”電商大促前夕，有不少消費者反映，網上搜到同品牌同款商品的價格雖然便宜不少，但收到貨后卻與實體店有差距。有業(yè)內人士指出，不少商品實為品牌的“電商專供”款。相關專家表示，“電商專供”商品并非假貨，但部分商品存在“低價劣質”等問題，而不少消費者在標識不明的情況下，常被“電商專供”商品“套路”了。

杭州市民薛女士向記者反映，有一次在某電商網站購買了一箱心相印的紙巾，促銷價格比超市價格便宜15元左右，結果買到手后發(fā)現(xiàn)，紙張比超市買的薄，而且形狀也小一些，當她與店家交涉時，客服人員明確表示，“我家都是電商裝”。

薛女士的遭遇并非個例。近年來，隨著各大品牌紛紛“觸電”，很多品牌為了爭奪線上客源，用低價來吸引消費者，為此部分商家將某些商品作為“電商專供”，價格低廉，卻存在質量差別。據相關機構統(tǒng)計顯示，目前“電商專供”產品品類豐富，主要“藏匿”于鞋服、箱包、家電、衛(wèi)浴、紙品等。

記者在多家電商平臺上看到，有些店家會特意標明某些商品是“商場同款”，以區(qū)別于“電商專供”款，但絕大部分商品并未有相關標示，導致不少消費者以為“買到就是賺到”，其實卻有可能隱藏了“低價劣質”的貓膩。

此前，浙江寧波市市場監(jiān)督管理局和寧波市消保委通過線上線下不同渠道，購買了40組對比樣品，委托寧波出入境檢驗檢疫局做了檢測，結果發(fā)現(xiàn)“電商專供”有貓膩。比如，不同渠道購買的標稱美的C21-RH2133S多功能電磁爐，外觀、功能標示是一樣的，但是拆開以后發(fā)現(xiàn)，網購電磁爐比線下款少了一些電器元件。

寧波檢驗檢疫局檢驗檢疫技術中心相關負責人表示，雖然這些元器件的缺失，可能不會造成電磁爐使用性能和安全指標上的差異，但在用料方面，線下產品顯得用料更足，成本應該更高。

據國內資深電商維權專家姚建芳介紹，目前“電商專供”商品存在幾種情形，即同款不同質、同牌不同質、盜用品牌。“電商專供”商品雖為統(tǒng)一品牌方生產，并非假貨，但也存在服務短缺問題。所謂“一分價錢一分貨”，這里的“貨”不僅僅指商品質量，也包括商品售價中包含的服務價值。

不過，并不是所有“電商專供”都有問題，例如，記者看到如今很多食品廠商與一些較大的電商平臺合作，推出“聯(lián)名款”“定制款”，“電商專供”也成為一些品牌的營銷方式。

那么，部分消費者在未見明確標示的情況下，購買到了“低價劣質”的“電商專供”商品，商家是否涉嫌虛假宣傳？平臺應該履行怎樣的責任？消費者又該如何維護自己的權益？

對此，中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江表示，“電商專供”不應是“低價劣質”的代名詞，“電商專供”商品同樣應該是具有商品使用性能的合格產品。

根據《中華人民共和國電子商務法》第十七條規(guī)定，電子商務經營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息，保障消費者的知情權和選擇權。北京盈科（杭州）律師事務所甘海濱律師表示，如果遇到“電商專供”聲稱與實體店“同款”，但實際不一致的情況，其行為構成虛假陳述或欺詐。對于此類“電商專供”的欺詐行為，根據電子商務法的規(guī)定，電子商務平臺經營者應及時斷開相關鏈接、并責令其改進，并不得刪除消費者對平臺內銷售的商品或者提供的服務進行的評價。否則電子商務平臺經營者將承擔相關責任。

陳音江表示，如果“電商專供”商品與線下同型號商品存在差異，尤其是存在減配或少量問題，經營者要事先明確告知消費者，充分保障消費者的知情權和選擇權。同時，他建議消費者網購時，一定要理性消費，不要盲目追求低價，要仔細看清楚商品的配置、數(shù)量等具體信息。

“消費者買到不合格的商品，或在不知情的情況下購買到‘低價劣質’的電商款商品，要保存好相關購物憑證和證據，與商家協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，可以向消費者協(xié)會或市場監(jiān)管部門投訴，依法維護自己的合法權益。”陳音江說。（新華社  記者張璇）