斷貨卻繼續(xù)賣貨,揭秘電商銷量背后的怪現(xiàn)象
電商大行其道,銷量是買家判斷商品受歡迎程度的一個重要指標(biāo)。然而,某些商家竟在這上面打起了歪主意,引發(fā)種種怪象,讓買家深感無奈,也讓銷量注水。長此下去,將對電子商務(wù)持續(xù)健康發(fā)展產(chǎn)生不良影響。
“斷貨”也要繼續(xù)賣貨?
最近,網(wǎng)購愛好者王凡遇到一件鬧心事。“6·18”購物節(jié)時,他趁不少商家打折,下了不少單,決定多囤點(diǎn)貨。
下單之后,好多天過去了,王凡一直收不到貨,所下單子的物流信息顯示“快件正在派送中”,但就是都收不到貨。于是他只好聯(lián)系賣家,賣家卻回復(fù)稱,商品斷貨了,無法發(fā)貨,如果要收貨,就要繼續(xù)等。至于等多長時間,對方始終不給出正面回答。如果不愿等,只要在網(wǎng)上點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”,就可很快拿到退款。
無法發(fā)貨,商家退錢,表面看似乎很正常。但作為網(wǎng)絡(luò)達(dá)人,王凡很不解:“既然斷貨了,為何不把商品下架?還要繼續(xù)賣貨?如果只是因為沒來得及下架讓顧客下了單,又無法發(fā)貨,只需讓買家申請退貨、關(guān)閉交易就可以了。”完全沒有必要弄成“快件正在派送中”,讓買家確認(rèn)收貨之后再退款。“如此大費(fèi)周章,耽誤我正常購物。”
已經(jīng)多次遇到這種情況的小張告訴記者,這樣的商家其實壓根兒就沒想以這個價賣這款商品,這樣做只是為了構(gòu)造出一條完整的銷售記錄來,“說白了就是刷單、做銷量。”
找人刷單成地下產(chǎn)業(yè)鏈
曾在某電商平臺經(jīng)營網(wǎng)店的張旭告訴記者,像王凡遇到的這種刷單行為并不稀奇,很多網(wǎng)店商家甚至請親朋、新老顧客做“刷客”,通過線上下單、線下返款的虛假交易方式來“完成”一筆交易,以提高店鋪的銷量。
記者調(diào)查中,就有多位經(jīng)常網(wǎng)上購物的多位大學(xué)生向記者展示了手機(jī)短信和隨包裹寄送的回饋單。如有的回饋單稱,“鑒于您信用良好,請您給我們刷單”。有的短信聲稱:“可在家就職,時間自由。”
有了銷售紀(jì)錄,沒有物流信息,能算完整交易嗎?
那也有辦法。
張旭告訴記者,為了不被平臺發(fā)現(xiàn),商家還會在網(wǎng)上操作“發(fā)貨”,如發(fā)一個空包物流。賣家與很多快遞公司有合作,對于這種小件空包的物流,成本并不高。有的賣家甚至連空包物流都不發(fā),直接找快遞單號平臺刷出虛擬的快遞單號來對付平臺。
專家呼吁加大刷單打擊力度
吉林邦安律師事務(wù)所律師吳晶波認(rèn)為,無論電子商務(wù)還是傳統(tǒng)買賣,本質(zhì)都是交易行為,要遵循法律規(guī)定和公序良俗。
今年起正式施行的《中華人民共和國電子商務(wù)法》明確規(guī)定,“電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實、準(zhǔn)確、及時地披露商品或者服務(wù)信息,保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)”“電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者”等。
北京市盈科律師事務(wù)所律師何晶晶表示,電商平臺商家通過偽造資金往來或物流記錄,偽造虛假評價或銷量,來達(dá)到虛假宣傳目的,這對消費(fèi)者是誤導(dǎo)和欺騙。通過刷單虛構(gòu)交易,能夠提升刷單商品在電商平臺的銷量和好評率,進(jìn)而拉高其在同類商品的排名,也涉嫌不正當(dāng)競爭。
受訪專家表示,相關(guān)法律法規(guī)要與時俱進(jìn),針對刷單行為,從認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、承擔(dān)責(zé)任主體、加大對刷單行為的處罰力度等方面,進(jìn)一步細(xì)化。“期待刷單行為在法律上得到更好的規(guī)制。”北京市盈科律師事務(wù)所合伙人祝翠瑛說。
吳晶波建議,電商平臺對商戶有監(jiān)督責(zé)任,要通過完善信用積分制度等辦法,對存在虛假銷售嫌疑的商戶提高監(jiān)督水平,及時向管理部門提供線索和信息,凈化行業(yè)營商環(huán)境。(新華社“中國網(wǎng)事”記者金津秀)
電商大行其道,銷量是買家判斷商品受歡迎程度的一個重要指標(biāo)。然而,某些商家竟在這上面打起了歪主意,引發(fā)種種怪象,讓買家深感無奈,也讓銷量注水。長此下去,將對電子商務(wù)持續(xù)健康發(fā)展產(chǎn)生不良影響。
“斷貨”也要繼續(xù)賣貨?
最近,網(wǎng)購愛好者王凡遇到一件鬧心事。“6·18”購物節(jié)時,他趁不少商家打折,下了不少單,決定多囤點(diǎn)貨。
下單之后,好多天過去了,王凡一直收不到貨,所下單子的物流信息顯示“快件正在派送中”,但就是都收不到貨。于是他只好聯(lián)系賣家,賣家卻回復(fù)稱,商品斷貨了,無法發(fā)貨,如果要收貨,就要繼續(xù)等。至于等多長時間,對方始終不給出正面回答。如果不愿等,只要在網(wǎng)上點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”,就可很快拿到退款。
無法發(fā)貨,商家退錢,表面看似乎很正常。但作為網(wǎng)絡(luò)達(dá)人,王凡很不解:“既然斷貨了,為何不把商品下架?還要繼續(xù)賣貨?如果只是因為沒來得及下架讓顧客下了單,又無法發(fā)貨,只需讓買家申請退貨、關(guān)閉交易就可以了。”完全沒有必要弄成“快件正在派送中”,讓買家確認(rèn)收貨之后再退款。“如此大費(fèi)周章,耽誤我正常購物。”
已經(jīng)多次遇到這種情況的小張告訴記者,這樣的商家其實壓根兒就沒想以這個價賣這款商品,這樣做只是為了構(gòu)造出一條完整的銷售記錄來,“說白了就是刷單、做銷量。”
找人刷單成地下產(chǎn)業(yè)鏈
曾在某電商平臺經(jīng)營網(wǎng)店的張旭告訴記者,像王凡遇到的這種刷單行為并不稀奇,很多網(wǎng)店商家甚至請親朋、新老顧客做“刷客”,通過線上下單、線下返款的虛假交易方式來“完成”一筆交易,以提高店鋪的銷量。
記者調(diào)查中,就有多位經(jīng)常網(wǎng)上購物的多位大學(xué)生向記者展示了手機(jī)短信和隨包裹寄送的回饋單。如有的回饋單稱,“鑒于您信用良好,請您給我們刷單”。有的短信聲稱:“可在家就職,時間自由。”
有了銷售紀(jì)錄,沒有物流信息,能算完整交易嗎?
那也有辦法。
張旭告訴記者,為了不被平臺發(fā)現(xiàn),商家還會在網(wǎng)上操作“發(fā)貨”,如發(fā)一個空包物流。賣家與很多快遞公司有合作,對于這種小件空包的物流,成本并不高。有的賣家甚至連空包物流都不發(fā),直接找快遞單號平臺刷出虛擬的快遞單號來對付平臺。
專家呼吁加大刷單打擊力度
吉林邦安律師事務(wù)所律師吳晶波認(rèn)為,無論電子商務(wù)還是傳統(tǒng)買賣,本質(zhì)都是交易行為,要遵循法律規(guī)定和公序良俗。
今年起正式施行的《中華人民共和國電子商務(wù)法》明確規(guī)定,“電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實、準(zhǔn)確、及時地披露商品或者服務(wù)信息,保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)”“電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者”等。
北京市盈科律師事務(wù)所律師何晶晶表示,電商平臺商家通過偽造資金往來或物流記錄,偽造虛假評價或銷量,來達(dá)到虛假宣傳目的,這對消費(fèi)者是誤導(dǎo)和欺騙。通過刷單虛構(gòu)交易,能夠提升刷單商品在電商平臺的銷量和好評率,進(jìn)而拉高其在同類商品的排名,也涉嫌不正當(dāng)競爭。
受訪專家表示,相關(guān)法律法規(guī)要與時俱進(jìn),針對刷單行為,從認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、承擔(dān)責(zé)任主體、加大對刷單行為的處罰力度等方面,進(jìn)一步細(xì)化。“期待刷單行為在法律上得到更好的規(guī)制。”北京市盈科律師事務(wù)所合伙人祝翠瑛說。
吳晶波建議,電商平臺對商戶有監(jiān)督責(zé)任,要通過完善信用積分制度等辦法,對存在虛假銷售嫌疑的商戶提高監(jiān)督水平,及時向管理部門提供線索和信息,凈化行業(yè)營商環(huán)境。(新華社“中國網(wǎng)事”記者金津秀)
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