“停課風(fēng)波”后退費(fèi)仍遙遙無期 早教機(jī)構(gòu)“跑路”誰來監(jiān)管？

為了不讓孩子輸在起跑線上，一些家長對早教培訓(xùn)的投入不遺余力，肯花血本：會員卡一充就數(shù)萬元，課程一買就七八十節(jié)乃至上百節(jié)。然而，隨著機(jī)構(gòu)數(shù)量增多，早教市場競爭越加激烈，各種弊端逐漸顯露，家長的教育投資就有了隱患。

今年本報(bào)夏令熱線接連報(bào)道多家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)關(guān)門事件。包括凱瑞寶貝、明翼舞蹈、繽課等，均出現(xiàn)了門店關(guān)停、家長投訴無門的現(xiàn)象，引起社會廣泛關(guān)注。

這些教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)究竟該怎么監(jiān)管？望子成龍的家長們又該如何避免落入陷阱？

退費(fèi)仍然很困難

本報(bào)夏令熱線報(bào)道上海明翼文化傳播有限公司關(guān)店退費(fèi)風(fēng)波后，記者日前回訪得知，部分門店還沒關(guān)，但能延續(xù)多久，仍有變數(shù)。會員的退費(fèi)要求，依然“難”字當(dāng)頭。

此前，不少會員因退費(fèi)難去明翼舞蹈總部討說法，但得到的消息是，總部員工和一些分店老師已多月未領(lǐng)到工資。有關(guān)方介入后，明翼舞蹈接受會員書面退費(fèi)申請，并讓部分門店恢復(fù)營業(yè)，為學(xué)員們復(fù)課。

記者走訪發(fā)現(xiàn)，原明翼舞蹈總部已關(guān)門，內(nèi)部被清空。門上告示顯示，租賃合同已到期，還欠了幾個月電費(fèi)……此外，百聯(lián)東郊店、中環(huán)百聯(lián)店、世博源店、日月光店、塘橋店等門店依然運(yùn)營。但記者撥打百聯(lián)東郊店有關(guān)負(fù)責(zé)人張先生電話，無人接聽，短信也沒回復(fù)。明翼舞蹈法人代表蘇先生稱，盡管公司還在，一些門店“牌子”未變，但未來會變的。塘橋店工作人員表示，新店招已在制作中。

善后處理中，蘇先生曾書面承諾，稱億豐店會員可安置到三林店和世博店。不愿安置的，可選擇退費(fèi)，但“需視總部回款情況，有一定風(fēng)險(xiǎn)”。王女士等會員選擇了退費(fèi)，至今沒拿到錢。選擇復(fù)課的會員則關(guān)心，原來所購課程能否在不加價(jià)的情況下，繼續(xù)上完。

明翼的現(xiàn)象同樣發(fā)生在其他教育機(jī)構(gòu)身上，凱瑞寶貝等機(jī)構(gòu)均表態(tài)會對關(guān)停門店的學(xué)員“負(fù)責(zé)”，但距離實(shí)際退費(fèi)仍有一段距離。

監(jiān)管還需抓源頭

事實(shí)上，此類現(xiàn)象不僅僅發(fā)生在今年暑假。近年來，早教機(jī)構(gòu)跑路事件頻現(xiàn)，家長的預(yù)付款大多難以追回。

有業(yè)內(nèi)分析指出，早教機(jī)構(gòu)經(jīng)常違約，有一個重要的原因是預(yù)付費(fèi)制度。目前的培訓(xùn)行業(yè)普遍采用預(yù)付費(fèi)，消費(fèi)者接受培訓(xùn)前購買充值卡、會員或預(yù)付全款，但我國預(yù)付式消費(fèi)整體監(jiān)管有限，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)常以破產(chǎn)、轉(zhuǎn)讓為借口一走了之，多數(shù)消費(fèi)者事后“維權(quán)無果”或“自認(rèn)倒霉”。

“教育培訓(xùn)有個過程，如果一次性繳費(fèi)，當(dāng)中的時(shí)間差代表著巨大的不當(dāng)?shù)美臻g。”上海大學(xué)社會學(xué)教授顧駿在接受媒體采訪時(shí)指出，應(yīng)建立嚴(yán)格的保證金制度，要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須先存入第三方機(jī)構(gòu)一筆資金作信用擔(dān)保，萬一倒閉或“跑路”，可彌補(bǔ)相關(guān)利益受損方。他還建議，要解決培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“跑路”問題，必須徹底厘清監(jiān)管責(zé)任。

今年7月，教育部等六部門發(fā)布《關(guān)于規(guī)范校外線上培訓(xùn)的實(shí)施意見》，重點(diǎn)規(guī)范過程監(jiān)管。針對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)難及跑路現(xiàn)象，教育部基礎(chǔ)司副司長馬嘉賓指出，《實(shí)施意見》“鼓勵建立第三方賬戶監(jiān)管機(jī)制，通過綜合施策，降低學(xué)生和家長的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。”

家長不妨多留心

還有業(yè)內(nèi)人士指出，教育培訓(xùn)行業(yè)魚龍混雜，家長也要多留心，應(yīng)選擇有正規(guī)辦學(xué)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)報(bào)名，盡量避免跨年付費(fèi)。“很多早教機(jī)構(gòu)深諳各種‘套路’，用各種活動來吸引家長多報(bào)幾年。打折、砸金蛋、續(xù)費(fèi)大禮包是常見手段。雖然聽起來很劃算，但第二年學(xué)費(fèi)經(jīng)常會上漲，到時(shí)候?yàn)榱肆糇±仙?，商家會再搞促銷活動。總之，一次性付出兩年甚至三年學(xué)費(fèi)，其實(shí)是加大了自己的風(fēng)險(xiǎn)。”

此外，專家提醒，付費(fèi)后一定要簽合同，并索取發(fā)票。有些家長如果不簽合同就付款，一旦出現(xiàn)糾紛，就缺失證據(jù)，無法退款。一般在合同上都是合同章，只有發(fā)票上才會出現(xiàn)真正的公司名。比如，在合同上都是“XX寶貝中心”，而發(fā)票上通常顯示“某某咨詢管理有限公司”，有助于家長更了解這家公司的真實(shí)身份。（來源：新民晚報(bào)  記者 楊碩 羅水元）