“直播帶貨”問題頻現(xiàn) 消費新場景帶來維權(quán)新難題
隨著一系列促消費政策持續(xù)加碼和居民收入逐步增長,消費市場風(fēng)生水起。然而,消費維權(quán)仍然面臨多重挑戰(zhàn),侵害隱私、帶貨亂象、炒作價格等損害消費者權(quán)益的情況時有發(fā)生。
生物識別信息泄露“暗箭難防”、“直播帶貨”中的消費問題頻現(xiàn)、炒作經(jīng)濟熱潮下存在消費侵權(quán)隱患等上榜……今天,中國消費者協(xié)會發(fā)布2019年十大消費維權(quán)輿情熱點,其中消費新場景帶來的維權(quán)新挑戰(zhàn)尤為引人關(guān)注。
中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人指出,回顧2019年,隨著一系列促消費政策持續(xù)加碼、居民收入逐步增長,中國消費前景廣闊,內(nèi)需對經(jīng)濟增長的拉動將繼續(xù)增強。然而,消費維權(quán)仍然面臨多重挑戰(zhàn),消費套路、侵害隱私、帶貨亂象、霸王條款、炒作價格等損害消費者權(quán)益的情況時有發(fā)生。面對挑戰(zhàn),有關(guān)部門需要總結(jié)經(jīng)驗,加強防范,協(xié)同社會各界共同營造安全放心的消費環(huán)境。
生物識別信息泄露“暗箭難防”
2019年8月至9月,某AI換臉軟件受到熱捧。用戶使用該款軟件,只需上傳自拍照片,即可生成“換臉視頻”,將自己變成影視片段的主角。但該軟件在走紅的同時,質(zhì)疑其涉嫌侵犯用戶隱私的討論也受到輿論高度關(guān)注。
記者注意到,去年10月,一則“小學(xué)生發(fā)現(xiàn)刷臉取件漏洞”的消息曾引發(fā)網(wǎng)民熱議。有媒體報道,多位小學(xué)生通過打印取件人照片的方式,用照片“刷臉”就輕而易舉地打開快遞柜取件。
專家指出,當(dāng)前,生物識別信息是重要的個人信息逐漸成為輿論共識。技術(shù)的發(fā)展促使“人臉”等數(shù)據(jù)在越來越多的場合被使用,指紋、虹膜、人臉等生物識別信息越來越受到公眾重視。但所有的生物識別技術(shù)本質(zhì)上與數(shù)字密碼一樣,具有可復(fù)制的特性,因此個人生物識別信息也容易泄露。所以,對隱藏著危害公眾隱私風(fēng)險的新業(yè)態(tài),監(jiān)管手段與方法也需與時俱進。
“直播帶貨”中的消費問題頻現(xiàn)
在新經(jīng)濟快速發(fā)展的背景下,“直播帶貨”尤其是“網(wǎng)紅帶貨”成了電商新風(fēng)口。但是,快速發(fā)展之下,“直播帶貨”中的產(chǎn)品質(zhì)量、售后問題,主播虛假宣傳問題,平臺數(shù)據(jù)造假問題等,不僅影響了公眾的消費體驗,也損害了商戶的利益,諸多“直播帶貨”造成的“兩頭坑”事件頻頻引發(fā)輿論爭議。
針對這一現(xiàn)象,輿論認(rèn)為,保障消費者權(quán)益,促進行業(yè)良性發(fā)展,還需完善監(jiān)管制度。
首先,平臺既要完善誠信評價機制、提高準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn),以做好自律;也要引導(dǎo)、敦促主播在相關(guān)領(lǐng)域形成更強的知識儲備和專業(yè)度,做好對平臺內(nèi)商家與主播的他律。
其次,監(jiān)管部門應(yīng)加快“直播帶貨”法治化監(jiān)管建設(shè)力度,提高直播帶貨違法成本,增強監(jiān)管震懾力。對于出現(xiàn)假冒偽劣、侵犯知識產(chǎn)權(quán)、侵害消費者權(quán)益的“帶貨”行為,應(yīng)依法從嚴(yán)查處。還應(yīng)建立和完善社會監(jiān)督體系,維護消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)與監(jiān)督權(quán),保護好消費者合法權(quán)益。通過多方協(xié)同共治,引導(dǎo)“直播經(jīng)濟”持續(xù)健康發(fā)展。
此外,作為一種新業(yè)態(tài),“直播帶貨”需跳出“掙快錢”的桎梏,前置化風(fēng)險處置,避免走上以往電視購物風(fēng)險頻出的老路。
炒作經(jīng)濟存在消費侵權(quán)隱患
炒作經(jīng)濟快速發(fā)展是2019年的消費市場的一個重要表現(xiàn)。數(shù)據(jù)顯示,閑魚上“AJ”的全年搜索量達(dá)3900萬次,“全民炒鞋”話題還受到諸多媒體關(guān)注;“盲盒經(jīng)濟”帶動了新的消費風(fēng)潮,某款稀缺的盲盒玩具在二手市場甚至被炒到上千元的高價。從炒鞋、炒盲盒,到炒手辦、炒漢服,炒作經(jīng)濟的發(fā)展從小眾愛好“出圈”,成了新的消費市場。有分析指出,全新炒作經(jīng)濟的崛起,背后是中國消費趨勢的一次巨大的變革,其中以90后“炒家”為代表的消費群體在這些消費熱點中尤其積極,也更加大膽。然而,隱藏在這輪消費熱潮背后的消費侵權(quán)問題也逐步顯現(xiàn)。
以盲盒為例,買盲盒類似于下注賭博,在這種追求不確定性游戲結(jié)果的刺激下,最近兩年“盲盒”產(chǎn)業(yè)異軍突起。有法律專家指出,盲盒的價格存在極強的投機性,該類型交易的性質(zhì)可能被認(rèn)定為帶有賭性,違反了公序良俗,交易的效力被法律所否定。專家指出,持續(xù)火爆的市場促生交易平臺,但由于交易平臺之間不可能存在完全的市場競爭,因此,玩家和平臺之間,小玩家和大玩家之間,易形成信息不對稱。在缺少公開、公平、透明的市場規(guī)則的情形下,一些交易平臺內(nèi)的盲盒價格可能會在短期內(nèi)被人為操縱。自以為能夠找到下一個接盤俠的玩家,可能會產(chǎn)生經(jīng)濟風(fēng)險,成為新一茬“韭菜”。這樣的消費風(fēng)險也是隱藏在炒作經(jīng)濟下的巨大隱患。(來源:工人日報 記者 楊召奎)
隨著一系列促消費政策持續(xù)加碼和居民收入逐步增長,消費市場風(fēng)生水起。然而,消費維權(quán)仍然面臨多重挑戰(zhàn),侵害隱私、帶貨亂象、炒作價格等損害消費者權(quán)益的情況時有發(fā)生。
生物識別信息泄露“暗箭難防”、“直播帶貨”中的消費問題頻現(xiàn)、炒作經(jīng)濟熱潮下存在消費侵權(quán)隱患等上榜……今天,中國消費者協(xié)會發(fā)布2019年十大消費維權(quán)輿情熱點,其中消費新場景帶來的維權(quán)新挑戰(zhàn)尤為引人關(guān)注。
中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人指出,回顧2019年,隨著一系列促消費政策持續(xù)加碼、居民收入逐步增長,中國消費前景廣闊,內(nèi)需對經(jīng)濟增長的拉動將繼續(xù)增強。然而,消費維權(quán)仍然面臨多重挑戰(zhàn),消費套路、侵害隱私、帶貨亂象、霸王條款、炒作價格等損害消費者權(quán)益的情況時有發(fā)生。面對挑戰(zhàn),有關(guān)部門需要總結(jié)經(jīng)驗,加強防范,協(xié)同社會各界共同營造安全放心的消費環(huán)境。
生物識別信息泄露“暗箭難防”
2019年8月至9月,某AI換臉軟件受到熱捧。用戶使用該款軟件,只需上傳自拍照片,即可生成“換臉視頻”,將自己變成影視片段的主角。但該軟件在走紅的同時,質(zhì)疑其涉嫌侵犯用戶隱私的討論也受到輿論高度關(guān)注。
記者注意到,去年10月,一則“小學(xué)生發(fā)現(xiàn)刷臉取件漏洞”的消息曾引發(fā)網(wǎng)民熱議。有媒體報道,多位小學(xué)生通過打印取件人照片的方式,用照片“刷臉”就輕而易舉地打開快遞柜取件。
專家指出,當(dāng)前,生物識別信息是重要的個人信息逐漸成為輿論共識。技術(shù)的發(fā)展促使“人臉”等數(shù)據(jù)在越來越多的場合被使用,指紋、虹膜、人臉等生物識別信息越來越受到公眾重視。但所有的生物識別技術(shù)本質(zhì)上與數(shù)字密碼一樣,具有可復(fù)制的特性,因此個人生物識別信息也容易泄露。所以,對隱藏著危害公眾隱私風(fēng)險的新業(yè)態(tài),監(jiān)管手段與方法也需與時俱進。
“直播帶貨”中的消費問題頻現(xiàn)
在新經(jīng)濟快速發(fā)展的背景下,“直播帶貨”尤其是“網(wǎng)紅帶貨”成了電商新風(fēng)口。但是,快速發(fā)展之下,“直播帶貨”中的產(chǎn)品質(zhì)量、售后問題,主播虛假宣傳問題,平臺數(shù)據(jù)造假問題等,不僅影響了公眾的消費體驗,也損害了商戶的利益,諸多“直播帶貨”造成的“兩頭坑”事件頻頻引發(fā)輿論爭議。
針對這一現(xiàn)象,輿論認(rèn)為,保障消費者權(quán)益,促進行業(yè)良性發(fā)展,還需完善監(jiān)管制度。
首先,平臺既要完善誠信評價機制、提高準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn),以做好自律;也要引導(dǎo)、敦促主播在相關(guān)領(lǐng)域形成更強的知識儲備和專業(yè)度,做好對平臺內(nèi)商家與主播的他律。
其次,監(jiān)管部門應(yīng)加快“直播帶貨”法治化監(jiān)管建設(shè)力度,提高直播帶貨違法成本,增強監(jiān)管震懾力。對于出現(xiàn)假冒偽劣、侵犯知識產(chǎn)權(quán)、侵害消費者權(quán)益的“帶貨”行為,應(yīng)依法從嚴(yán)查處。還應(yīng)建立和完善社會監(jiān)督體系,維護消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)與監(jiān)督權(quán),保護好消費者合法權(quán)益。通過多方協(xié)同共治,引導(dǎo)“直播經(jīng)濟”持續(xù)健康發(fā)展。
此外,作為一種新業(yè)態(tài),“直播帶貨”需跳出“掙快錢”的桎梏,前置化風(fēng)險處置,避免走上以往電視購物風(fēng)險頻出的老路。
炒作經(jīng)濟存在消費侵權(quán)隱患
炒作經(jīng)濟快速發(fā)展是2019年的消費市場的一個重要表現(xiàn)。數(shù)據(jù)顯示,閑魚上“AJ”的全年搜索量達(dá)3900萬次,“全民炒鞋”話題還受到諸多媒體關(guān)注;“盲盒經(jīng)濟”帶動了新的消費風(fēng)潮,某款稀缺的盲盒玩具在二手市場甚至被炒到上千元的高價。從炒鞋、炒盲盒,到炒手辦、炒漢服,炒作經(jīng)濟的發(fā)展從小眾愛好“出圈”,成了新的消費市場。有分析指出,全新炒作經(jīng)濟的崛起,背后是中國消費趨勢的一次巨大的變革,其中以90后“炒家”為代表的消費群體在這些消費熱點中尤其積極,也更加大膽。然而,隱藏在這輪消費熱潮背后的消費侵權(quán)問題也逐步顯現(xiàn)。
以盲盒為例,買盲盒類似于下注賭博,在這種追求不確定性游戲結(jié)果的刺激下,最近兩年“盲盒”產(chǎn)業(yè)異軍突起。有法律專家指出,盲盒的價格存在極強的投機性,該類型交易的性質(zhì)可能被認(rèn)定為帶有賭性,違反了公序良俗,交易的效力被法律所否定。專家指出,持續(xù)火爆的市場促生交易平臺,但由于交易平臺之間不可能存在完全的市場競爭,因此,玩家和平臺之間,小玩家和大玩家之間,易形成信息不對稱。在缺少公開、公平、透明的市場規(guī)則的情形下,一些交易平臺內(nèi)的盲盒價格可能會在短期內(nèi)被人為操縱。自以為能夠找到下一個接盤俠的玩家,可能會產(chǎn)生經(jīng)濟風(fēng)險,成為新一茬“韭菜”。這樣的消費風(fēng)險也是隱藏在炒作經(jīng)濟下的巨大隱患。(來源:工人日報 記者 楊召奎)
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