當(dāng)心!直播培訓(xùn)可能藏著坑
隨著網(wǎng)絡(luò)直播的興起,直播培訓(xùn)也火了起來(lái)。為了吸人眼球,不少直播培訓(xùn)打出了“零基礎(chǔ)入門”“手把手教學(xué)”“包教包會(huì)”的誘人廣告。但《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),直播培訓(xùn)市場(chǎng)良莠不齊,陷阱多,有的在學(xué)員購(gòu)買了課程后,直播課秒變錄播課,有的則用粗制濫造的內(nèi)容糊弄學(xué)員,更有甚者直接將學(xué)員變成了銷售對(duì)象。
直播變錄播 老師成銷售
“自從交錢參加直播培訓(xùn)后,直播老師每天都在上課時(shí)推銷各種服裝、化妝品、飾品等,稱這些‘爆品’是他們自己用過(guò)才推薦給學(xué)員的,質(zhì)量很好。在直播老師的鼓動(dòng)下,我先是買了燈、自拍桿、話筒等直播必須用到的東西,又從直播老師那里進(jìn)了5000元的零食,用來(lái)直播銷售。但是買了這些東西后我的直播并沒(méi)有任何起色,要求退貨,老師卻不見了。”曾參加過(guò)某直播銷售培訓(xùn)的趙琳這樣對(duì)記者說(shuō)。
在黑貓投訴平臺(tái),記者看到有消費(fèi)者投訴稱,今年3月,他與上海北風(fēng)教育培訓(xùn)有限公司(上海育創(chuàng)科技股份有限公司)簽訂培訓(xùn)協(xié)議,報(bào)名參加該公司的線上“零基礎(chǔ)到數(shù)據(jù)(大數(shù)據(jù))分析專家培訓(xùn)就業(yè)課程(含網(wǎng)絡(luò)錄播課、直播課程及就業(yè)推薦)”,課程觀看及培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)為3年,培訓(xùn)費(fèi)用共計(jì)11800元。7月份,在與班主任張老師聯(lián)系后,該消費(fèi)者加入了7月20日開班的線上直播培訓(xùn)班,接受了7次(每次1小時(shí))直播培訓(xùn)。9月12日,培訓(xùn)老師稱家中有事,就再未安排直播培訓(xùn),其間多次聯(lián)系班主任,班主任承諾后續(xù)會(huì)繼續(xù)安排,但一直沒(méi)有消息。到10月29日,其直播授課賬號(hào)被無(wú)故刪除。
廣東消費(fèi)者劉斌告訴記者:“2020年4月份,我報(bào)名參加北京普思頓健康管理師培訓(xùn),對(duì)方承諾授課方式是直播課程,一對(duì)一指導(dǎo)。但報(bào)名后拿到的課程卻是錄播課,而且此課程在淘寶上就可以買到,一對(duì)一指導(dǎo)更是一次都沒(méi)有。最離譜的是,他們承諾替我進(jìn)行考試報(bào)名,我要求考場(chǎng)要在廣東惠州,他們也答應(yīng)了,但最后收到的準(zhǔn)考證上印的考試地址卻是安徽蕪湖,距離我?guī)浊Ч铩?rdquo;
采訪中,YN直播公司工作人員劉麗對(duì)記者表示:“現(xiàn)在坑人的直播培訓(xùn)不少,有硬騙的,就是玩消失、推介商品,甚至發(fā)展傳銷。還有的欺騙方式比較隱蔽,比如找一些根本不懂行的人做培訓(xùn)師,此前在我們公司旗下的一名主播如今也轉(zhuǎn)型成為‘培訓(xùn)專家’,他每天都會(huì)在朋友圈發(fā)布一些心得,儼然一副資深從業(yè)者的樣子。其實(shí)當(dāng)時(shí)是我們發(fā)現(xiàn)他帶貨能力差,沒(méi)辦法留客,才不得已將他辭退。如今僅從他展示的‘履歷’來(lái)看,儼然一副不遜于李佳琦、薇婭等知名主播的段位。這樣的人當(dāng)培訓(xùn)老師,學(xué)生怎么可能學(xué)到東西?”
承諾不靠譜 退錢不可能
河南的李明參加了百達(dá)通文化傳媒有限公司的培訓(xùn),該公司承諾20天可以讓他的店鋪粉絲量過(guò)萬(wàn)人。李明交了1980元培訓(xùn)費(fèi)后收到了一套教程,他按照教程進(jìn)行了一系列的操作,但是網(wǎng)店粉絲量毫無(wú)起色,老師也沒(méi)了音信,要退款也找不到人。
北京消費(fèi)者肖雨欣2020年5月通過(guò)抖音看到遠(yuǎn)贏教育的健康管理師廣告,并交錢參加了培訓(xùn)。“但后來(lái)他們卻沒(méi)有按承諾給我報(bào)名考試。按國(guó)家相關(guān)要求,健康培訓(xùn)項(xiàng)目的培訓(xùn)學(xué)校必須要有人社部門授權(quán)的辦學(xué)許可證,而且許可證的經(jīng)營(yíng)范圍要寫明健康管理師,但遠(yuǎn)贏教育并無(wú)健康管理師培訓(xùn)資質(zhì)。我要求退款,可根本沒(méi)人理我。”肖雨欣說(shuō)。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),一些直播培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不但對(duì)于學(xué)員的學(xué)習(xí)情況不聞不問(wèn),實(shí)現(xiàn)不了承諾的培訓(xùn)效果,甚至連培訓(xùn)資質(zhì)都沒(méi)有,但在收款的時(shí)候卻十分積極,甚至主動(dòng)幫助學(xué)員貸款交費(fèi),而在學(xué)員要求退款時(shí),卻百般刁難甚至玩失蹤。有的直播培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還誘導(dǎo)學(xué)員參與消費(fèi)貸,導(dǎo)致學(xué)員不但退不了學(xué)費(fèi),還要為不滿意的培訓(xùn)課多付利息。
北京消費(fèi)者劉玲告訴記者:“我參加潭州教育的直播培訓(xùn),因?yàn)閷W(xué)費(fèi)不足,他們主動(dòng)給我貸款1600元交了學(xué)費(fèi)。上課后,我發(fā)現(xiàn)說(shuō)好的直播教育其實(shí)是錄播,于是我要求退款,但他們始終都不給退。我現(xiàn)在已經(jīng)還了1037元貸款,但他們說(shuō)還要交2000元才能給取消網(wǎng)貸分期。我覺得他們不是在做網(wǎng)上直播培訓(xùn),而是在搞非法網(wǎng)絡(luò)貸款。”
記者在黑貓投訴平臺(tái)上看到,關(guān)于直播培訓(xùn)的投訴,在今年11月9日數(shù)量為747條,10日是755條,僅僅一天時(shí)間就增加了8條。這些投訴的訴求都是退費(fèi)。但從處理結(jié)果看,退費(fèi)情況并不樂(lè)觀。比如關(guān)于遠(yuǎn)贏教育的投訴有310條,給消費(fèi)者完成退費(fèi)的只有166條。
針對(duì)消費(fèi)者的投訴,記者采訪了相關(guān)直播培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
遠(yuǎn)贏教育北京總部的客服表示:“我們?cè)瓌t上是可以退費(fèi)的,但是我們是總部,和每個(gè)分校都是合作關(guān)系,學(xué)員要求退費(fèi)的信息我們會(huì)發(fā)到相應(yīng)的分校,但是我們沒(méi)有權(quán)利命令他們退費(fèi),我們也沒(méi)法直接退費(fèi)。
潭州教育接電話的工作人員表示:“退費(fèi)是一回事,貸款是另一回事,當(dāng)時(shí)的確是我們推薦的貸款公司,但是我們只收了學(xué)費(fèi),貸款的是另一家公司,要還多少,怎么還,我們都不知道,也跟我們沒(méi)關(guān)系。”
記者還撥打了上海北風(fēng)教育培訓(xùn)有限公司、北京普思頓教育、百達(dá)通文化傳媒有限公司的電話,但一直都無(wú)人接聽。而且記者通過(guò)企業(yè)注冊(cè)查詢系統(tǒng)查詢發(fā)現(xiàn)百達(dá)通文化傳媒有限公司已經(jīng)注銷。
中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍表示,知識(shí)付費(fèi)有一定門檻,需要有一定的資質(zhì),現(xiàn)在很多直播培訓(xùn)廣告都是打著專家的名義進(jìn)行營(yíng)銷,可自身根本不具備相關(guān)的技能,所以會(huì)讓消費(fèi)者感到被欺騙了。在退費(fèi)時(shí)又百般刁難,令消費(fèi)者體驗(yàn)非常差。
合同有漏洞 平臺(tái)有責(zé)任
北京消費(fèi)者王琳提供給記者一份培訓(xùn)合同,合同顯示:“甲方提供培訓(xùn)時(shí)要保證達(dá)到以下要求:培訓(xùn)內(nèi)容滿足乙方抖音賬號(hào)運(yùn)營(yíng)需求,本培訓(xùn)內(nèi)容為抖音帶貨培訓(xùn),及如何通過(guò)抖音帶貨銷售產(chǎn)品。”合同還強(qiáng)調(diào):“本合同簽訂生效后,特殊情況乙方要求退款,甲方將按照一天300元進(jìn)行扣除學(xué)費(fèi),超出7天不給予任何形式退款,對(duì)此雙方均無(wú)異議。”
像這樣培訓(xùn)效果表述含混不清、退款要求極為苛刻的培訓(xùn)合同,記者看到了多份。
瀛坤律師事務(wù)所律師蘇奕欣指出,培訓(xùn)合同的簽訂很重要,合同中一定要有描述細(xì)節(jié)的條款,比如學(xué)習(xí)效果、粉絲數(shù)量、退款方式和要求等。因?yàn)閷W(xué)習(xí)效果不好判斷,如果不在合同中約定清楚,就沒(méi)法以此要求退費(fèi)。
為了規(guī)范培訓(xùn)市場(chǎng),教育部聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管總局印發(fā)了《關(guān)于對(duì)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)利用不公平格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為開展集中整治的通知》,要求加大對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)利用格式條款免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)者法定權(quán)利行為的查處。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)梳理相關(guān)案例發(fā)現(xiàn),部分教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)利用消費(fèi)者合同意識(shí)淡薄,在合同簽訂方面做手腳:一是不與消費(fèi)者簽訂正式合同,二是銷售人員代替消費(fèi)者簽訂合同或者利用網(wǎng)絡(luò)默認(rèn)消費(fèi)者同意協(xié)議內(nèi)容,三是未顯著提醒消費(fèi)者注意格式條款。此外,部分教育機(jī)構(gòu)還存在不履行合同約定,或者擅自修改合同條款等行為。
對(duì)此,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒消費(fèi)者,在與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂合同時(shí),應(yīng)仔細(xì)查看協(xié)議條款內(nèi)容,明確培訓(xùn)范圍、費(fèi)用、退費(fèi)程序、師資、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、違約責(zé)任等。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者簽訂協(xié)議后,即產(chǎn)生法律效力,雙方都不能擅自變更或解除協(xié)議。
11月6日,市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)監(jiān)管的指導(dǎo)意見》,指出要嚴(yán)格規(guī)范商品或服務(wù)營(yíng)銷范圍,商品經(jīng)營(yíng)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播銷售商品或提供服務(wù),應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī),建立并執(zhí)行商品進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度。不得通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播銷售法律、法規(guī)規(guī)定禁止生產(chǎn)、銷售的商品或服務(wù);不得通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播發(fā)布法律、法規(guī)規(guī)定禁止在大眾傳播媒介發(fā)布的商業(yè)廣告;不得通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播銷售禁止進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易的商品或服務(wù)。同時(shí)要保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán),商品經(jīng)營(yíng)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播銷售商品或者服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)店首頁(yè)顯著位置,持續(xù)公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息、與其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可信息,并向消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式、售后服務(wù)等信息。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)為公示上述信息提供技術(shù)支持等便利條件。(中國(guó)消費(fèi)者報(bào) 記者 李燕京)
隨著網(wǎng)絡(luò)直播的興起,直播培訓(xùn)也火了起來(lái)。為了吸人眼球,不少直播培訓(xùn)打出了“零基礎(chǔ)入門”“手把手教學(xué)”“包教包會(huì)”的誘人廣告。但《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),直播培訓(xùn)市場(chǎng)良莠不齊,陷阱多,有的在學(xué)員購(gòu)買了課程后,直播課秒變錄播課,有的則用粗制濫造的內(nèi)容糊弄學(xué)員,更有甚者直接將學(xué)員變成了銷售對(duì)象。
直播變錄播 老師成銷售
“自從交錢參加直播培訓(xùn)后,直播老師每天都在上課時(shí)推銷各種服裝、化妝品、飾品等,稱這些‘爆品’是他們自己用過(guò)才推薦給學(xué)員的,質(zhì)量很好。在直播老師的鼓動(dòng)下,我先是買了燈、自拍桿、話筒等直播必須用到的東西,又從直播老師那里進(jìn)了5000元的零食,用來(lái)直播銷售。但是買了這些東西后我的直播并沒(méi)有任何起色,要求退貨,老師卻不見了。”曾參加過(guò)某直播銷售培訓(xùn)的趙琳這樣對(duì)記者說(shuō)。
在黑貓投訴平臺(tái),記者看到有消費(fèi)者投訴稱,今年3月,他與上海北風(fēng)教育培訓(xùn)有限公司(上海育創(chuàng)科技股份有限公司)簽訂培訓(xùn)協(xié)議,報(bào)名參加該公司的線上“零基礎(chǔ)到數(shù)據(jù)(大數(shù)據(jù))分析專家培訓(xùn)就業(yè)課程(含網(wǎng)絡(luò)錄播課、直播課程及就業(yè)推薦)”,課程觀看及培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)為3年,培訓(xùn)費(fèi)用共計(jì)11800元。7月份,在與班主任張老師聯(lián)系后,該消費(fèi)者加入了7月20日開班的線上直播培訓(xùn)班,接受了7次(每次1小時(shí))直播培訓(xùn)。9月12日,培訓(xùn)老師稱家中有事,就再未安排直播培訓(xùn),其間多次聯(lián)系班主任,班主任承諾后續(xù)會(huì)繼續(xù)安排,但一直沒(méi)有消息。到10月29日,其直播授課賬號(hào)被無(wú)故刪除。
廣東消費(fèi)者劉斌告訴記者:“2020年4月份,我報(bào)名參加北京普思頓健康管理師培訓(xùn),對(duì)方承諾授課方式是直播課程,一對(duì)一指導(dǎo)。但報(bào)名后拿到的課程卻是錄播課,而且此課程在淘寶上就可以買到,一對(duì)一指導(dǎo)更是一次都沒(méi)有。最離譜的是,他們承諾替我進(jìn)行考試報(bào)名,我要求考場(chǎng)要在廣東惠州,他們也答應(yīng)了,但最后收到的準(zhǔn)考證上印的考試地址卻是安徽蕪湖,距離我?guī)浊Ч铩?rdquo;
采訪中,YN直播公司工作人員劉麗對(duì)記者表示:“現(xiàn)在坑人的直播培訓(xùn)不少,有硬騙的,就是玩消失、推介商品,甚至發(fā)展傳銷。還有的欺騙方式比較隱蔽,比如找一些根本不懂行的人做培訓(xùn)師,此前在我們公司旗下的一名主播如今也轉(zhuǎn)型成為‘培訓(xùn)專家’,他每天都會(huì)在朋友圈發(fā)布一些心得,儼然一副資深從業(yè)者的樣子。其實(shí)當(dāng)時(shí)是我們發(fā)現(xiàn)他帶貨能力差,沒(méi)辦法留客,才不得已將他辭退。如今僅從他展示的‘履歷’來(lái)看,儼然一副不遜于李佳琦、薇婭等知名主播的段位。這樣的人當(dāng)培訓(xùn)老師,學(xué)生怎么可能學(xué)到東西?”
承諾不靠譜 退錢不可能
河南的李明參加了百達(dá)通文化傳媒有限公司的培訓(xùn),該公司承諾20天可以讓他的店鋪粉絲量過(guò)萬(wàn)人。李明交了1980元培訓(xùn)費(fèi)后收到了一套教程,他按照教程進(jìn)行了一系列的操作,但是網(wǎng)店粉絲量毫無(wú)起色,老師也沒(méi)了音信,要退款也找不到人。
北京消費(fèi)者肖雨欣2020年5月通過(guò)抖音看到遠(yuǎn)贏教育的健康管理師廣告,并交錢參加了培訓(xùn)。“但后來(lái)他們卻沒(méi)有按承諾給我報(bào)名考試。按國(guó)家相關(guān)要求,健康培訓(xùn)項(xiàng)目的培訓(xùn)學(xué)校必須要有人社部門授權(quán)的辦學(xué)許可證,而且許可證的經(jīng)營(yíng)范圍要寫明健康管理師,但遠(yuǎn)贏教育并無(wú)健康管理師培訓(xùn)資質(zhì)。我要求退款,可根本沒(méi)人理我。”肖雨欣說(shuō)。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),一些直播培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不但對(duì)于學(xué)員的學(xué)習(xí)情況不聞不問(wèn),實(shí)現(xiàn)不了承諾的培訓(xùn)效果,甚至連培訓(xùn)資質(zhì)都沒(méi)有,但在收款的時(shí)候卻十分積極,甚至主動(dòng)幫助學(xué)員貸款交費(fèi),而在學(xué)員要求退款時(shí),卻百般刁難甚至玩失蹤。有的直播培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還誘導(dǎo)學(xué)員參與消費(fèi)貸,導(dǎo)致學(xué)員不但退不了學(xué)費(fèi),還要為不滿意的培訓(xùn)課多付利息。
北京消費(fèi)者劉玲告訴記者:“我參加潭州教育的直播培訓(xùn),因?yàn)閷W(xué)費(fèi)不足,他們主動(dòng)給我貸款1600元交了學(xué)費(fèi)。上課后,我發(fā)現(xiàn)說(shuō)好的直播教育其實(shí)是錄播,于是我要求退款,但他們始終都不給退。我現(xiàn)在已經(jīng)還了1037元貸款,但他們說(shuō)還要交2000元才能給取消網(wǎng)貸分期。我覺得他們不是在做網(wǎng)上直播培訓(xùn),而是在搞非法網(wǎng)絡(luò)貸款。”
記者在黑貓投訴平臺(tái)上看到,關(guān)于直播培訓(xùn)的投訴,在今年11月9日數(shù)量為747條,10日是755條,僅僅一天時(shí)間就增加了8條。這些投訴的訴求都是退費(fèi)。但從處理結(jié)果看,退費(fèi)情況并不樂(lè)觀。比如關(guān)于遠(yuǎn)贏教育的投訴有310條,給消費(fèi)者完成退費(fèi)的只有166條。
針對(duì)消費(fèi)者的投訴,記者采訪了相關(guān)直播培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
遠(yuǎn)贏教育北京總部的客服表示:“我們?cè)瓌t上是可以退費(fèi)的,但是我們是總部,和每個(gè)分校都是合作關(guān)系,學(xué)員要求退費(fèi)的信息我們會(huì)發(fā)到相應(yīng)的分校,但是我們沒(méi)有權(quán)利命令他們退費(fèi),我們也沒(méi)法直接退費(fèi)。
潭州教育接電話的工作人員表示:“退費(fèi)是一回事,貸款是另一回事,當(dāng)時(shí)的確是我們推薦的貸款公司,但是我們只收了學(xué)費(fèi),貸款的是另一家公司,要還多少,怎么還,我們都不知道,也跟我們沒(méi)關(guān)系。”
記者還撥打了上海北風(fēng)教育培訓(xùn)有限公司、北京普思頓教育、百達(dá)通文化傳媒有限公司的電話,但一直都無(wú)人接聽。而且記者通過(guò)企業(yè)注冊(cè)查詢系統(tǒng)查詢發(fā)現(xiàn)百達(dá)通文化傳媒有限公司已經(jīng)注銷。
中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍表示,知識(shí)付費(fèi)有一定門檻,需要有一定的資質(zhì),現(xiàn)在很多直播培訓(xùn)廣告都是打著專家的名義進(jìn)行營(yíng)銷,可自身根本不具備相關(guān)的技能,所以會(huì)讓消費(fèi)者感到被欺騙了。在退費(fèi)時(shí)又百般刁難,令消費(fèi)者體驗(yàn)非常差。
合同有漏洞 平臺(tái)有責(zé)任
北京消費(fèi)者王琳提供給記者一份培訓(xùn)合同,合同顯示:“甲方提供培訓(xùn)時(shí)要保證達(dá)到以下要求:培訓(xùn)內(nèi)容滿足乙方抖音賬號(hào)運(yùn)營(yíng)需求,本培訓(xùn)內(nèi)容為抖音帶貨培訓(xùn),及如何通過(guò)抖音帶貨銷售產(chǎn)品。”合同還強(qiáng)調(diào):“本合同簽訂生效后,特殊情況乙方要求退款,甲方將按照一天300元進(jìn)行扣除學(xué)費(fèi),超出7天不給予任何形式退款,對(duì)此雙方均無(wú)異議。”
像這樣培訓(xùn)效果表述含混不清、退款要求極為苛刻的培訓(xùn)合同,記者看到了多份。
瀛坤律師事務(wù)所律師蘇奕欣指出,培訓(xùn)合同的簽訂很重要,合同中一定要有描述細(xì)節(jié)的條款,比如學(xué)習(xí)效果、粉絲數(shù)量、退款方式和要求等。因?yàn)閷W(xué)習(xí)效果不好判斷,如果不在合同中約定清楚,就沒(méi)法以此要求退費(fèi)。
為了規(guī)范培訓(xùn)市場(chǎng),教育部聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管總局印發(fā)了《關(guān)于對(duì)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)利用不公平格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為開展集中整治的通知》,要求加大對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)利用格式條款免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)者法定權(quán)利行為的查處。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)梳理相關(guān)案例發(fā)現(xiàn),部分教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)利用消費(fèi)者合同意識(shí)淡薄,在合同簽訂方面做手腳:一是不與消費(fèi)者簽訂正式合同,二是銷售人員代替消費(fèi)者簽訂合同或者利用網(wǎng)絡(luò)默認(rèn)消費(fèi)者同意協(xié)議內(nèi)容,三是未顯著提醒消費(fèi)者注意格式條款。此外,部分教育機(jī)構(gòu)還存在不履行合同約定,或者擅自修改合同條款等行為。
對(duì)此,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒消費(fèi)者,在與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂合同時(shí),應(yīng)仔細(xì)查看協(xié)議條款內(nèi)容,明確培訓(xùn)范圍、費(fèi)用、退費(fèi)程序、師資、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、違約責(zé)任等。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者簽訂協(xié)議后,即產(chǎn)生法律效力,雙方都不能擅自變更或解除協(xié)議。
11月6日,市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)監(jiān)管的指導(dǎo)意見》,指出要嚴(yán)格規(guī)范商品或服務(wù)營(yíng)銷范圍,商品經(jīng)營(yíng)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播銷售商品或提供服務(wù),應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī),建立并執(zhí)行商品進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度。不得通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播銷售法律、法規(guī)規(guī)定禁止生產(chǎn)、銷售的商品或服務(wù);不得通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播發(fā)布法律、法規(guī)規(guī)定禁止在大眾傳播媒介發(fā)布的商業(yè)廣告;不得通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播銷售禁止進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易的商品或服務(wù)。同時(shí)要保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán),商品經(jīng)營(yíng)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播銷售商品或者服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)店首頁(yè)顯著位置,持續(xù)公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息、與其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可信息,并向消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式、售后服務(wù)等信息。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)為公示上述信息提供技術(shù)支持等便利條件。(中國(guó)消費(fèi)者報(bào) 記者 李燕京)
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