江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合省消保委揭露電視購(gòu)物7種陷阱

操作便捷門(mén)檻低，使得老年消費(fèi)者更偏愛(ài)電視購(gòu)物，然而，節(jié)目中的購(gòu)物陷阱，也為消費(fèi)者所詬病。江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合江蘇省消保委揭露電視購(gòu)物里的那些“坑”。

1．傍大牌、提身價(jià)誤導(dǎo)消費(fèi)者

傍大牌、提身價(jià)，利用消費(fèi)者“李逵”“李鬼”分不清楚來(lái)誤導(dǎo)消費(fèi)，也是電視購(gòu)物節(jié)目的常見(jiàn)套路。特別一些酒類(lèi)商品在宣傳中，屢屢用簡(jiǎn)化的地名、廠家來(lái)宣傳自己的商品，從而誤導(dǎo)消費(fèi)者。比如將“茅臺(tái)鎮(zhèn)”各小酒廠生產(chǎn)的酒，故意引導(dǎo)消費(fèi)者將其理解成“茅臺(tái)”酒，而故意模糊實(shí)際生產(chǎn)廠家，只用產(chǎn)地簡(jiǎn)稱(chēng)宣傳自己商品的同時(shí)，用超低的價(jià)格誘使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)！這種傍大牌，提高自己的身價(jià)的做法，是電視購(gòu)物節(jié)目最常見(jiàn)的套路，極大地誤導(dǎo)了一部分消費(fèi)人群。

2．過(guò)分夸大產(chǎn)品功能、功效

煽動(dòng)性的語(yǔ)言，夸張的表情，是電視購(gòu)物吸引消費(fèi)者的常見(jiàn)套路。而一旦這種套路應(yīng)用到對(duì)產(chǎn)品功能、功效的介紹中，過(guò)分的夸張可能涉嫌虛假宣傳。由于消費(fèi)者在挑選商品時(shí)無(wú)法接觸到實(shí)物，只能通過(guò)視頻、圖片、文字、語(yǔ)音介紹了解商品信息，現(xiàn)實(shí)生活中，電視購(gòu)物節(jié)目正是抓住這一特點(diǎn)，故意夸大商品性能、質(zhì)量，誤導(dǎo)消費(fèi)。

3．虛構(gòu)商品市場(chǎng)原價(jià)，使促銷(xiāo)價(jià)明顯低于正常市場(chǎng)價(jià)

很多商家宣傳自己的商品或同類(lèi)商品價(jià)格時(shí)，都把商品建議零售價(jià)和市場(chǎng)推廣價(jià)虛標(biāo)的很高，而市場(chǎng)上根本找不到這個(gè)實(shí)際成交價(jià)格，商家通過(guò)大肆宣傳所售商品是目前的超低價(jià)格、便宜劃算，讓消費(fèi)者心動(dòng)，覺(jué)得撿到了大便宜，這也是電視購(gòu)物節(jié)目中常見(jiàn)的吸引觀眾眼球的手段。然而過(guò)分的低價(jià)買(mǎi)到手的往往不是理想中的商品。因此，消費(fèi)者在電視購(gòu)物時(shí)，一定不能光圖便宜，不要輕易購(gòu)買(mǎi)明顯低于市場(chǎng)價(jià)的商品，這很有可能是賣(mài)家吸引消費(fèi)者的誘餌或者虛標(biāo)降價(jià)、打折幅度，給消費(fèi)者造成物超所值的錯(cuò)覺(jué)。

4．利用“廠家代表”“消費(fèi)者”“專(zhuān)家”等現(xiàn)身說(shuō)法

為了增加宣傳內(nèi)容的可信度，一些電視購(gòu)物節(jié)目會(huì)雇用演員扮演角色，如請(qǐng)一些所謂廠家代表或者總經(jīng)理來(lái)站臺(tái)，滿口承諾給消費(fèi)者最大的折扣，看起來(lái)十分誠(chéng)懇，甚至讓消費(fèi)者感到商家在虧錢(qián)甩賣(mài)，但事實(shí)上，這些所謂的“廠家”“消費(fèi)者”“專(zhuān)家”等，身份并不一定真實(shí)，也未必了解產(chǎn)品或者使用過(guò)相關(guān)產(chǎn)品。更多的就是在消費(fèi)者面前上演溫情戲，誘惑消費(fèi)者“入戲”。

5．不明確告知退換貨方式

退貨和換貨，都是消費(fèi)者在消費(fèi)購(gòu)物中的重要權(quán)利。誠(chéng)信交易中，商家會(huì)明確告知商品如果存在問(wèn)題的，具體的退換貨方式。而對(duì)于不誠(chéng)信的商家來(lái)說(shuō)，在消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要求退貨時(shí)，往往要么借口商品已使用，拒絕退貨；要么不理不睬，或采取拖延戰(zhàn)術(shù)，有的商家A地發(fā)貨，B地售后，讓消費(fèi)者疲于奔波，最后不了了之。電視購(gòu)物節(jié)目中，經(jīng)常存在有意無(wú)意不告知退換貨方式的情形。

6．利用限時(shí)搶購(gòu)，限量銷(xiāo)售誤導(dǎo)消費(fèi)者

“限時(shí)搶購(gòu)、限量銷(xiāo)售”的稀缺心理效應(yīng)也是商家的常用套路。其實(shí)很多所謂“限時(shí)”“限量”，是商家為了給消費(fèi)者造成商品緊俏，錯(cuò)過(guò)就可能買(mǎi)不到的假象，而使用的“噱頭”。電視購(gòu)物節(jié)目中設(shè)置的購(gòu)物“倒計(jì)時(shí)”和“商品實(shí)時(shí)變動(dòng)信息”往往本身就不起什么作用，消費(fèi)者只要打電話都可以買(mǎi)得到，這只是“忽悠”消費(fèi)者的一種方式！

7．宣稱(chēng)購(gòu)物不花錢(qián)，打個(gè)電話免費(fèi)領(lǐng)

一些商家宣稱(chēng)只要撥打訂購(gòu)電話，就會(huì)把商品免費(fèi)送上門(mén)。消費(fèi)者在實(shí)際購(gòu)物中，雖然撥打電話后確實(shí)有快遞公司把商品送貨到家，但往往會(huì)被索要一定的“配送費(fèi)”，也就是所謂的“免費(fèi)”，僅僅指商品的免費(fèi)，但配送費(fèi)并不免！即通過(guò)所謂的“配送費(fèi)”，來(lái)要求消費(fèi)者變相支付貨款！請(qǐng)消費(fèi)者一定要記住，不能貪圖小便宜，世上沒(méi)有免費(fèi)的午餐。

以上這些7類(lèi)消費(fèi)陷阱，往往讓消費(fèi)者，特別是老年消費(fèi)者防不勝防，極易掉進(jìn)商家“圈套”。

避坑“3步”：

消費(fèi)者在進(jìn)行電視購(gòu)物時(shí)一定要謹(jǐn)慎，仔細(xì)甄別、理性消費(fèi)，購(gòu)買(mǎi)前確認(rèn)清楚節(jié)目（廣告）是哪家電視臺(tái)播出；收到貨物后當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收，有破損等問(wèn)題應(yīng)拒絕簽收：購(gòu)買(mǎi)后留存好購(gòu)物憑證，當(dāng)發(fā)現(xiàn)商品與宣傳不一致時(shí)，第一時(shí)間與商家交涉，交涉不成及時(shí)撥打12315或向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織投訴；發(fā)現(xiàn)存在涉嫌虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量不合格等違法行為的，向所在地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將依法調(diào)查處理，嚴(yán)格追究其違法責(zé)任。