滬京深青少年教育培訓(xùn)消費大調(diào)查 超六成家庭有非常不滿情況

近日，上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布《上海、北京、深圳青少年教育培訓(xùn)消費調(diào)查報告》，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，78.4%的家庭在最近一年中有過教育培訓(xùn)消費，65.8%的家庭表示遇到過非常不滿意的地方。

據(jù)統(tǒng)計，2019年，上海市消保委共受理各類教育培訓(xùn)服務(wù)投訴10915件，同比上升55.6%，其中外語培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、課外輔導(dǎo)、幼兒早教是投訴焦點。

為了更全面地了解上海、北京、深圳教育培訓(xùn)行業(yè)的消費需求、消費狀況，以及教育培訓(xùn)消費的消費結(jié)構(gòu)，分析、梳理教育培訓(xùn)市場的營銷特征、課程設(shè)置等情況，上海市消保委于2019年10月至2020年1月期間開展了消費調(diào)查。

據(jù)悉，該調(diào)查對三地3000戶有4至17周歲青少年的家庭的教育培訓(xùn)消費需求、消費狀況和消費結(jié)構(gòu)進(jìn)行了深入的研究和分析，并就教育培訓(xùn)行業(yè)如何進(jìn)一步規(guī)范發(fā)展提出了合理化的建議。

調(diào)查顯示，青少年教育培訓(xùn)已經(jīng)成為三地家庭消費“剛需”且會進(jìn)一步增長。78.4%的家庭在最近一年中有過教育培訓(xùn)消費。孩子教育培訓(xùn)的平均支出約為16000元(不含學(xué)歷教育)，占家庭總收入的9.4%，已經(jīng)超過了旅游，接近家庭的餐飲消費支出，對家庭形成了一定的經(jīng)濟(jì)壓力。三地青少年參加校外培訓(xùn)班的數(shù)量多、時間長、類型廣，有69.1%的青少年參加過1-3個培訓(xùn)班，27.4%參加過4-6個培訓(xùn)班。參加的培訓(xùn)班前五位依次是外語、繪畫、形體或舞蹈、鋼琴等樂器以及數(shù)學(xué)。

讓孩子全面發(fā)展是教育培訓(xùn)消費的主要動因，隨著孩子慢慢長大，課業(yè)壓力增加，家長們的焦慮感不斷攀升，也進(jìn)一步驅(qū)動了教育培訓(xùn)消費。76.3%的三地家長表示“如果不為小孩報培訓(xùn)班，自己會焦慮”;61.8%的三地家長表示“為孩子報培訓(xùn)班是家長盡責(zé)的表現(xiàn)”;38.8%的三地家長表示“別的小朋友都報了培訓(xùn)班，我覺得肯定不能落下”。“劇場效應(yīng)”以及孩子的學(xué)習(xí)和成長過程無法“重啟”，讓家長既不敢不為孩子報培訓(xùn)班，也不能不為孩子報培訓(xùn)班。

調(diào)查同時發(fā)現(xiàn)，教育培訓(xùn)行業(yè)信息公開的程度較低，三地家長報名時能獲取的信息面較窄，對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的了解度不高，影響了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。在教育培訓(xùn)消費過程中，65.8%的家庭表示遇到過非常不滿意的地方。家長遇到過問題依次為：報名后換場地或換老師、夸大宣傳、推銷電話騷擾、教育質(zhì)量差、報班后遲遲不開課、不履行退款承諾或拖延以及交了費后機(jī)構(gòu)關(guān)門。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也存在過度承諾、過度推銷的問題，38.6%的家長表示遇到過承諾培訓(xùn)效果，25.5%表示遇到過培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承諾參賽并獲獎，23.6%表示遇到過培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承諾優(yōu)先進(jìn)入好學(xué)校。

上海市消保委指出，市場化的教育培訓(xùn)服務(wù)在培養(yǎng)青少年的興趣、特長和綜合素質(zhì)方面作出了積極貢獻(xiàn)，成為了學(xué)校教育的“有益補(bǔ)充者”。但目前看來，教育培訓(xùn)行業(yè)仍存在著一些不足亟待改進(jìn)、優(yōu)化。

為推動教育培訓(xùn)行業(yè)更加規(guī)范有序發(fā)展，上海市消保委建議：一是教育培訓(xùn)行業(yè)需讓信息更對稱、更透明。教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要主動公示培訓(xùn)資質(zhì)、收費標(biāo)準(zhǔn)、退費政策等信息，相關(guān)行業(yè)組織也要搭建公共評價體系，為消費者選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供參考;二是教育培訓(xùn)主管部門要加強(qiáng)日常監(jiān)管，開展聯(lián)合懲戒。教育培訓(xùn)主管部門要加強(qiáng)事中事后監(jiān)管，并加快建立教育培訓(xùn)領(lǐng)域信用管理體系，對規(guī)范健康辦學(xué)的機(jī)構(gòu)予以信用激勵，對違法違規(guī)辦學(xué)的機(jī)構(gòu)實施多部門、多領(lǐng)域的聯(lián)合懲戒;三是家長要正視焦慮，科學(xué)、理性地選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。要從孩子的實際情況出發(fā)選擇合適的培訓(xùn)項目，在簽訂合同時要了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)和專業(yè)性，理性消費。