“宅經(jīng)濟(jì)”火了，“宅投訴”多了從業(yè)者應(yīng)妥善處理產(chǎn)品質(zhì)量問題

買菜、看房、游戲娛樂、網(wǎng)絡(luò)上課、遠(yuǎn)程辦公……在這個(gè)戴著口罩的春天，人們的生活習(xí)慣發(fā)生著改變。吃穿用度等一系列消費(fèi)場(chǎng)景從線下轉(zhuǎn)移到線上，“宅經(jīng)濟(jì)”借勢(shì)躥紅，越來越多的行業(yè)紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，煥發(fā)新生機(jī)。4月7日，記者從山西省太原市消協(xié)獲悉，新近公布的一季度消費(fèi)投訴熱點(diǎn)中，線上購(gòu)物配送成“堵點(diǎn)”。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，一季度，太原市各級(jí)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴2647件，解決2591件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失67萬余元。新冠肺炎疫情突發(fā)，防疫用品投訴成“熱點(diǎn)”；出行受限，餐飲住宿退訂成“難點(diǎn)”；居家防控，蔬菜糧油供應(yīng)成“焦點(diǎn)”；宅家網(wǎng)購(gòu)，配送成“堵點(diǎn)”。疫情防控期間，網(wǎng)上訂餐、網(wǎng)上買菜、網(wǎng)上買藥等“宅經(jīng)濟(jì)”火起來，由此帶來“宅投訴”增多。一季度，全市消協(xié)系統(tǒng)受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴的主要問題有：質(zhì)量問題，生鮮食品不新鮮、防疫物資以次充好等；運(yùn)輸問題，訂單集中導(dǎo)致派送遲延；價(jià)格問題，不明碼標(biāo)價(jià)、額外收取配送費(fèi)等；售后服務(wù)問題，不按時(shí)發(fā)貨、退換貨困難等。

直播電商在“宅經(jīng)濟(jì)”背景下成為傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型自救的“及時(shí)雨”，果農(nóng)、菜農(nóng)、美食博主紛紛走進(jìn)直播間，“全民直播”熱潮開啟，為產(chǎn)品和商家提供了新的銷售渠道。

線上生意不僅讓電商從業(yè)者看到了機(jī)會(huì)，也讓新一批科技互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)找到新機(jī)遇。“宅經(jīng)濟(jì)”涉及的行業(yè)不僅有外賣、網(wǎng)購(gòu)、上門服務(wù)等，還包括手機(jī)游戲、在線娛樂等以手機(jī)為基礎(chǔ)的行業(yè)。疫情防控期間，各大在線教育機(jī)構(gòu)也趁熱打鐵，紛紛推出各類課程吸引用戶，這也意味著未來的互聯(lián)網(wǎng)教育，有望迎來重大發(fā)展。與此同時(shí)，一些以互聯(lián)網(wǎng)為依托開展的遠(yuǎn)程辦公軟件也很火爆。數(shù)據(jù)顯示，從2月起，全國(guó)上千萬企業(yè)、近兩億人開啟居家辦公模式。在線醫(yī)療問診量激增，醫(yī)療App新注冊(cè)用戶量增長(zhǎng)10倍，新增用戶日均問診量是平時(shí)的9倍。由于線下娛樂大幅減少，不少人轉(zhuǎn)移至網(wǎng)絡(luò)游戲、在線視頻等線上娛樂形式。

“事實(shí)上，‘宅經(jīng)濟(jì)’由來已久，規(guī)模和領(lǐng)域在近年不斷擴(kuò)大?；ヂ?lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，疊加此次新冠肺炎疫情的沖擊，進(jìn)一步加速了人們思想觀念、消費(fèi)模式的轉(zhuǎn)變，也使得線上場(chǎng)景進(jìn)一步多元化，打通娛樂、辦公、醫(yī)療、生鮮、教育等多個(gè)領(lǐng)域。”山西省社科院研究員侯曉斌認(rèn)為，“宅經(jīng)濟(jì)”雖然是新生業(yè)態(tài)，其基礎(chǔ)依然是居民消費(fèi)水平的提高和物流等產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。“可以預(yù)見，伴隨此次疫情防控形勢(shì)逐步好轉(zhuǎn)，社會(huì)消費(fèi)也將觸底反彈。屆時(shí)，不少線上消費(fèi)會(huì)回歸線下，再次下沉至現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中去。因此，如何繼續(xù)保持線上增量，進(jìn)一步與線下消費(fèi)融合發(fā)展，成為行業(yè)亟待思考的問題。”侯曉斌說。

太原市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)卞傳志則表示，“宅經(jīng)濟(jì)”火了“宅投訴”也增多了，希望電商從業(yè)者和企業(yè)處理好商品質(zhì)量相關(guān)問題。