電視購物維權(quán)，為何總聽不見電視臺的聲音？

說起“電視購物”您會想到什么呢？還記得當(dāng)年如火如荼的“只要998，馬上帶回家”這句經(jīng)典的電視購物促銷語嗎？

很多人可能會納悶，都什么年代了，怎么還會有人相信電視購物這些套路？在直播電商發(fā)展如火如荼的時候，“電視購物”這個詞聽起來已經(jīng)有點(diǎn)老套，但是老套并不意味著落伍，畢竟這個產(chǎn)業(yè)每年也有幾百億的銷售規(guī)模，在十多年前也是作為新的銷售方式和商業(yè)模式得到各方認(rèn)可。

還有人說，電視購物是老年人的專屬。某種意義上可以這么說，總在消費(fèi)并且總在上當(dāng)受氣的，的確以老年消費(fèi)者居多。中老年人一般網(wǎng)購的不多，平時在家休閑娛樂接觸到的主要信息源就是電視，面對極具誘惑力的電視購物節(jié)目時，抱著試一試的心態(tài)就會打電話訂購相關(guān)產(chǎn)品。但話又不能完全這么說，電視購物也不完全是老年人在消費(fèi)。根據(jù)有關(guān)統(tǒng)計，在一些農(nóng)村地區(qū)，在科技產(chǎn)品、保健食品類別上，也有不少年輕人在消費(fèi)選購。

電視購物常見套路

近來，直播電商帶貨的熱潮一浪高過一浪，有關(guān)主播和銷量的話題引發(fā)社會熱議。有人說，直播電商帶貨，不過是互聯(lián)網(wǎng)版本的電視購物，現(xiàn)在直播電商暴露出來的問題和套路，早在十年前的電視購物中早已上演過。接下來，咱們就來盤點(diǎn)一下電視購物商家常見的套路：

套路一

低價折扣、限時搶購，還有各種贈品好禮相送，吸引消費(fèi)者沖動消費(fèi)。老年人在家看電視，一不小心就到了廣告時間。如果只是電視劇前后間隔的廣告也就罷了，要是到了專業(yè)電視購物欄目，那真是不得了。只要要是打進(jìn)電話就能贈送好禮，預(yù)付少量的預(yù)付款就能選購所謂優(yōu)質(zhì)商品，而且還會贈送價值不菲的系列禮品，層層加碼吸引消費(fèi)者關(guān)注。買洗衣機(jī)送洗衣粉洗衣液的活動可能很普通，但是買洗衣粉送洗衣機(jī)的優(yōu)惠活動，卻讓消費(fèi)者很多消費(fèi)者心動。

套路二

涉嫌虛假宣傳，時常貨不對板。電視廣告中呈現(xiàn)的商品往往功能特別全、性能特別好、價格特別實(shí)惠，具有很強(qiáng)的吸引力，但消費(fèi)者實(shí)際接收到的貨品往往與電視廣告中存在不一致，如有的食品缺斤短兩、品相不佳，有的服裝材質(zhì)與標(biāo)稱不符、規(guī)格不符，有的電子產(chǎn)品以舊充新、以次充好等。在被曝光的一些電視購物廣告中，假冒專家學(xué)者和權(quán)威人士推銷“帶貨”的情況也比較普遍，均涉及虛假宣傳。

套路三

經(jīng)營者信息真真假假，消費(fèi)者難以查證。電視廣告受眾覆蓋地域廣，黑龍江的消費(fèi)者可能是通過北京電視臺看到的廣告進(jìn)行下單，發(fā)貨可能是在天津，售后可能在廣東福建。類似情況十分普遍，各種信息真真假假，只有收款信息和付款碼最真，消費(fèi)者既不知情，也難以查詢對應(yīng)到經(jīng)營者的對應(yīng)信息，這也為后續(xù)處理消費(fèi)糾紛和維權(quán)增加難度。

套路四

商品送貨到家，快遞代收貨款。快遞代收貨款看似方便，實(shí)際上是銷售方將責(zé)任推卸給了快遞公司，當(dāng)消費(fèi)者遇到售后問題想要退貨特別是退款時，卻不知道自己的錢最終究竟是付到了誰的賬戶，通常銷售方預(yù)留的訂單信息也比較模糊，難以追溯到具體的方位。

套路五

一打就通的訂購電話和總也打不通的售后熱線。在電視購物節(jié)目中，總能營造出產(chǎn)品特別受歡迎、熱線快要被打爆的感覺。大多數(shù)時候，電視購物廣告中的熱線電話為回?fù)苈?lián)系方式，消費(fèi)者不管是下單還是維權(quán)，多數(shù)時候都只能被動地等待銷售方的聯(lián)系，一旦溝通不成功，消費(fèi)者往往陷入被動或不得已接受的結(jié)果。

套路六

售后服務(wù)好聽不好用，承諾總是不兌現(xiàn)。廣告中大多以“不滿意可退貨”、“無效可退貨”、“免費(fèi)試用無效可退貨”等承諾來換取消費(fèi)者的信任，然而消費(fèi)者一旦要求退貨時便遭到各種拖延推諉。有些經(jīng)營者還會要求消費(fèi)者額外消費(fèi)或繳納相應(yīng)費(fèi)用，行為十分惡劣。

電視購物，怎么電視臺就不管管呢？

一位老爺子在購買了北京電視臺購物頻道播出的某款冰絲涼席后，發(fā)現(xiàn)貨不對版，查詢消費(fèi)者信息發(fā)現(xiàn)無從下手，咨詢電視臺被告知與電視臺無關(guān)。消費(fèi)者不禁發(fā)出這樣的問話，“就沒人管管他們了嗎？”在各地消協(xié)接待投訴咨詢的熱線中，爺爺奶奶們感慨最多的就是，這么大的一個電視臺也挺權(quán)威的，怎么還能欺騙消費(fèi)者呢？在他們這兒買的東西出了問題，電視臺就一點(diǎn)責(zé)任沒有嗎？

面對消費(fèi)者的吐槽，電視臺好像紛紛失聲了。是何緣故？

很有意思的是，在電視臺的各種調(diào)解、幫幫忙、維權(quán)熱線欄目中，關(guān)于線上線下銷售問題的幫忙節(jié)目很多，有很多維權(quán)成功、提振信心的案例，也有一些看似荒誕、懸而未決的頑疾。但是電視臺有一種節(jié)目是很少摻和的，相信許多人也能猜到，那就是電視購物維權(quán)。

其實(shí)，無論是專業(yè)的電視購物頻道，還是只負(fù)責(zé)廣宣的電視臺，無論是自營也好，非自營也罷，電視臺本應(yīng)做好把關(guān)工作，發(fā)揮公共教育和輿論監(jiān)督引導(dǎo)的作用，將各路虛假信息和不良商家拒之門外。但是許多電視臺，其中不乏省級衛(wèi)視頻道，廣宣時段都是市場化運(yùn)作，只要外包公司招標(biāo)經(jīng)費(fèi)達(dá)標(biāo)，均可以來者不拒，從嚴(yán)格把關(guān)到睜一只眼閉一只眼，從實(shí)質(zhì)性審查責(zé)任放松到形式審查，導(dǎo)致虛假廣告層出不窮，置消費(fèi)者投訴和輿情于不顧。

根據(jù)《廣告法》第38條規(guī)定：“違反本法規(guī)定，發(fā)布虛假廣告，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，使購買商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，由廣告主依法承擔(dān)民事責(zé)任；廣告經(jīng)營者，廣告發(fā)布者明知或者應(yīng)知廣告虛假仍設(shè)計、制作、發(fā)布的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)連帶責(zé)任。廣告經(jīng)營者，廣告發(fā)布者不能提供廣告主的真實(shí)姓名，地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部民事責(zé)任。”這也意味著，電視臺不能僅僅標(biāo)注上小小的“廣告”二字，就算是做了提醒。也不要想著購物廣告都是外包的，就能事不關(guān)己高高掛起，能夠輕松撇清關(guān)系。

在此，我們要鄭重提醒各有關(guān)電視臺和電視購物經(jīng)營者，嚴(yán)格按照相關(guān)法律規(guī)定，認(rèn)真履行經(jīng)營者責(zé)任義務(wù)，為消費(fèi)者提供真實(shí)可靠的銷售信息，優(yōu)質(zhì)合規(guī)的產(chǎn)品和服務(wù)。特別是作為電視臺，應(yīng)當(dāng)主動承擔(dān)社會責(zé)任，不辜負(fù)消費(fèi)者的信任和期待。別讓虛假宣傳毀了電視購物的品牌，也毀了電視臺的公信力。

正所謂：

電視購物套路多，為何就是不停播？

消費(fèi)者們很無奈，遇到煩心無處說。

衛(wèi)視閉眼把錢賺，橫豎不接這個鍋。

品牌品質(zhì)要珍惜，公道公信別蹉跎。