掃碼兌獎“騙”了多少消費者

如今，越來越多的企業(yè)將傳統(tǒng)“開蓋有獎”的活動方式升級為“掃描二維碼”，采用數(shù)字化“掃碼”的玩法來漲粉、漲銷量。然而，開蓋掃碼有獎促銷活動其真實情況如何？今年入夏以來，《中國消費者報》接到眾多消費者投訴掃碼中獎后兌獎被拒的問題，且拒絕理由五花八門。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在各類兌獎促銷活動中，二維碼抽獎兌換難困擾著不少消費者。一些商家通過“掃碼”增加附加條件，令獎品難以兌換，部分商家甚至拒絕溝通協(xié)商，對消費者訴求不予理會，還有些商家的掃碼兌獎承諾形同虛設(shè)，打著“便利”旗號有獎促銷的虛假宣傳現(xiàn)象泛濫。

“二維碼抽獎”兌獎難

今年“五一”期間，消費者趙明（化名）去福建省廈門市度假，在當(dāng)?shù)赜瓮鏁r購買了一瓶“美汁源”果粒橙飲料，開蓋掃碼發(fā)現(xiàn)自己中獎后，試圖在便利店兌獎，遭到拒絕，店家聲稱“不會操作，不知道怎么兌獎”。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從購買“美汁源”促銷裝產(chǎn)品到中獎，并非只有“一個瓶蓋”的距離，還要經(jīng)歷一系列程序才能參與活動。首先，消費者需用微信掃描促銷裝產(chǎn)品瓶蓋內(nèi)的二維碼，進(jìn)入到“可口可樂+”微信小程序，先綁定個人賬戶登錄，成為其微信小程序的會員，獲取促銷信息，再通過“即刻掃蓋”參與抽獎。若中獎，抽獎頁面會提示“恭喜您獲得【美汁源】任意口味果汁飲料1瓶420mL/450mL”，并獲得兌換二維碼。其次，必須由消費者本人前往中獎頁面所顯示的“附近可兌換門店”，出示兌換二維碼，商家掃描兌換二維碼后進(jìn)行核銷兌獎。

“瓶蓋上若直接寫明中獎就很好處理，如今在瓶蓋上弄了個二維碼，然后到小程序里邊去抽獎，顯示中獎后，兌獎時卻設(shè)置一系列繁雜的手續(xù)，甚至索要個人信息授權(quán)。”趙明無奈地說。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者針對“掃二維碼抽獎難”的吐槽比比皆是。有的消費者遇到瓶蓋上二維碼有劃痕導(dǎo)致掃不上碼；有的在多家兌換門店兌獎均被拒絕；還有的遇到店鋪老板說“沒有掃二維碼的儀器”或是“這個兌換二維碼我掃不出來，沒法驗證”；有的商家掃描二維碼后顯示無法兌換，提示需要銷售點商家綁定電話。更有甚者，竟給出“掃碼器業(yè)務(wù)員拿著不給”這種荒唐理由來拒絕兌獎。

有獎促銷背后花樣多

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，二維碼抽獎背后隱藏著諸多花樣。4月中旬，消費者關(guān)先生購買了河南中沃實業(yè)有限公司生產(chǎn)銷售的“中沃”體質(zhì)能量飲料，并參與了瓶蓋掃碼抽獎活動，中獎界面顯示付9.9元就可以兌換100元話費。但當(dāng)關(guān)先生付款后，收據(jù)顯示購買的卻是“趣多省爵士卡”——一張成都優(yōu)競倉信息科技有限公司發(fā)行的會員優(yōu)惠特權(quán)卡，并非允諾的100元話費。記者進(jìn)一步調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，僅在黑貓投訴平臺上，截至目前，投訴趣多省爵士卡的案件即高達(dá)8332個，且均為“返還話費”未兌現(xiàn)的投訴。

像這樣以“返話費”為由，讓消費者先預(yù)付一定金額，最終購買特權(quán)卡的投訴不在少數(shù)。例如，有消費者稱購買“中沃”體質(zhì)能量飲料掃碼中獎后，抽到“充9.9元返話費”的獎勵，但轉(zhuǎn)賬支付后變成上海甄祺電子商務(wù)有限公司旗下的“神通卡”會員。

家住湖南省長沙市天心區(qū)的張女士遭遇的是另一種煩惱，她購買了“東鵬特飲”維生素功能飲料，開蓋后發(fā)現(xiàn)“壹元樂享一罐”字樣，只需再支付一元就可憑該瓶蓋換購250mL“東鵬特飲”一罐。然而，當(dāng)張女士拿到其附近的商鋪兌獎時，沒有一家門店同意兌換。

“門店說我這瓶飲料是通過盒馬APP購買的，線上購物不參與‘壹元樂享’促銷活動，但活動規(guī)則里根本沒有告知。”張女士不滿商家的口頭答復(fù)。

有類似經(jīng)歷的消費者不止張女士一人。黑龍江省鶴崗市的消費者段女士稱，自己有4個顯示中獎的“中沃”體質(zhì)能量飲料瓶蓋，但在截止日期前，她按照瓶身上標(biāo)注的“任意經(jīng)銷點均可兌獎”跑了很多個超市、食品店和大型商場的銷售點兌獎，均被拒絕。5月4日，投訴未果的段女士只能眼睜睜地看著3個中獎瓶蓋過了期，另外仍有一個今年8月份才會到期的“球形蓋”無處兌獎。“一家超市的工作人員告訴我，球形蓋的體質(zhì)能量飲料已經(jīng)不生產(chǎn)了，以后出的都是金鉆蓋，所以球形蓋兌回去一批結(jié)清后就不給兌了。”段女士聯(lián)系廠家詢問情況，盡管促銷活動今年8月份才到期，但對方則回復(fù)“球形蓋體質(zhì)能量飲料年前兌過一批就截止不兌了”。

商家廠家互踢皮球

近期，《中國消費者報》記者走訪各大超市和便利店，購買了多家品牌飲料促銷裝，發(fā)現(xiàn)部分品牌的“二維碼抽獎”存在問題。5月14日，在永輝超市購買的420mL美汁源果粒橙飲料瓶身上的二維碼通往的界面顯示“該活動已下線”，但此瓶裝飲料仍在超市售賣；掃描1.25L美汁源果粒橙瓶身上的“美味不打烊 驚喜‘碼’上到”二維碼后，頁面顯示“系統(tǒng)錯誤”。5月20日，在家樂福購買的6瓶250mL“東鵬特飲”維生素功能飲料中，該“掃碼贏半價”促銷裝產(chǎn)品的瓶蓋上有兩個二維碼，瓶蓋外面的二維碼通往的是“謝謝惠顧”界面，蓋內(nèi)的二維碼則有3個“8折優(yōu)惠券”。明明是一物一碼的有獎促銷，卻設(shè)置了兩個不同的二維碼，消費者很難區(qū)分。

在一家“7-11”便利店中，記者詢問“美汁源”果粒橙瓶蓋兌獎時遭到拒絕，當(dāng)被問及原因時，收銀員表示不太清楚。在永輝超市收銀臺，記者被告知應(yīng)該去找“美汁源”柜臺附近的銷售員；而在家樂福超市，記者在買了一包6瓶裝的250mL東鵬特飲后，詢問飲料柜臺附近的銷售員兌獎事宜時，卻被告知“商家在這里沒設(shè)過點，你可以去問問服務(wù)臺”，而家樂福服務(wù)臺的工作人員則解釋說“超市從來不設(shè)飲料兌換點，可以去找小賣部或者便利店”。就這樣，“皮球”又被踢回便利店。

深圳一名消費者購買了“紅牛”維生素功能飲料，掃碼顯示獲得“1元輕松享兌換券”，但當(dāng)其到指定門店兌獎時，卻被告知“不兌換，因為沒有這個活動”。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者被拒絕兌換的理由不一而足：很多“紅牛”指定的兌換經(jīng)銷點都表示不知道這個活動，或者不承認(rèn)拉環(huán)瓶蓋可以兌換商品；有的便利店稱“只能找廠家兌換”；有的兌換點甚至態(tài)度惡劣地對消費者說，能換也不給換。

除了商品兌獎難，品牌售后也讓很多消費者感到頭痛。四川省成都市消費者伍先生在購買“美汁源”飲料中獎后，兌獎時被不下4家指定兌換點拒絕。隨后，伍先生撥打了可口可樂公司的客服電話，等待轉(zhuǎn)人工服務(wù)半個小時依舊無人接聽。不少消費者都有過撥打客服電話無人接聽的經(jīng)歷，少數(shù)打通電話的“幸運兒”被告知解決辦法還是“去找指定店鋪”，但消費者在指定兌換點依然無法兌換。

涉嫌擾亂市場競爭秩序

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，掃碼兌獎主要存在幾種現(xiàn)象。一是需要消費者關(guān)注公眾號或者小程序注冊綁定賬戶，強制收集消費者非必要個人信息后再進(jìn)行抽獎。二是有獎促銷活動設(shè)置附加條件，變相提高兌獎門檻或者臨時附加對消費者不利的限制性條件，讓消費者很難兌獎。三是有獎銷售結(jié)果不公開，消費者無法獲知促銷活動的真實中獎率和已兌獎數(shù)量。四是線下商家和廠家推諉扯皮，一些零售商家以各種理由拒絕消費者兌獎。五是廠家存在虛假宣傳，最終獎品與廣告宣傳不符，以及在履行承諾過程中打折扣，擅自提前結(jié)束有獎促銷活動等問題。

針對消費者反映的掃碼兌獎難問題，《中國消費者報》記者撥打可口可樂公司熱線電話，詢問美汁源掃碼促銷活動有關(guān)情況，但卻是客服電話循環(huán)播放“正忙”語音提示，且撥通10分鐘后電話自動掛斷；多次撥打河南中沃實業(yè)有限公司售后服務(wù)電話，均是1秒自動掛斷；“紅牛”飲料公司的服務(wù)電話稱，采訪必須先按步驟將材料發(fā)送到指定郵箱，否則不予答復(fù)。

北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益保護(hù)專業(yè)委員會主任蘆云表示，掃碼兌獎表面上看是一種商家促銷行為，但實際上背后可能涉及到個人隱私問題。

“掃碼進(jìn)入指定的微信小程序后，如果需要綁定賬戶登錄后方可抽獎，無論是通過微信授權(quán)，還是手動輸入個人真實手機號碼等形式，消費者個人信息的收集便成為參與有獎促銷活動的前提條件。而這種前提條件及其后續(xù)個人信息收集的方式、范圍、規(guī)則等，是消費者選擇購買產(chǎn)品和付款時并不知曉的。”蘆云說，知情不對稱易滋生的過度、強制收集等問題，會導(dǎo)致個人敏感信息被泄露等安全風(fēng)險，對消費者的合法權(quán)益造成損害。此外，如果商家未按所公布的獎項宣傳去進(jìn)行兌獎，或兌換數(shù)量遠(yuǎn)少于有獎銷售前所承諾的獎品數(shù)量、中獎概率，則構(gòu)成虛假宣傳，對消費者造成誤導(dǎo)，情節(jié)嚴(yán)重的甚至構(gòu)成欺詐。

“很多經(jīng)營者言行不一，在消費者實際兌獎時臨時變更，變相提高兌獎門檻或者附加對消費者不利的限制性條件，影響兌獎，擾亂市場競爭秩序的同時侵害了消費者的合法權(quán)益，使宣稱的兌獎變成了空頭支票，對這種行為有關(guān)部門應(yīng)及時予以查處。”蘆云說。