人造板冒充實(shí)木、產(chǎn)品存瑕疵……上海市消保委曝光家用建材直播帶貨問題

3月26日，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布家用建材直播帶貨調(diào)查報(bào)告。記者了解到，上海市消保委對(duì)花灑、水槽、木家具和實(shí)木地板4類家用建材100個(gè)直播間開展監(jiān)測(cè)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，5款花灑產(chǎn)品過分宣傳節(jié)水而影響淋浴舒適度；廚房水槽頁(yè)面及口播存在刻意回避不銹鋼牌號(hào)情況；部分木家具用人造板冒充實(shí)木，利用“橡膠木”以次充好；部分實(shí)木地板存在瑕疵或宣傳不實(shí)等情況。

網(wǎng)紅直播間得分較低

據(jù)介紹，本次家用建材直播帶貨消費(fèi)調(diào)查由上海市消保委聯(lián)合上海建科檢驗(yàn)有限公司共同開展。通過對(duì)淘寶、抖音、快手、小紅書、京東等5個(gè)消費(fèi)者經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的平臺(tái)100個(gè)直播間進(jìn)行監(jiān)測(cè)，選購(gòu)花灑、水槽、木家具和實(shí)木地板4類家用建材，并對(duì)整場(chǎng)直播講解、宣傳、購(gòu)買全程錄屏以采集固定相關(guān)證據(jù)，并進(jìn)行了相關(guān)檢測(cè)。

根據(jù)對(duì)比主播口播錄屏、商品鏈接、詳情頁(yè)介紹、商品外包裝標(biāo)簽信息和實(shí)際檢測(cè)數(shù)據(jù)，從消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)等多角度對(duì)100個(gè)直播間進(jìn)行打分比較，各直播間總體平均得分為6.7分（滿分10分）。

本次調(diào)查對(duì)買樣數(shù)超過5件的平臺(tái)進(jìn)行橫向打分比較，平均得分由高至低分別為：京東8.3分、淘寶7.7分、快手5.4分、抖音5.2分。對(duì)店鋪直播間與網(wǎng)紅直播間進(jìn)行打分比較，店鋪直播間為6.9分、網(wǎng)紅直播間為5.5分。對(duì)購(gòu)買樣品按產(chǎn)品分類進(jìn)行橫向打分比較，平均得分由高至低分別為：水槽7.6分、木家具6.6分、實(shí)木地板6.6分、花灑6.1分。

奧克斯哲信花灑舒適度不足

本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，花灑產(chǎn)品25個(gè)直播間有5個(gè)口播時(shí)宣稱節(jié)水，檢測(cè)結(jié)果顯示5個(gè)產(chǎn)品過分追求節(jié)水，導(dǎo)致流量低于標(biāo)準(zhǔn)要求下限，造成淋浴出水細(xì)軟，影響淋浴舒適度；25個(gè)直播間有11個(gè)口播時(shí)宣稱增壓，檢測(cè)發(fā)現(xiàn)其中4個(gè)產(chǎn)品噴射力不達(dá)標(biāo)，宣稱增壓但噴射力過小，導(dǎo)致沖洗力度過小，同樣影響淋浴舒適度。

在對(duì)“奧克斯哲信廚衛(wèi)建材專賣店”直播間一款套裝升降花灑的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，口播和頁(yè)面均宣稱“增壓”，實(shí)測(cè)噴射力過小，甚至不滿足強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求，消費(fèi)者實(shí)際使用時(shí)達(dá)不到主播宣稱的“增壓”體驗(yàn)，涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者。

“奧克斯哲信廚衛(wèi)建材專賣店”直播間花灑宣稱增壓。資料圖片

花灑價(jià)格一定程度上決定質(zhì)量，調(diào)查顯示，產(chǎn)品價(jià)格區(qū)間在2000元以上的產(chǎn)品未存在產(chǎn)品瑕疵或宣傳不實(shí)問題，價(jià)格區(qū)間在1000元至2000元之間的產(chǎn)品，62%存在問題，價(jià)格區(qū)間在500元至1000元之間的產(chǎn)品，67%存在問題，而價(jià)格區(qū)間在500元以下的產(chǎn)品，存在問題比例達(dá)83%。

上海市消保委指出，從價(jià)格區(qū)間對(duì)應(yīng)的存在產(chǎn)品瑕疵或宣傳不實(shí)情況來看，除了高端產(chǎn)品之外，其他檔次產(chǎn)品均存在相關(guān)問題，包括知名品牌與非品牌產(chǎn)品。

本次調(diào)查廚房水槽產(chǎn)品的價(jià)格區(qū)間從50多元至2000多元不等，涵蓋了低、中、高各類價(jià)格區(qū)間。各價(jià)格區(qū)間均存在產(chǎn)品瑕疵或宣傳不實(shí)數(shù)量情況。本次調(diào)查的25個(gè)廚房水槽中，購(gòu)買頁(yè)面均宣稱產(chǎn)品為不銹鋼材質(zhì)，有10款產(chǎn)品明示304不銹鋼。在口播介紹產(chǎn)品時(shí)，76.9%的口播提到產(chǎn)品為不銹鋼材質(zhì)，其中有八成口播明確材質(zhì)為304不銹鋼材質(zhì)；7.7%的口播如實(shí)告知產(chǎn)品為普通鋼材質(zhì)；15.4%的口播未提及不銹鋼材質(zhì)。頁(yè)面及口播存在刻意回避不銹鋼牌號(hào)情況，對(duì)消費(fèi)者后續(xù)在出現(xiàn)問題時(shí)的維權(quán)造成阻礙。

在“妖鈴鈴妖”直播間一款型號(hào)為BXX210-54 R12的嵌入式洗滌盆調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品明示符合QB/T 4013—2010標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)測(cè)水槽防結(jié)露涂層試驗(yàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)要求，水槽背面出現(xiàn)結(jié)露現(xiàn)象，存在產(chǎn)品劣質(zhì)行為。

雅典木藝|家具、南潯茗格地板涉嫌以次充好

本次調(diào)查從與主播互動(dòng)、咨詢產(chǎn)品材質(zhì)信息，以及瀏覽直播間產(chǎn)品并在詳情頁(yè)中發(fā)現(xiàn)，商家著重強(qiáng)調(diào)“實(shí)木”等優(yōu)質(zhì)材料，以吸引消費(fèi)者購(gòu)買。但對(duì)比口播、頁(yè)面信息、產(chǎn)品標(biāo)簽和檢測(cè)結(jié)果等，25件木家具中，有9件實(shí)際材質(zhì)與明示材質(zhì)不符合，其中有4件家具明示“實(shí)木”但含有人造板材質(zhì)，涉嫌以假亂真；3件家具分別明示“胡桃木”“樺木”和“桃花心”，但實(shí)際上檢出有“橡膠木”，涉嫌以次充好；有2件家具利用不規(guī)范的木材名稱代替本身的木材名稱，給本來普通的木材起一些所謂“好聽”的商品名，如用“金絲黃檀木”代替“欖仁木”，實(shí)為無中生有。絕大多數(shù)主播在口播宣傳時(shí)主要講述家具的款式、風(fēng)格、功能以及搭配等信息，很少提及材質(zhì)，在顧客詢問時(shí)才會(huì)回答相關(guān)信息。一些主播缺乏家具材質(zhì)方面的專業(yè)知識(shí)，在直播中隨意發(fā)揮，極易造成誤導(dǎo)消費(fèi)者。

在“典雅木藝品牌家具”直播間一款型號(hào)規(guī)格為500mm×500mm×500mm的床頭柜產(chǎn)品調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，主播口播講解和產(chǎn)品鏈接頁(yè)面詳情中明示抽屜面板所用的木材為胡桃木，但抽屜面板實(shí)測(cè)有橡膠木，標(biāo)識(shí)與實(shí)物一致性不符合，存在欺騙行為。

“典雅木藝品牌家具”直播間一款床頭柜明示為“胡桃木”。資料圖片

實(shí)木地板調(diào)查發(fā)現(xiàn)，主播口播主要介紹材質(zhì)、產(chǎn)品等級(jí)等信息，缺失與消費(fèi)者購(gòu)買及后續(xù)鋪裝使用相關(guān)的規(guī)格尺寸等其他信息介紹。詳情頁(yè)有關(guān)產(chǎn)品使用的規(guī)格尺寸等信息基本能夠列明，但存在與實(shí)際購(gòu)買到的包裝明示信息及實(shí)際檢測(cè)結(jié)果不符的情況，共有7款地板存在此類問題。25件實(shí)木地板中，11件品牌產(chǎn)品，3件存在產(chǎn)品瑕疵或宣傳不實(shí)情況，占比36.4%；14件非品牌產(chǎn)品，8件存在產(chǎn)品瑕疵或宣傳不實(shí)，占比57.1%。

在“南潯茗格地板商行”直播間一款型號(hào)規(guī)格為“BS028；910mm×120mm×18mm”的實(shí)木地板調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，直播間頁(yè)面信息和到貨包裝明示木材名稱為金剛柚木，實(shí)測(cè)為刺槐，涉嫌以次充好。此外，頁(yè)面信息明示尺寸為910mm×123mm×18mm，包裝明示尺寸為910mm×120mm×18mm，頁(yè)面信息與實(shí)際到樣包裝明示尺寸信息不一致，存在欺騙行為；明示厚度尺寸為18mm，實(shí)測(cè)厚度為16.50mm～16.61mm，標(biāo)準(zhǔn)要求為17.70mm～18.30mm，涉嫌偷工減料，欺騙消費(fèi)者。