快遞代收點要求拍照存檔取件 專家:快遞亂象亟待監(jiān)督
近日,上海一快遞代收點的取件規(guī)則遭到了不少網(wǎng)友質(zhì)疑:為防止偷竊和誤拿,所有前來取件的人必須要拍照存檔才可以取走快遞。對此,用戶十分抵觸——泄露隱私怎么辦?不過,代收點態(tài)度十分強硬,一些人拗不過只好妥協(xié)。
接受《法治日報》記者采訪的專家認為,快遞行業(yè)不該罔顧消費者的合法權(quán)益,把風險完全轉(zhuǎn)嫁給消費者負擔,而應(yīng)權(quán)衡消費者權(quán)益和業(yè)務(wù)效率,在維護個人隱私安全的同時,確??爝f安全準確送達。
過度收集個人信息 拍照取件引發(fā)爭議
據(jù)報道,11月初,家住上海金山一小區(qū)居民浦女士來到快遞代收點,當她像往常一樣出示取件碼,從貨架上拿好快遞準備出門時,突然被工作人員攔了下來,指了指角落的設(shè)備稱,不拍照不能取件。
該拍照設(shè)備在業(yè)內(nèi)被稱為“快遞出庫高拍儀”。高拍儀的正面有一個前置攝像頭,用于給來取件的客戶拍照留底;上方有一個懸掛著的攝像頭,用于掃描快遞底單。
對此,蒲女士和小區(qū)居民非常擔心隱私安全的問題,但快遞網(wǎng)點為了防范因快遞遺失而出現(xiàn)賠償問題,強制要求取件時必須拍照,最后只能“配合”。
據(jù)了解,拍照取件已經(jīng)在多家快遞公司的網(wǎng)點施行,多見于大學(xué)校園內(nèi)。此前,就有媒體報道稱,廣西科技大學(xué)教工宿舍附近的3家快遞網(wǎng)點要求客戶在領(lǐng)包裹之前,必須先拍攝個人正面照。
此類事件曝光后,不少網(wǎng)友對該做法提出質(zhì)疑。對此,北理工大學(xué)法學(xué)院副教授、中國民法學(xué)研究會副秘書長孟強說:“民法典規(guī)定,自然人的個人信息受法律保護,并對個人信息作出了明確的規(guī)定,生物識別信息和一些私密信息隱私保護的范圍還是重復(fù)的。例如,消費者去取快遞時被拍照片,可能對個人信息權(quán)和隱私權(quán)都構(gòu)成侵犯。收集處理個人信息必須征得個人同意,快遞網(wǎng)點不能強行給別人拍照。”
中國政法大學(xué)經(jīng)濟法系副教授吳景明認為,取快遞和拍照之間不存在必然關(guān)系,強行拍照實際上侵犯了消費者的個人信息權(quán)。收集信息必須適當,而拍照取證遠遠超出了核對信息的必要。
轉(zhuǎn)嫁快遞丟失風險 罔顧顧客合法權(quán)益
之所以引發(fā)眾多紛爭,和當今信息泄露的風險較大且后果嚴重息息相關(guān)。
據(jù)報道,現(xiàn)階段“面部識別”技術(shù)風險極大。此前,媒體就曾曝光,人臉識別驗證存漏洞,用照片即可破解,兩元錢就能買上千張涉隱私人臉照。
與此同時,快遞公司信息泄露事件頻發(fā),也引起了大眾對個人隱私安全問題的關(guān)注。近日,圓通多名“內(nèi)鬼”有償租借員工賬號,40萬條公民個人信息被泄露。“在這樣的背景下,強制拍照收集人臉信息,一些消費者產(chǎn)生質(zhì)疑、抵觸情緒是非常正常的反應(yīng)。”北京市京鼎律師事務(wù)所主任張星水說。
“如果信息一旦泄露,很有可能對公民的人身安全、財產(chǎn)安全構(gòu)成很大的威脅。照片泄露之后,很有可能被不法分子利用,進行金融犯罪??爝f企業(yè)泄露個人信息已經(jīng)不是一次兩次了,大家很難相信快遞公司能保存好個人信息。”孟強說。
對于快遞網(wǎng)點采取人臉拍照的方式,而不選擇傳統(tǒng)的核對信息模式,張星水認為,這種做法并不可取,只要有本人的身份證明,就不需要拍照存檔作為證據(jù)??赡苓@種做法,是為了確保他們投遞的信函或者物件能夠準確送到收件人手里,但有點矯枉過正??爝f員可以正常核實信息,查看身份證或者其他證明文件,但要有一定限度,不能給取件人拍照更不能強行拍照。
吳景明認為,造成這一現(xiàn)象的原因,主要是快遞網(wǎng)點經(jīng)營者為了規(guī)避責任。大家取快遞一般都提供了真實的信息,比如說姓名可能不是真實的,但是送貨地點和聯(lián)系方式應(yīng)該是真實的。如果盡責的話,這就足以把快遞準確投遞到接收人手上。快遞公司造成誤投或者丟失,不是消費者造成的,而是快遞員工作不到位造成的。
孟強說,快遞網(wǎng)點采取拍照存檔的方式,完全是把丟失快遞的風險轉(zhuǎn)嫁到消費者身上,并給消費者的隱私安全造成了巨大風險。快遞公司不能只考慮自己的便利,而罔顧消費者的合法權(quán)益。
快遞行業(yè)亂象頻發(fā) 亟待強化監(jiān)督管理
快遞行業(yè)迅速發(fā)展的同時亂象頻發(fā),除了此次強制取件人拍照事件,之前也有一起鬧得沸沸揚揚的豐巢快遞柜超時收費事件,由于超時收費的不方便性,這一舉措也引發(fā)了巨大爭議。
有媒體評論稱,不少亂象的根源都是快遞相關(guān)鏈條的經(jīng)營者單方加重消費者責任,減輕或排除己方責任,忽視了消費者的需求和權(quán)益??爝f業(yè)的健康發(fā)展需要公平的市場環(huán)境,需要與消費者構(gòu)建平等互惠的關(guān)系,需要以尊重消費者的權(quán)益為基礎(chǔ)。
如何才能讓快遞行業(yè)和消費者建立平等互惠的關(guān)系?張星水說,有好多快遞公司、物流公司都存在一些不規(guī)范的做法,很多從業(yè)人員本身素質(zhì)不高,法律意識淡薄,亟須加強行業(yè)管理,對內(nèi)部行業(yè)管理人員加強培訓(xùn),并由行政機關(guān)加強行政監(jiān)管。同時,提高服務(wù)標準和安全意識,不僅能夠安全及時準確地投遞快件,還要確保消費者的個人信息安全。
“政府有關(guān)部門和行業(yè)協(xié)會要雙管齊下,進一步強化監(jiān)管,確保在提供服務(wù)的過程中,避免出現(xiàn)可能危及消費者個人信息安全的隱患,使這個行業(yè)健康發(fā)展。”張星水說,個人也要防患于未然,在使用快遞物流時要注意做好風險防控。
孟強說,監(jiān)管部門應(yīng)當進行監(jiān)管,當發(fā)現(xiàn)存在較大風險,可能泄露個人信息時,就應(yīng)對這個企業(yè)的法定代表人或者主要負責人進行約談,要求其整改。此外,用戶也可以向主管部門投訴舉報。沒有及時采取有效整改措施的,相關(guān)監(jiān)管部門可以采取進一步的行政手段,比如說沒收違法所得、警告甚至處罰等。
近日,上海一快遞代收點的取件規(guī)則遭到了不少網(wǎng)友質(zhì)疑:為防止偷竊和誤拿,所有前來取件的人必須要拍照存檔才可以取走快遞。對此,用戶十分抵觸——泄露隱私怎么辦?不過,代收點態(tài)度十分強硬,一些人拗不過只好妥協(xié)。
接受《法治日報》記者采訪的專家認為,快遞行業(yè)不該罔顧消費者的合法權(quán)益,把風險完全轉(zhuǎn)嫁給消費者負擔,而應(yīng)權(quán)衡消費者權(quán)益和業(yè)務(wù)效率,在維護個人隱私安全的同時,確??爝f安全準確送達。
過度收集個人信息 拍照取件引發(fā)爭議
據(jù)報道,11月初,家住上海金山一小區(qū)居民浦女士來到快遞代收點,當她像往常一樣出示取件碼,從貨架上拿好快遞準備出門時,突然被工作人員攔了下來,指了指角落的設(shè)備稱,不拍照不能取件。
該拍照設(shè)備在業(yè)內(nèi)被稱為“快遞出庫高拍儀”。高拍儀的正面有一個前置攝像頭,用于給來取件的客戶拍照留底;上方有一個懸掛著的攝像頭,用于掃描快遞底單。
對此,蒲女士和小區(qū)居民非常擔心隱私安全的問題,但快遞網(wǎng)點為了防范因快遞遺失而出現(xiàn)賠償問題,強制要求取件時必須拍照,最后只能“配合”。
據(jù)了解,拍照取件已經(jīng)在多家快遞公司的網(wǎng)點施行,多見于大學(xué)校園內(nèi)。此前,就有媒體報道稱,廣西科技大學(xué)教工宿舍附近的3家快遞網(wǎng)點要求客戶在領(lǐng)包裹之前,必須先拍攝個人正面照。
此類事件曝光后,不少網(wǎng)友對該做法提出質(zhì)疑。對此,北理工大學(xué)法學(xué)院副教授、中國民法學(xué)研究會副秘書長孟強說:“民法典規(guī)定,自然人的個人信息受法律保護,并對個人信息作出了明確的規(guī)定,生物識別信息和一些私密信息隱私保護的范圍還是重復(fù)的。例如,消費者去取快遞時被拍照片,可能對個人信息權(quán)和隱私權(quán)都構(gòu)成侵犯。收集處理個人信息必須征得個人同意,快遞網(wǎng)點不能強行給別人拍照。”
中國政法大學(xué)經(jīng)濟法系副教授吳景明認為,取快遞和拍照之間不存在必然關(guān)系,強行拍照實際上侵犯了消費者的個人信息權(quán)。收集信息必須適當,而拍照取證遠遠超出了核對信息的必要。
轉(zhuǎn)嫁快遞丟失風險 罔顧顧客合法權(quán)益
之所以引發(fā)眾多紛爭,和當今信息泄露的風險較大且后果嚴重息息相關(guān)。
據(jù)報道,現(xiàn)階段“面部識別”技術(shù)風險極大。此前,媒體就曾曝光,人臉識別驗證存漏洞,用照片即可破解,兩元錢就能買上千張涉隱私人臉照。
與此同時,快遞公司信息泄露事件頻發(fā),也引起了大眾對個人隱私安全問題的關(guān)注。近日,圓通多名“內(nèi)鬼”有償租借員工賬號,40萬條公民個人信息被泄露。“在這樣的背景下,強制拍照收集人臉信息,一些消費者產(chǎn)生質(zhì)疑、抵觸情緒是非常正常的反應(yīng)。”北京市京鼎律師事務(wù)所主任張星水說。
“如果信息一旦泄露,很有可能對公民的人身安全、財產(chǎn)安全構(gòu)成很大的威脅。照片泄露之后,很有可能被不法分子利用,進行金融犯罪??爝f企業(yè)泄露個人信息已經(jīng)不是一次兩次了,大家很難相信快遞公司能保存好個人信息。”孟強說。
對于快遞網(wǎng)點采取人臉拍照的方式,而不選擇傳統(tǒng)的核對信息模式,張星水認為,這種做法并不可取,只要有本人的身份證明,就不需要拍照存檔作為證據(jù)??赡苓@種做法,是為了確保他們投遞的信函或者物件能夠準確送到收件人手里,但有點矯枉過正??爝f員可以正常核實信息,查看身份證或者其他證明文件,但要有一定限度,不能給取件人拍照更不能強行拍照。
吳景明認為,造成這一現(xiàn)象的原因,主要是快遞網(wǎng)點經(jīng)營者為了規(guī)避責任。大家取快遞一般都提供了真實的信息,比如說姓名可能不是真實的,但是送貨地點和聯(lián)系方式應(yīng)該是真實的。如果盡責的話,這就足以把快遞準確投遞到接收人手上。快遞公司造成誤投或者丟失,不是消費者造成的,而是快遞員工作不到位造成的。
孟強說,快遞網(wǎng)點采取拍照存檔的方式,完全是把丟失快遞的風險轉(zhuǎn)嫁到消費者身上,并給消費者的隱私安全造成了巨大風險。快遞公司不能只考慮自己的便利,而罔顧消費者的合法權(quán)益。
快遞行業(yè)亂象頻發(fā) 亟待強化監(jiān)督管理
快遞行業(yè)迅速發(fā)展的同時亂象頻發(fā),除了此次強制取件人拍照事件,之前也有一起鬧得沸沸揚揚的豐巢快遞柜超時收費事件,由于超時收費的不方便性,這一舉措也引發(fā)了巨大爭議。
有媒體評論稱,不少亂象的根源都是快遞相關(guān)鏈條的經(jīng)營者單方加重消費者責任,減輕或排除己方責任,忽視了消費者的需求和權(quán)益??爝f業(yè)的健康發(fā)展需要公平的市場環(huán)境,需要與消費者構(gòu)建平等互惠的關(guān)系,需要以尊重消費者的權(quán)益為基礎(chǔ)。
如何才能讓快遞行業(yè)和消費者建立平等互惠的關(guān)系?張星水說,有好多快遞公司、物流公司都存在一些不規(guī)范的做法,很多從業(yè)人員本身素質(zhì)不高,法律意識淡薄,亟須加強行業(yè)管理,對內(nèi)部行業(yè)管理人員加強培訓(xùn),并由行政機關(guān)加強行政監(jiān)管。同時,提高服務(wù)標準和安全意識,不僅能夠安全及時準確地投遞快件,還要確保消費者的個人信息安全。
“政府有關(guān)部門和行業(yè)協(xié)會要雙管齊下,進一步強化監(jiān)管,確保在提供服務(wù)的過程中,避免出現(xiàn)可能危及消費者個人信息安全的隱患,使這個行業(yè)健康發(fā)展。”張星水說,個人也要防患于未然,在使用快遞物流時要注意做好風險防控。
孟強說,監(jiān)管部門應(yīng)當進行監(jiān)管,當發(fā)現(xiàn)存在較大風險,可能泄露個人信息時,就應(yīng)對這個企業(yè)的法定代表人或者主要負責人進行約談,要求其整改。此外,用戶也可以向主管部門投訴舉報。沒有及時采取有效整改措施的,相關(guān)監(jiān)管部門可以采取進一步的行政手段,比如說沒收違法所得、警告甚至處罰等。
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