消費(fèi)投訴公示制度是多贏之舉
加大力度全面推行消費(fèi)投訴公示,拓展線上線下公示渠道,聚焦投訴集中企業(yè)以及多發(fā)易發(fā)的問題。這對于推動消費(fèi)維權(quán)、提振消費(fèi)信心和規(guī)范市場發(fā)展是多贏之舉。
5月24日,全國政協(xié)常委、市場監(jiān)管總局副局長甘霖在“委員通道”回答記者提問時表示,消費(fèi)維權(quán)要讓消費(fèi)者真正地參與進(jìn)來,要大力推行消費(fèi)投訴公示制度,進(jìn)一步營造良好的消費(fèi)環(huán)境,讓老百姓消費(fèi)得更放心、更舒心。
汲取借鑒其他消費(fèi)者意見,有助于消費(fèi)者貨比三家,規(guī)避消費(fèi)風(fēng)險?,F(xiàn)在網(wǎng)上購物,許多消費(fèi)者都習(xí)慣先瀏覽商品的評價記錄,主動遠(yuǎn)離差評多的商家。相比之下,線下消費(fèi)缺少這樣一個平臺,消費(fèi)者之間存在信息壁壘,消費(fèi)體驗(yàn)無法共享,從而給了商家“割韭菜”的機(jī)會。信息不對稱,不僅影響了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán),加劇消費(fèi)風(fēng)險的積累,而且容易滋生商家的投機(jī)心理,不利于誠信意識培養(yǎng)。
消費(fèi)投訴公示,則是打造一個政務(wù)版的“電商平臺”,不同商家就是上面的“網(wǎng)店”,平臺上及時曬出各商家的“投訴率”。2016年,市場監(jiān)管總局曾選取上海、重慶、江西三地開展為期一年的消費(fèi)投訴公示試點(diǎn),取得明顯成效。2018年,消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)工作在全國范圍內(nèi)全面開展。如今,市場監(jiān)管總局副局長甘霖透露,下一步還會繼續(xù)加大力度全面推行消費(fèi)投訴公示,拓展線上線下公示渠道,聚焦投訴集中企業(yè)以及多發(fā)易發(fā)的問題。這對于推動消費(fèi)維權(quán)、提振消費(fèi)信心和規(guī)范市場發(fā)展是多贏之舉。
首先,有助于消費(fèi)者個體維權(quán)。一直以來,舉證難、鑒定難、索賠難,成為橫亙在消費(fèi)者維權(quán)道路上的三座大山。費(fèi)時費(fèi)力不說,有時候“追回一頭雞,得殺掉一頭牛”。商家會想方設(shè)法推諉扯皮,大念拖字訣,刁難消費(fèi)者。實(shí)行消費(fèi)投訴公示后,商家面對的就不再是一個消費(fèi)者,再想捂蓋子是不可能的了。在這種情況下,商家勢必會主動引入舉證倒置,該退貨賠償?shù)耐素涃r償,該解釋說明的做好溝通,從而給消費(fèi)者一個滿意的交代。
其次,有助于營造良好消費(fèi)環(huán)境。正如甘霖副局長所言,過去解決消費(fèi)投訴主要靠政府的 “三板斧”,監(jiān)管、執(zhí)法加調(diào)解,說來說去還是政府監(jiān)管和企業(yè)自律的“二人轉(zhuǎn)”。引入消費(fèi)投訴公示制度后,“二人轉(zhuǎn)”就變成了“三人行”,廣大消費(fèi)者參與進(jìn)來,得以補(bǔ)齊社會共治不足這個短板。一方面,把分散的投訴信息集中曬出來,對于政府監(jiān)管、企業(yè)自律能夠起到有力的監(jiān)督作用。同時,信息資源的共享,大大降低了消費(fèi)者的試錯成本,減少入坑概率,讓老百姓消費(fèi)得更放心、更舒心。
此外,有助于市場良幣驅(qū)逐劣幣。過去信息混沌狀態(tài)下,消費(fèi)猶如“隔布袋買貓”,誠信商家難以贏得信任,少數(shù)無良商家也能蒙混過關(guān)。有了消費(fèi)投訴公示后,紅榜黑榜一目了然,投訴量少、解決速度快、滿意度高的商家可以迅速脫穎而出,投訴集中、負(fù)面纏身、口碑不佳的商家自然步履維艱。陽光是最好的凈化劑,當(dāng)消費(fèi)變得公開透明,消費(fèi)者用腳投票將倒逼市場優(yōu)勝劣汰,推動行業(yè)健康發(fā)展。
加大力度全面推行消費(fèi)投訴公示,拓展線上線下公示渠道,聚焦投訴集中企業(yè)以及多發(fā)易發(fā)的問題。這對于推動消費(fèi)維權(quán)、提振消費(fèi)信心和規(guī)范市場發(fā)展是多贏之舉。
5月24日,全國政協(xié)常委、市場監(jiān)管總局副局長甘霖在“委員通道”回答記者提問時表示,消費(fèi)維權(quán)要讓消費(fèi)者真正地參與進(jìn)來,要大力推行消費(fèi)投訴公示制度,進(jìn)一步營造良好的消費(fèi)環(huán)境,讓老百姓消費(fèi)得更放心、更舒心。
汲取借鑒其他消費(fèi)者意見,有助于消費(fèi)者貨比三家,規(guī)避消費(fèi)風(fēng)險?,F(xiàn)在網(wǎng)上購物,許多消費(fèi)者都習(xí)慣先瀏覽商品的評價記錄,主動遠(yuǎn)離差評多的商家。相比之下,線下消費(fèi)缺少這樣一個平臺,消費(fèi)者之間存在信息壁壘,消費(fèi)體驗(yàn)無法共享,從而給了商家“割韭菜”的機(jī)會。信息不對稱,不僅影響了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán),加劇消費(fèi)風(fēng)險的積累,而且容易滋生商家的投機(jī)心理,不利于誠信意識培養(yǎng)。
消費(fèi)投訴公示,則是打造一個政務(wù)版的“電商平臺”,不同商家就是上面的“網(wǎng)店”,平臺上及時曬出各商家的“投訴率”。2016年,市場監(jiān)管總局曾選取上海、重慶、江西三地開展為期一年的消費(fèi)投訴公示試點(diǎn),取得明顯成效。2018年,消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)工作在全國范圍內(nèi)全面開展。如今,市場監(jiān)管總局副局長甘霖透露,下一步還會繼續(xù)加大力度全面推行消費(fèi)投訴公示,拓展線上線下公示渠道,聚焦投訴集中企業(yè)以及多發(fā)易發(fā)的問題。這對于推動消費(fèi)維權(quán)、提振消費(fèi)信心和規(guī)范市場發(fā)展是多贏之舉。
首先,有助于消費(fèi)者個體維權(quán)。一直以來,舉證難、鑒定難、索賠難,成為橫亙在消費(fèi)者維權(quán)道路上的三座大山。費(fèi)時費(fèi)力不說,有時候“追回一頭雞,得殺掉一頭牛”。商家會想方設(shè)法推諉扯皮,大念拖字訣,刁難消費(fèi)者。實(shí)行消費(fèi)投訴公示后,商家面對的就不再是一個消費(fèi)者,再想捂蓋子是不可能的了。在這種情況下,商家勢必會主動引入舉證倒置,該退貨賠償?shù)耐素涃r償,該解釋說明的做好溝通,從而給消費(fèi)者一個滿意的交代。
其次,有助于營造良好消費(fèi)環(huán)境。正如甘霖副局長所言,過去解決消費(fèi)投訴主要靠政府的 “三板斧”,監(jiān)管、執(zhí)法加調(diào)解,說來說去還是政府監(jiān)管和企業(yè)自律的“二人轉(zhuǎn)”。引入消費(fèi)投訴公示制度后,“二人轉(zhuǎn)”就變成了“三人行”,廣大消費(fèi)者參與進(jìn)來,得以補(bǔ)齊社會共治不足這個短板。一方面,把分散的投訴信息集中曬出來,對于政府監(jiān)管、企業(yè)自律能夠起到有力的監(jiān)督作用。同時,信息資源的共享,大大降低了消費(fèi)者的試錯成本,減少入坑概率,讓老百姓消費(fèi)得更放心、更舒心。
此外,有助于市場良幣驅(qū)逐劣幣。過去信息混沌狀態(tài)下,消費(fèi)猶如“隔布袋買貓”,誠信商家難以贏得信任,少數(shù)無良商家也能蒙混過關(guān)。有了消費(fèi)投訴公示后,紅榜黑榜一目了然,投訴量少、解決速度快、滿意度高的商家可以迅速脫穎而出,投訴集中、負(fù)面纏身、口碑不佳的商家自然步履維艱。陽光是最好的凈化劑,當(dāng)消費(fèi)變得公開透明,消費(fèi)者用腳投票將倒逼市場優(yōu)勝劣汰,推動行業(yè)健康發(fā)展。
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