讓“無預(yù)約不出游”成為新常態(tài)

預(yù)約出游的本質(zhì)是提供信息透明的旅游服務(wù)，是景區(qū)對游客精確控流導(dǎo)流十分有效的手段。要讓出游預(yù)約服務(wù)成為旅游消費(fèi)的契約選項(xiàng)，需要不斷加大旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)力度，全面提升旅游接待能力，將旅游作為一個系統(tǒng)工程來打造，從根本上確保正常旅游秩序和游客安全。

為統(tǒng)籌做好河北省景區(qū)、公共文化服務(wù)場館等區(qū)域的新冠肺炎疫情防控和開放管理工作，6月21日，河北省文化和旅游廳正式啟用文旅分時預(yù)約平臺，推行門票預(yù)約管理制度，引導(dǎo)游客提早預(yù)約、錯峰旅游。9月底前，將全面完成全省所有A級景區(qū)、公共文化服務(wù)場館和劇院的預(yù)約和數(shù)據(jù)接入工作。

受新冠肺炎疫情影響，各地景區(qū)在恢復(fù)開放中，普遍實(shí)行“門票預(yù)約、分時游覽”舉措。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，此舉不只是適應(yīng)疫情的應(yīng)急之策，更契合智慧旅游發(fā)展趨勢，或?qū)⒊晌磥硇鲁B(tài)。不過尚需完善技術(shù)和服務(wù)，盡量避免“一刀切”僵化實(shí)施。

事實(shí)上，門票預(yù)約并非什么新鮮事。近年來，全國許多景區(qū)，如故宮、拙政園、都江堰等都采取了網(wǎng)上預(yù)約購票的方式。早在2019年8月，文化和旅游部相關(guān)負(fù)責(zé)人就表示，鼓勵景區(qū)尤其是資源脆弱型景區(qū)推行門票預(yù)約，到2022年，5A級國有景區(qū)將全面實(shí)行門票預(yù)約制度。但現(xiàn)在全國范圍內(nèi)廣泛推行預(yù)約旅游制，還是首次。

今年受新冠肺炎疫情的影響，對景區(qū)做出嚴(yán)格的限流規(guī)定，實(shí)行全面的預(yù)約出游目的就是優(yōu)先解決旅游集中出行與疫情防控的矛盾，這多少有點(diǎn)在特殊時期“非常態(tài)”的味道，如果疫情消失，預(yù)約出游能否成為旅游服務(wù)的共同選擇還是疑問。預(yù)約出游的本質(zhì)是提供信息透明的旅游服務(wù)，是景區(qū)對游客精確控流導(dǎo)流十分有效的手段，除了利于疫情防控外，本身也可以大幅度降低管理成本，如減少現(xiàn)場售票服務(wù)、減輕游客集中的安全管理壓力等等。

“預(yù)約旅游”最顯著的變化就是控制景區(qū)人流量，改變過去景區(qū)內(nèi)游客蜂擁而至、過度集中的狀況。尤其是節(jié)假日期間，扎堆旅游現(xiàn)象嚴(yán)重，集中消費(fèi)考驗(yàn)著交通、住宿、餐飲、商超等旅游關(guān)聯(lián)行業(yè)的應(yīng)對能力。前些年，針對旅游黃金時期，景區(qū)人山人海、人滿為患狀況，出臺了限流規(guī)定。但在實(shí)際操作中，不少景區(qū)都實(shí)行景區(qū)現(xiàn)場售票與網(wǎng)絡(luò)售票并軌的方式，售票優(yōu)先于控流，結(jié)果是導(dǎo)致控流不及時，游客扎堆堵在景區(qū)大門的現(xiàn)象屢有發(fā)生，由此可見，要真正推廣落實(shí)“預(yù)約旅游”，還有許多功課要做。

毋庸諱言，要真正使得預(yù)約出游成為旅游的“新常態(tài)”，恐怕還得從根本上提升旅游經(jīng)營者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動力，即強(qiáng)化旅游經(jīng)營者提供信息指引、品質(zhì)保證的義務(wù)，讓出游預(yù)約服務(wù)成為旅游消費(fèi)的契約選項(xiàng)，這就需要不斷加大旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)力度，全面提升旅游接待能力，將旅游作為一個系統(tǒng)工程來打造，從根本上確保正常旅游秩序和游客安全。