用什么來穩(wěn)住消費信心

億翰智庫的最新報告顯示，2020年第二季度以來，隨著全國疫情防控形勢向好，消費市場開始回溫。目前中國最新消費者信心指數(shù)達到115.8，雖仍未回到2019年平均水平，但在全球處于領(lǐng)先位置。

中國消費者信心指數(shù)提升，從另外一些數(shù)據(jù)可以反映出來。例如京東“618”全球年中購物節(jié)期間，累計下單金額達2692億元，創(chuàng)下全新記錄；天貓“618”累計下單6982億元，也刷新了記錄；而蘇寧易購全渠道銷售增長129%，到家業(yè)務(wù)訂單量暴增5倍。

正是由于消費信心回升，釋放出巨大的消費力，拉動了國內(nèi)經(jīng)濟增長。國家統(tǒng)計局公布的數(shù)據(jù)顯示，今年第二季度我國GDP同比增長3.2%，由負轉(zhuǎn)正。上半年我國經(jīng)濟先降后升，主要指標恢復(fù)性增長，進一步彰顯出我國經(jīng)濟的韌性與活力，進一步鼓舞起全社會的信心。

消費者有信心，敢消費、想消費，才能形成消費拉動，社會經(jīng)濟才能獲得強勁而穩(wěn)定的動力。增強并穩(wěn)定消費信心，離不開政府作為。除了出臺一些鼓勵消費的政策，如降低商業(yè)經(jīng)營主體各種稅費、放開地攤經(jīng)濟等，還拿出真金白銀直接拉動消費。億翰智庫報告顯示，截至5月8日，全國28個省市、170多個地市累計發(fā)放消費券190多億元。

當然，政府鼓勵消費，只起到外在促進作用，真正的消費力量還是要市場本身提供。億翰智庫報告提到一點非常值得關(guān)注：前期許多人預(yù)測，當疫情防控形勢好轉(zhuǎn)后，會出現(xiàn)一波“報復(fù)性”消費，但目前看這一趨勢并不明顯，第二季度消費者的消費行為表現(xiàn)更加理性。國內(nèi)一線城市的消費者開始趨向品質(zhì)消費，一線城市消費者品質(zhì)型消費趨勢凸顯。

在消費者變得日益理性的前提下，能夠滿足其消費意愿和需求的一個關(guān)鍵詞，是品質(zhì)。有一項調(diào)查結(jié)果顯示，近幾年我國消費者對國內(nèi)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量總體上的認可度一直在上升，但給出“可靠”評價的比例仍不是很高，只達到60%左右的及格線。感覺產(chǎn)品不可靠，就是對產(chǎn)品質(zhì)量不放心。如果再出現(xiàn)假冒偽劣、價格欺詐等現(xiàn)象，消費者就更加不放心，不敢消費了。近期央視3·15晚會曝光了一些問題企業(yè)，這些企業(yè)存在的問題，對于消費信心肯定會產(chǎn)生負面影響。

質(zhì)量安全作為影響消費信心的決定性因素，它可以說是消費信心的基礎(chǔ)。缺乏質(zhì)量安全感會導致兩個后果：一是不消費或少消費，二是到外面消費或消費外面進來的產(chǎn)品。近些年我國在食品、化妝品等領(lǐng)域進口商品需求一直都很旺盛，這從一個側(cè)面反映出消費者對國內(nèi)企業(yè)產(chǎn)品認可度不高，而對進口商品“吃類更重安全，用類更重品質(zhì)”的要求，也正是消費者有著更高質(zhì)量安全期待的佐證。

與上述有著較強進口意愿的商品形成鮮明對比的是，國內(nèi)消費者對家居和家裝用品類、電器電子類產(chǎn)品卻沒有多強的進口意愿，而且呈逐年減弱的趨勢。這表明，在消費結(jié)構(gòu)升級過程中，該行業(yè)領(lǐng)域的一些國內(nèi)企業(yè)通過提高技術(shù)水平已經(jīng)可以生產(chǎn)出滿足消費者需求的高品質(zhì)商品。特別是家電類產(chǎn)品，國內(nèi)企業(yè)近些年的努力有目共睹，自主品牌產(chǎn)品質(zhì)量安全水平達到國際領(lǐng)先，讓曾經(jīng)在國內(nèi)市場不可一世的日韓家電品牌失去優(yōu)勢，并逐漸退出中國市場。這是國內(nèi)產(chǎn)業(yè)崛起、自我發(fā)展能力提升的必然結(jié)果，也必然會極大地提升國內(nèi)民眾的消費信心。

由此可見，消費者需求與國內(nèi)供給水平直接相關(guān)。而這種市場邏輯告訴我們，在充分肯定國內(nèi)消費者信心不斷增長的基礎(chǔ)上，必須認識到這種信心轉(zhuǎn)化為拉動經(jīng)濟增長的動力，還存在一個巨大的空間，還有很大的潛力可挖。

怎么做？下大力氣提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量安全水平，滿足消費需求。對于企業(yè)而言，自然是要下大氣力做好質(zhì)量基本功課，對于政府部門而言，則必須加強監(jiān)管，持續(xù)改善優(yōu)化市場環(huán)境。