格式條款不能成為消費(fèi)維權(quán)絆腳石
據(jù)媒體報(bào)道,一些企業(yè)通過(guò)格式條款提高維權(quán)門(mén)檻阻礙消費(fèi)者維權(quán)。例如,消費(fèi)者想通過(guò)法律渠道要回ofo共享單車(chē)99元押金,需提交中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁,而案件受理費(fèi)和處理費(fèi)最低為6100元;網(wǎng)購(gòu)發(fā)生爭(zhēng)議后想維權(quán),卻發(fā)現(xiàn)只能去被告住所地法院打官司,而去被告所在地的交通費(fèi)可能比商品金額還要高……
經(jīng)營(yíng)者用格式條款的形式抬高維權(quán)門(mén)檻,其目的是讓消費(fèi)者放棄維權(quán)。這種做法不僅缺乏對(duì)消費(fèi)者的真誠(chéng),也小看了消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和能力,更是對(duì)法律的規(guī)避。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定:“經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的,其內(nèi)容無(wú)效。”《合同法》第四十條規(guī)定:“格式條款具有本法第五十二條和第五十三條規(guī)定情形的,或者提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的,該條款無(wú)效。”可見(jiàn),在格式合同中抬高消費(fèi)者的維權(quán)門(mén)檻,給消費(fèi)者設(shè)置維權(quán)障礙,實(shí)質(zhì)上是排除或限制消費(fèi)者權(quán)利,加重消費(fèi)者責(zé)任,對(duì)消費(fèi)者很不公平,屬于不平等格式條款。
經(jīng)營(yíng)者要想真正留住消費(fèi)者的心,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,給消費(fèi)者更好的服務(wù)體驗(yàn)才是根本。用格式條款為消費(fèi)維權(quán)出難題、設(shè)障礙,其實(shí)是自作聰明,會(huì)導(dǎo)致企業(yè)失去消費(fèi)者信任,等于慢性自殺,得不償失。
“格式條款抬高維權(quán)門(mén)檻”這一現(xiàn)象的出現(xiàn),也反映出當(dāng)前消費(fèi)者維權(quán)還存在成本高、過(guò)程復(fù)雜的問(wèn)題,因此還需要優(yōu)化消費(fèi)者維權(quán)途徑、降低維權(quán)成本,鼓勵(lì)消費(fèi)者更積極主動(dòng)地維權(quán)。
有關(guān)方面要積極通過(guò)完善法規(guī)和監(jiān)管手段等方式,對(duì)一些經(jīng)營(yíng)者利用格式合同妨礙、限制甚至侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為要依法查處。
據(jù)媒體報(bào)道,一些企業(yè)通過(guò)格式條款提高維權(quán)門(mén)檻阻礙消費(fèi)者維權(quán)。例如,消費(fèi)者想通過(guò)法律渠道要回ofo共享單車(chē)99元押金,需提交中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁,而案件受理費(fèi)和處理費(fèi)最低為6100元;網(wǎng)購(gòu)發(fā)生爭(zhēng)議后想維權(quán),卻發(fā)現(xiàn)只能去被告住所地法院打官司,而去被告所在地的交通費(fèi)可能比商品金額還要高……
經(jīng)營(yíng)者用格式條款的形式抬高維權(quán)門(mén)檻,其目的是讓消費(fèi)者放棄維權(quán)。這種做法不僅缺乏對(duì)消費(fèi)者的真誠(chéng),也小看了消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和能力,更是對(duì)法律的規(guī)避。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定:“經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的,其內(nèi)容無(wú)效。”《合同法》第四十條規(guī)定:“格式條款具有本法第五十二條和第五十三條規(guī)定情形的,或者提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的,該條款無(wú)效。”可見(jiàn),在格式合同中抬高消費(fèi)者的維權(quán)門(mén)檻,給消費(fèi)者設(shè)置維權(quán)障礙,實(shí)質(zhì)上是排除或限制消費(fèi)者權(quán)利,加重消費(fèi)者責(zé)任,對(duì)消費(fèi)者很不公平,屬于不平等格式條款。
經(jīng)營(yíng)者要想真正留住消費(fèi)者的心,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,給消費(fèi)者更好的服務(wù)體驗(yàn)才是根本。用格式條款為消費(fèi)維權(quán)出難題、設(shè)障礙,其實(shí)是自作聰明,會(huì)導(dǎo)致企業(yè)失去消費(fèi)者信任,等于慢性自殺,得不償失。
“格式條款抬高維權(quán)門(mén)檻”這一現(xiàn)象的出現(xiàn),也反映出當(dāng)前消費(fèi)者維權(quán)還存在成本高、過(guò)程復(fù)雜的問(wèn)題,因此還需要優(yōu)化消費(fèi)者維權(quán)途徑、降低維權(quán)成本,鼓勵(lì)消費(fèi)者更積極主動(dòng)地維權(quán)。
有關(guān)方面要積極通過(guò)完善法規(guī)和監(jiān)管手段等方式,對(duì)一些經(jīng)營(yíng)者利用格式合同妨礙、限制甚至侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為要依法查處。
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