對“被自動續(xù)費(fèi)”不能再“被動處置”
如今,商家常常推出各種各樣的會員包月、包年服務(wù)套餐,但不少消費(fèi)者稍不留神就有可能掉進(jìn)“被自動續(xù)費(fèi)”的消費(fèi)陷阱。2019年,央視曾對50款熱門付費(fèi)軟件做過一項(xiàng)調(diào)查,發(fā)現(xiàn)7成以上都有自動續(xù)費(fèi)的功能,并且很多都存在忽悠用戶自動續(xù)費(fèi)的嫌疑。
(據(jù)《中國青年報》)
正如媒體報道,一些無良商家在自動續(xù)費(fèi)問題上,往往有如下套路:一種是自動續(xù)費(fèi)成了默認(rèn)選項(xiàng);一種是商家限制消費(fèi)者的選擇;還有一種則是打著免費(fèi)試用或1分錢體驗(yàn)30天的幌子,誘導(dǎo)消費(fèi)者加入連續(xù)包月協(xié)議。
包月自動續(xù)費(fèi)的現(xiàn)象很為常見,甚至成了行業(yè)潛規(guī)則。商家通過包月自動續(xù)費(fèi)剝奪了消費(fèi)者的知情權(quán)與選擇權(quán),侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益,強(qiáng)行讓消費(fèi)者成為自己長期的“金主”“搖錢樹”,成了自己“自留地”上反復(fù)被收割的韭菜,對消費(fèi)者“慢刀細(xì)割”,這種侵權(quán)行為極為惡劣。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定,經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的,應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容,并按照消費(fèi)者的要求予以說明。這些通過自動續(xù)費(fèi)侵犯消費(fèi)者權(quán)益的商家,多是在格式條款中“動了手腳”?!峨娮由虅?wù)法》也明令禁止“默認(rèn)搭售”。所以,對于自動續(xù)費(fèi)問題,并非沒有法律依據(jù)進(jìn)行處罰,關(guān)鍵是需要監(jiān)管部門、消費(fèi)者能夠更好運(yùn)用法律武器,讓法律法規(guī)發(fā)揮出實(shí)際效力,對無良商家予以打擊。
要凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境,維護(hù)好市場秩序,保護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益,就需要監(jiān)管部門能夠加大監(jiān)管力度,要做好事前與事后的全過程監(jiān)管,比如,要及時發(fā)現(xiàn)商家存在的自動續(xù)費(fèi)問題,加強(qiáng)對商家的監(jiān)督,一旦發(fā)現(xiàn)商家合同存在“霸王條款”“問題條款”,就要予以及時叫停并予以相應(yīng)處罰。另外,要暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道,重視消費(fèi)者的投訴與舉報,對侵害消費(fèi)者權(quán)益的商家要依法懲治,還有必要通過納入黑名單制度,進(jìn)行必要的信用懲戒。只有增加不法商家的違法成本,“打疼”他們,才能真正遏制自動續(xù)費(fèi)問題。消費(fèi)者也要增強(qiáng)維權(quán)意識與防范意識,才能避免被忽悠。
如今,商家常常推出各種各樣的會員包月、包年服務(wù)套餐,但不少消費(fèi)者稍不留神就有可能掉進(jìn)“被自動續(xù)費(fèi)”的消費(fèi)陷阱。2019年,央視曾對50款熱門付費(fèi)軟件做過一項(xiàng)調(diào)查,發(fā)現(xiàn)7成以上都有自動續(xù)費(fèi)的功能,并且很多都存在忽悠用戶自動續(xù)費(fèi)的嫌疑。
(據(jù)《中國青年報》)
正如媒體報道,一些無良商家在自動續(xù)費(fèi)問題上,往往有如下套路:一種是自動續(xù)費(fèi)成了默認(rèn)選項(xiàng);一種是商家限制消費(fèi)者的選擇;還有一種則是打著免費(fèi)試用或1分錢體驗(yàn)30天的幌子,誘導(dǎo)消費(fèi)者加入連續(xù)包月協(xié)議。
包月自動續(xù)費(fèi)的現(xiàn)象很為常見,甚至成了行業(yè)潛規(guī)則。商家通過包月自動續(xù)費(fèi)剝奪了消費(fèi)者的知情權(quán)與選擇權(quán),侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益,強(qiáng)行讓消費(fèi)者成為自己長期的“金主”“搖錢樹”,成了自己“自留地”上反復(fù)被收割的韭菜,對消費(fèi)者“慢刀細(xì)割”,這種侵權(quán)行為極為惡劣。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定,經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的,應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容,并按照消費(fèi)者的要求予以說明。這些通過自動續(xù)費(fèi)侵犯消費(fèi)者權(quán)益的商家,多是在格式條款中“動了手腳”?!峨娮由虅?wù)法》也明令禁止“默認(rèn)搭售”。所以,對于自動續(xù)費(fèi)問題,并非沒有法律依據(jù)進(jìn)行處罰,關(guān)鍵是需要監(jiān)管部門、消費(fèi)者能夠更好運(yùn)用法律武器,讓法律法規(guī)發(fā)揮出實(shí)際效力,對無良商家予以打擊。
要凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境,維護(hù)好市場秩序,保護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益,就需要監(jiān)管部門能夠加大監(jiān)管力度,要做好事前與事后的全過程監(jiān)管,比如,要及時發(fā)現(xiàn)商家存在的自動續(xù)費(fèi)問題,加強(qiáng)對商家的監(jiān)督,一旦發(fā)現(xiàn)商家合同存在“霸王條款”“問題條款”,就要予以及時叫停并予以相應(yīng)處罰。另外,要暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道,重視消費(fèi)者的投訴與舉報,對侵害消費(fèi)者權(quán)益的商家要依法懲治,還有必要通過納入黑名單制度,進(jìn)行必要的信用懲戒。只有增加不法商家的違法成本,“打疼”他們,才能真正遏制自動續(xù)費(fèi)問題。消費(fèi)者也要增強(qiáng)維權(quán)意識與防范意識,才能避免被忽悠。
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