裝懸浮樓梯起糾紛 消保委化解保安全

近年來，“網(wǎng)紅懸浮樓梯”因其造型簡單個性、設(shè)計風格獨特吸引了越來越多的消費者采用，但如果安裝不規(guī)范，則可能留下安全隱患。近日，安徽省消費者權(quán)益保護委員會和合肥市消費者權(quán)益保護委員會聯(lián)合調(diào)解一起懸浮樓梯安裝糾紛。

合肥市消費者章先生花費4萬多元在家具商場一店鋪定制了懸浮樓梯。但樓梯安裝后，上樓梯時臺階晃動比較大，章先生認為存在安全隱患，找商家進行協(xié)商，商家認為樓梯不存在問題，雙方爭議較大。章先生投訴至合肥市消保委，請求消保委介入調(diào)解。

接到投訴后，消保委工作人員經(jīng)過分析，認為該起糾紛屬于樓梯安裝質(zhì)量糾紛。隨后，安徽省消保委副秘書長李明帶著合肥市消保委、市家裝消費維權(quán)工作站技術(shù)專家等，來到章先生家中現(xiàn)場調(diào)解。眾人在現(xiàn)場看到，樓梯分上下兩段，中間有轉(zhuǎn)折，為懸浮樓梯設(shè)計（樓梯一側(cè)固定在墻面上，一側(cè)懸空，視覺上給人懸浮之感）。當有人上下樓時，其中下半段6個臺階有晃動現(xiàn)象，踩踏位置越靠近懸空一側(cè)晃動越明顯。對此，商家解釋稱晃動原因是樓梯懸空一側(cè)的整體鋼化玻璃沒有安裝，目前只是半成品，玻璃安裝后就不會晃動，章先生拒絕接受此解釋意見，不同意安裝玻璃護欄，認為玻璃存在安全隱患。

經(jīng)技術(shù)專家現(xiàn)場研判，樓梯上半段臺階與整面承重墻連接固定，穩(wěn)固度高；而下半段臺階僅靠側(cè)板支撐，側(cè)板旁是后砌的不承重矮墻，側(cè)板不受力，且臺階內(nèi)基層鋼板偏薄，導(dǎo)致晃動明顯，建議更換加厚鋼板。

合肥市消保委結(jié)合專家意見，認為雖然懸浮樓梯無強制性安裝標準和要求，但依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。經(jīng)營者安裝的樓梯應(yīng)做到安全、穩(wěn)固，而現(xiàn)場樓梯上半段和下半段晃動存在明顯差別，且下半段樓梯不是固定在承重墻上，也沒有采用額外加固方式，不符合目前行業(yè)普遍認同的規(guī)范做法。安裝鋼化玻璃只是起到護欄作用，并不能當作承重固定工具，目前的晃動幅度反而容易導(dǎo)致玻璃爆裂。

經(jīng)過調(diào)解，雙方達成一致，由章先生自行負責下半段樓梯鋼板更換事宜，無須支付商家尾款1.4萬元，雙方現(xiàn)場簽字確認。

●提示

合肥市消保委提醒消費者，在裝修過程中，面對新材料、新工藝要保持冷靜，應(yīng)向?qū)I(yè)人員咨詢判斷應(yīng)用到自己家中是否合適，有無施工條件，例如懸浮樓梯因有單邊固定的特點，所有臺階都需要固定在承重墻上才能保證其穩(wěn)定安全；在家居建材市場購買商品時，一定要選擇統(tǒng)一收銀，將款項交到商場收銀臺處，留存加蓋商場售后專用章的訂單或協(xié)議，千萬不能私下付款給商家，簽訂私單，一般家庭裝修時間短則幾個月、長則數(shù)年，中途如遇商家關(guān)門撤場，發(fā)生糾紛爭議，商場未收到貨款無法先行賠付或提供售后，不利于維權(quán)；選擇貴重商品或服務(wù)時應(yīng)貨比三家，可通過“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”等網(wǎng)站查詢經(jīng)營者營業(yè)執(zhí)照信息和經(jīng)營、信用等狀況，或聯(lián)系商場、生產(chǎn)廠家核實其授權(quán)經(jīng)銷商身份。 ???????