安吉星國慶黃金周服務(wù)數(shù)據(jù)再創(chuàng)新高 各項車載信息服務(wù)總量同比增長38%

2014年10月17日，繼去年十一黃金周各項服務(wù)量創(chuàng)歷史新高之后，今年上海安吉星再傳佳績：最新數(shù)據(jù)顯示，在今年10月1日至10月7日期間，其呼叫中心單日電話呼入量、手機(jī)應(yīng)用服務(wù)量均刷新歷史記錄，最高單日電話呼入量近19萬通，與去年同期相比增幅超過10%；手機(jī)應(yīng)用的服務(wù)量超過43萬次，同比增長53%。 安吉星為用戶提供各項信息服務(wù)總量達(dá)160萬次，同比增長38%，繼去年突破百萬大關(guān)之后，安吉星的服務(wù)需求進(jìn)一步得到提升。

據(jù)交通運(yùn)輸部新聞發(fā)言人介紹說，今年黃金周期間全國道路旅客運(yùn)輸量超過4億人次，平均每天完成6,100萬人次，比去年同期增長6.8％。安吉星的服務(wù)增長量已超過交通運(yùn)輸量的同期增長比例。安吉星以平均每分鐘接通150次電話服務(wù)，創(chuàng)造了車載信息服務(wù)的新高。即使如此繁忙的話務(wù)量，安吉星呼叫中心始終保持著穩(wěn)定的電話接通率，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在各類車載信息服務(wù)中，導(dǎo)航服務(wù)（包括全程音控領(lǐng)航及目的地設(shè)置協(xié)助）、實時車況檢測及車停位置提示服務(wù)位列黃金周期間用戶需求度最高的前三大服務(wù)，其中安吉星提供導(dǎo)航服務(wù)730678次，車況檢測181342次，車停位置提示180381次。

十月金秋暑意漸退，秉承“吉星呵護(hù)、一路隨行”的宗旨，安吉星團(tuán)隊服務(wù)客戶的熱度卻絲毫未減，以高效、熱情和專業(yè)的服務(wù)，隨時準(zhǔn)備為國慶出游的車主朋友解決疑難：

2014年10月3日下午16點21分，安吉星服務(wù)顧問接到杭州西湖景區(qū)之江路路段客戶電話“我在西湖這繞暈了，我要出杭州，導(dǎo)航看不習(xí)慣，請告訴我怎么走申嘉湖高速去嘉興。”安吉星服務(wù)顧問第一時間分析了客戶所在位置及導(dǎo)航需求，回復(fù)并告知客戶只要上“轉(zhuǎn)塘收費(fèi)站”后走杭州繞城，再上S13高速轉(zhuǎn)到“德清服務(wù)區(qū)”往嘉興方向即可，隨后安吉星服務(wù)顧問向客戶推薦了全程音控領(lǐng)航功能，語音提示客戶如何抵達(dá)目的地，為該客戶順利解決了難題。“依托其先進(jìn)的技術(shù)優(yōu)勢和成熟的運(yùn)行平臺，安吉星得以滿足日漸旺盛的消費(fèi)者需求”，上海安吉星董事總經(jīng)理戴安娜（Diane Jurgens）表示：“以客戶為本的人性化服務(wù)更是安吉星長遠(yuǎn)發(fā)展的基石。”

安吉星一直致力于為客戶提供最佳的服務(wù)體驗，即使是電話呼入量直線增長的國慶期間，面對通話頻次高、客戶問題廣、應(yīng)急事故多等現(xiàn)象，安吉星的服務(wù)團(tuán)隊依然堅持專業(yè)化與人性化的服務(wù)準(zhǔn)則。長期以來，安吉星還不斷完善服務(wù)范疇，通過手機(jī)應(yīng)用、微信平臺、官方網(wǎng)站等多種服務(wù)平臺全面提升客戶的用車體驗。這些服務(wù)的提升也充分印證了安吉星為用戶提供最佳服務(wù)并確保服務(wù)品質(zhì)的長期承諾。