山特助消費者辨識正品　共同打擊仿冒侵權(quán)

對于現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)中心，UPS產(chǎn)品的可靠質(zhì)量保障是用戶安全和發(fā)展的基礎(chǔ)。假冒、侵權(quán)等產(chǎn)品不僅侵犯了消費者合法權(quán)益，給消費者人身、財產(chǎn)安全帶來危害，同時影響市場經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。很多消費者曾因使用假冒山特UPS而蒙受損失，同時也因難辨真?zhèn)味械嚼_。

針對各種各樣的仿冒和侵權(quán)現(xiàn)象，山特積極采取多種應(yīng)對措施，搭建了較為完善的產(chǎn)品防偽驗證體系，堅決打擊仿冒以確保消費者的合法權(quán)益。消費者可通過以下幾個基本方法鑒別真?zhèn)紊教禺a(chǎn)品：

一、品牌識別

“山特”及“SANTAK”品牌，隸屬于山特電子（深圳）有限公司及其母公司——美國500強(qiáng)、全球領(lǐng)先的動力管理公司伊頓。其他任何公司都不具備該商標(biāo)（品牌）的使用權(quán)。任何在“山特”及“SANTAK”商標(biāo)前后添加英文字母或中文文字的品牌都不是正品“山特”或“SANTAK”產(chǎn)品。山特注冊的商標(biāo)只有3種：

為了幫助用戶識別品牌，山特所有產(chǎn)品機(jī)身上均貼有“電子監(jiān)管碼”（“電子監(jiān)管碼”是國家質(zhì)檢總局為打擊假貨推行的一種產(chǎn)品身份識別碼）。用戶通過網(wǎng)站、電話或短信都能輕松進(jìn)行真?zhèn)尾樵?。網(wǎng)站可以登陸www.95001111.com，除了查真?zhèn)芜€可以進(jìn)行假冒產(chǎn)品的投訴和舉報;電話查詢需撥打95001111，或撥打114人工接線;短信也同樣方便，只要發(fā)送電子監(jiān)督碼到95001111（移動聯(lián)動均可），約2分鐘就會有短信自動回復(fù)。在山特的服務(wù)系統(tǒng)里，還配備了客戶免費熱線800-830-3938（供座機(jī)撥打）和400-830-3938（供手機(jī)撥打），以及客戶中心E-mail：specialist@santak.com.cn，用戶有任何疑問都可以進(jìn)行咨詢，隨時隨地，方便貼心。

二、產(chǎn)品識別

如果用戶不方便通過“電子監(jiān)管碼”進(jìn)行查詢，還可以根據(jù)產(chǎn)品本身進(jìn)行真假辨別。

首先，作為國際專業(yè)生產(chǎn)UPS的廠商，國際先進(jìn)的自動化管理生產(chǎn)線和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳a(chǎn)管理流程造就了山特非凡獨特的產(chǎn)品外觀，自動生產(chǎn)線裝配出來的PCB板有很強(qiáng)的一致性且精細(xì)美觀，與假冒產(chǎn)品的工藝、材質(zhì)存在天壤之別，相信有電子采購經(jīng)驗的用戶能夠很容易分辨出來。

以城堡C1-3kVA UPS為例：1.前面板印有Castle系列LOGO及山特公司LOGO；2.上蓋板貼有防偽標(biāo)簽、警告標(biāo)簽；3.外箱側(cè)面印有本公司的廠名、廠址。

其次，山特對其全線UPS產(chǎn)品更換了全新包裝，新外包裝樣式融入了更多伊頓元素，多重防偽：

三、服務(wù)承諾

除此之外，山特還投入巨資打造全方位、高品質(zhì)、規(guī)范高效的客戶服務(wù)體系。山特肩負(fù)市場領(lǐng)導(dǎo)者的身份，對服務(wù)體系的建設(shè)絲毫不敢懈怠，一直秉承“品質(zhì)至上、力求客戶滿意”的理念。山特現(xiàn)有的客戶服務(wù)體系涵蓋四大部分：首先是800-830-3938免費呼叫服務(wù)中心，提供24小時的免費咨詢服務(wù)，客戶可以對產(chǎn)品、維修等進(jìn)行咨詢或投訴;第二是提供售前咨詢和售后培訓(xùn)服務(wù)的技術(shù)專家組;第三是安全有效的倉儲管理;第四是高質(zhì)量的維修服務(wù)，產(chǎn)品三年質(zhì)保，并承諾48小時問題反饋。強(qiáng)大的資金后盾，保證了這些服務(wù)有效建立、實施到位。目前，山特的服務(wù)觸角已經(jīng)延伸至全國各個角落，山特已在國內(nèi)建立起8個維修及備件中心，在全國設(shè)有33個直屬的客戶服務(wù)站、84個維修網(wǎng)點，確保服務(wù)的高品質(zhì)、高效率。

面對假冒問題，不僅企業(yè)積極采取措施維護(hù)自身權(quán)益和消費者利益，國家及相關(guān)部門更是嚴(yán)厲打擊。2013年國家質(zhì)檢總局對江蘇、福建、廣東等3個省的29家企業(yè)生產(chǎn)的29批次信息技術(shù)設(shè)備用不間斷電源產(chǎn)品進(jìn)行抽查檢驗，共發(fā)現(xiàn)12批次產(chǎn)品不符合標(biāo)準(zhǔn)，涉及到過載能力、備用時間、額定輸出功率、負(fù)載功率因數(shù)、切換時間、電氣間隙與爬電距離、接地電阻、抗電強(qiáng)度、傳導(dǎo)騷擾、輻射騷擾、諧波電流、標(biāo)記與說明項目。

在不合格產(chǎn)品中，涉嫌侵權(quán)的產(chǎn)品不在少數(shù)。假冒偽劣產(chǎn)品的存在不僅損害了正品品牌的形象，更破壞了良好的市場秩序。作為中國市場上最受歡迎的UPS品牌，山特正積極采取措施，加大宣傳力度，增加防偽措施，最大程度避免用戶遭受損失。同時可以看到的是，越來越多的UPS用戶也已經(jīng)認(rèn)識到假冒偽劣產(chǎn)品的危害，積極投身到抵制假冒、支持正品的行動中來。相信在政府、企業(yè)、消費者的共同努力下，我們將迎來國內(nèi)UPS市場的進(jìn)一步規(guī)范和提升。

關(guān)于伊頓

伊頓是一家全球領(lǐng)先的動力管理公司，2013年銷售額達(dá)220億美元。伊頓致力于提供各種節(jié)能高效的解決方案，以幫助客戶更有效、更安全、更具可持續(xù)性地管理電力、流體動力和機(jī)械動力。伊頓在全球擁有約10.2萬名員工，產(chǎn)品銷往超過175個國家和地區(qū)。如需更多信息，敬請訪問公司中文網(wǎng)站www.eaton.com.cn/pq。

關(guān)于山特

伊頓電氣集團(tuán)山特電子（深圳）有限公司根植中國近三十多年，憑借雄厚的技術(shù)研發(fā)實力，可靠的產(chǎn)品品質(zhì)，完備、快捷、高效的售后服務(wù)體系，得到了國內(nèi)各行業(yè)用戶的一致肯定，產(chǎn)品已廣泛應(yīng)用于政府、金融、電信、電力、交通、科研院所、制造業(yè)及軍隊等行業(yè)，數(shù)以千萬的用戶正在依靠山特UPS為其設(shè)備提供安全、可靠的電源環(huán)境。如需進(jìn)一步信息請訪問中文網(wǎng)站www.santak.com.cn。