預(yù)付費(fèi)消費(fèi)模式不能任其“野蠻生長(zhǎng)”

遍布全國(guó)20余座城市的“水果營(yíng)行”連鎖店半個(gè)月時(shí)間數(shù)百家店面陸續(xù)關(guān)停，消費(fèi)者的巨額預(yù)付款面臨“一夜消失”的風(fēng)險(xiǎn)。這不是個(gè)別現(xiàn)象。近年來(lái)，在美容美發(fā)、娛樂健身、餐飲服務(wù)等行業(yè)，預(yù)付卡商家卷款潛逃現(xiàn)象多有發(fā)生，消費(fèi)者損失慘重。

預(yù)付費(fèi)消費(fèi)模式之所以得到商家的青睞，不僅在于它迅速地實(shí)現(xiàn)了資金回籠和利益套現(xiàn)，也在于它有助于培育用戶習(xí)慣、提升消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。而對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，預(yù)付費(fèi)消費(fèi)模式不僅能讓他們得到一定的實(shí)惠，也能讓他們享受會(huì)員身份、優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)等附加服務(wù)。這種雙贏甚至多贏的商業(yè)模式，建立在雙方都能遵守契約的基礎(chǔ)上。

然而，在人的不確定因素增多的風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)，商家和消費(fèi)者都有破壞契約的可能性。一旦商家關(guān)門大吉甚至逃之夭夭，已經(jīng)預(yù)付費(fèi)的消費(fèi)者如何去維權(quán)?在消費(fèi)社會(huì)，倘若消費(fèi)者想改弦易轍，商家的權(quán)益又該如何保護(hù)?只有健全實(shí)施操作系統(tǒng)，讓預(yù)付費(fèi)消費(fèi)模式更具有使用價(jià)值，才能減少商家與消費(fèi)者的糾紛與博弈。

在利益主體多元化、利益關(guān)系碎片化、利益沖突顯性化的當(dāng)下，商家與消費(fèi)者之間的糾紛原本是一種正常的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象?？墒?，預(yù)付費(fèi)消費(fèi)處于某種意義上的空白地帶，讓消費(fèi)者正當(dāng)?shù)睦嬖V求難以得到及時(shí)、有效的滿足。不論是法律規(guī)范上存在著邊緣地帶和夾縫地帶，還是市場(chǎng)監(jiān)管上存在著盲點(diǎn)和“空子”，預(yù)付費(fèi)消費(fèi)模式讓一些消費(fèi)者“傷不起”。

“他騙了所有人，最后他發(fā)現(xiàn)他被所有人騙了。”2014年的全國(guó)兩會(huì)上，全國(guó)政協(xié)委員、著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家厲以寧引用西方名言，指出目前社會(huì)上存在的失信問題，他呼吁恢復(fù)中華民族講信用的傳統(tǒng)。說(shuō)到底，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不僅是一種信任經(jīng)濟(jì)，也是一種法治經(jīng)濟(jì);給預(yù)付費(fèi)消費(fèi)模式戴上“緊箍咒”，不僅是守衛(wèi)誠(chéng)信，也有助于維護(hù)公平正義。

當(dāng)下預(yù)付費(fèi)消費(fèi)模式“亂花漸欲迷人眼”，根源于全社會(huì)信用體系建設(shè)的滯后、違約成本不高的堅(jiān)硬現(xiàn)實(shí)。一方面要完善法律體系，將預(yù)付費(fèi)消費(fèi)模式納入社會(huì)治理的網(wǎng)絡(luò)格局;另一方面要讓已有的規(guī)章制度發(fā)揮應(yīng)有的效力，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。只有雙管齊下，預(yù)付費(fèi)消費(fèi)模式才不會(huì)成為法外之地。

在消費(fèi)者權(quán)利意識(shí)不斷增強(qiáng)的今天，預(yù)付費(fèi)消費(fèi)模式顯然不能“野蠻生長(zhǎng)”。只有加強(qiáng)信用管理，將商家的失信行為納入征信系統(tǒng)，才能提高社會(huì)規(guī)范的震懾力和約束力。只有“讓失信者寸步難行，讓守信者一路暢通”，老百姓才會(huì)更有消費(fèi)的欲望和信心，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)才會(huì)更有生機(jī)與活力。