去年我區(qū)12315為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失5387.8萬元

2015年，我區(qū)12315系統(tǒng)共接到消費者咨詢、投訴、舉報、建議14.0483萬件，同比增長了7.1%。其中，投訴涉及爭議金額2.8億元，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失5387.8萬元。據(jù)自治區(qū)工商局12315消費者申訴舉報中心統(tǒng)計，2015年的商品類投訴中，投訴量排第一的是通訊產(chǎn)品，主要問題是手機(jī)質(zhì)量、不履行“三包”義務(wù)、不履行維修合同、經(jīng)營者變動后無法正常履行售后服務(wù)等;服裝、鞋帽類投訴排第二，主要問題是鞋開裂褪色、服裝紕裂起球、商家不履行“三包”規(guī)定及售后責(zé)任爭議等。投訴量排在前十位的商品依次為手機(jī)、乘用車、皮鞋、運動鞋、地磚、木門、沙發(fā)、機(jī)械手表、液晶電視機(jī)、床，占商品類投訴總量的37%。

服務(wù)類投訴中，電信服務(wù)投訴量排第一，主要問題是資費套餐使用不透明、手機(jī)流量計費爭議、無法正常通信等;制作、保養(yǎng)和修理服務(wù)投訴量排第二，反映的主要問題包括保養(yǎng)和修理費用承擔(dān)責(zé)任爭議、服務(wù)不到位以及未按約定履行服務(wù)等;投訴量排第三的是餐飲和住宿服務(wù)，主要問題集中在消費安全、格式合同、收費不合理、預(yù)付消費糾紛等方面;投訴量排在第四和第五的分別是美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。全年投訴量排在前十位的服務(wù)依次為寬帶接入、汽車修理、賓館住宿、話費查詢、手機(jī)維修、餐館、理發(fā)、公路貨運、室內(nèi)運動場和面部護(hù)理服務(wù)。數(shù)據(jù)表明，較上年度相比，2015年咨詢、投訴、舉報受理總量增長較大。其中投訴增長最為明顯，增幅達(dá)17.1%。