注意形象贏得口碑 中國游客文明游意識明顯提升

個別中國游客曾因不遵守公共秩序、大聲喧嘩、胡亂涂鴉等不文明行為，引發(fā)國內(nèi)外批評。如今，隨著文明旅游的宣傳引導和國民文化素養(yǎng)的提高，大多數(shù)中國游客都能注意自己的舉止，樂于入鄉(xiāng)隨俗，在不同國家注意所在國的風俗禁忌等，使得形象和口碑得到了明顯的改善。

得益于“文明游”的引導

從業(yè)近20年的法國安賽爾旅行社總經(jīng)理周建防表示：“現(xiàn)在，中國游客在法國的形象與十幾年前相比，不可同日而語。中國這幾年大力提倡文明旅游，旅行社和導游都積極響應，提醒游客注意言行舉止，成效顯著。”他舉例說，現(xiàn)在帶團出游，游客即使在戶外，也會先詢問是否可以抽煙，說明有了遵守當?shù)匾?guī)則的意識。

值得一提的是，中國國家旅游局頒布實施的《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》也引起了法國媒體的關注，曾被主流媒體報道并引發(fā)網(wǎng)民討論。有法國網(wǎng)民評論說：“大部分中國游客舉止得體，很少像某些國家游客在公共場合醉態(tài)百出，中國這么重視國人形象，值得別的國家深思。”

廣之旅(馬來西亞)有限公司總經(jīng)理李中平近日在接受采訪時說，最近一兩年，中國游客文明程度明顯提高，雖然還有極少數(shù)游客有室內(nèi)抽煙以及偶爾帶榴蓮進酒店房間等違規(guī)行為，但是在導游提醒后基本沒有造成不良影響。李中平認為，這種變化緣于中國政府倡導下的文明旅游教育，以及各旅行社對導游等從業(yè)人員的專業(yè)培訓，從而使中國游客在抵達馬來西亞的第一時間，就了解了當?shù)氐姆煞ㄒ?guī)、風土人情和禁忌等。

“團隊出境游時，我們會將各國國情不同之處告知團員，避免觸碰當?shù)胤?，在我們的網(wǎng)站和APP上，關于文明旅游提示的帖子受到越來越多的關注。”驢媽媽出境游事業(yè)部總經(jīng)理倪佳麗表示。

旅行方式發(fā)生了變化

中國游客搶購奢侈品一度成為法國媒體報道的熱點，但近年來中國游客的消費心態(tài)逐漸成熟，趨于理性，這也帶來了旅行方式的轉(zhuǎn)變。不少業(yè)內(nèi)人士介紹，外媒報道的“拍照購物游”模式正在改變，不少中國游客開始把時間和精力放在體驗異域風情和瀏覽歷史文化景點上。專業(yè)講解員于紅說，隨著年輕一代中國游客的外語水平提升，并通過書籍、電影等媒介，對西方文化和歷史有了一定了解，加之國內(nèi)近年也興起逛博物館、看展覽，中國游客很想領略法國文化的魅力。

一些法國博物館負責人意識到，語言文化差異對中國游客的參觀質(zhì)量有影響，相繼增加了服務內(nèi)容。楓丹白露博物館媒體處負責人亞歷克西說，隨著中國游客比重不斷提升，博物館提供了內(nèi)容詳實的中文講解器，并且推出官網(wǎng)微信號介紹相關歷史文化知識。“我們幫助中國游客真正了解并喜愛楓丹白露博物館，目前也高興地看到中國游客都愿意停留更久時間，享受參觀過程。”

印度尼西亞雅加達阿拉扎大學孔子學院黃院長分析到，就中國人來印尼旅游現(xiàn)狀來看，以往走馬觀花式的旅游正在改變成精準式、文化式、功能式旅游。印尼香格里拉酒店中國市場部業(yè)務徐經(jīng)理談到，“80后”“90后”的年輕人，開始根據(jù)個人興趣有針對性地安排來印尼旅行，比如潛水、登山、極限運動、婚紗攝影等，旅游目的性更加明確和豐富。

本報駐印度尼西亞記者在采訪中了解到，以前的跟團游，只是簡單地拍拍照、購購物、溜一圈。而如今人們追求的是更加完美的旅行，看重的是體驗當?shù)厮囆g文化，嘗試本地特色飲食，還會買一些本地特產(chǎn)帶回去做紀念或做禮品。同時，留有足夠時間躺在白沙灘的躺椅上，欣賞碧海藍天、魅力島國的風景，結(jié)合著慢節(jié)奏，盡情品味旅行的樂趣。

爭當行走的“中國名片”

在印尼巴厘島從事旅游業(yè)務的杰斯琳說，每個人在旅游勝地的言行舉止都代表著一個國家的形象，所以我們都很遵守所在國的法律法規(guī)，知曉當?shù)氐淖诮涛幕岸Y節(jié)習俗，如接遞東西用右手、對熱情的服務生給予小費、進入寺廟褲長過膝等。

黃院長表示：“就來印尼的中國游客來講，國家意識不再是抽象的表達。”現(xiàn)在赴印尼的中國游客青年人居多，他們受教育程度普遍較高，外語較好，在與國外人士交流過程中有理有節(jié)。

中資機構(gòu)印尼辦事處負責人龔先生說，中國游客在公眾場合少了喧嘩聒噪，心態(tài)沒那么浮躁和急切炫耀了;在印尼公司工作的張女士說，中國游客越來越注意自身行為對國家形象的影響，在酒店住宿區(qū)域大聲喧嘩現(xiàn)象幾乎沒有了，吃自助餐的時候一般能按需取用，還特別注意給服務人員準備小費;在巴厘島的一些國內(nèi)游客表示，出國的人多了，媒體報道的多了，大家都在注意維護自身形象。

“今年的國慶長假，朋友們聽說我要到迪拜去旅游，都提醒我要注意當?shù)仫L俗禁忌。”來自安徽合肥的王女士說，她提前大半個月就開始做關于迪拜游的攻略了，不同于之前主要關注逛、吃、買，這次她特別留心風俗禁忌類的小貼士。“我聽說迪拜的法律很嚴，比如情侶公開親吻可能會被判監(jiān)禁。”

隨著出國旅游的熱度增加及文明游意識深入人心，中國游客日益得到各國的重視，各國推出免簽、落地簽、直航、引入銀聯(lián)卡、博物館提供中文講解、機場等公共場所提供中文服務等政策，以吸引更多的中國客人前往。如今，中國游客文明素養(yǎng)不斷提高，越來越受到各國歡迎，成為行走在海外的“中國名片”。