調(diào)查顯示消費者對“雙11”認(rèn)知更加理性

互聯(lián)網(wǎng)研究機構(gòu)易觀國際和京東集團日前聯(lián)合發(fā)布的《2016中國網(wǎng)絡(luò)零售購物節(jié)消費者行為研究報告》稱，近年國內(nèi)消費者對網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)的反應(yīng)已悄然衍變，消費者購物習(xí)慣正在從沖動消費過渡到理性的計劃消費，價格不再是用戶購物決策唯一考量的因素。

多年來，“雙11”網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)經(jīng)歷了試水期、探索期、爆發(fā)期和多元期，已逐步成熟。報告認(rèn)為，國內(nèi)消費者對網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)的預(yù)期更為合理，特別是商品購買的必要性和個人需求程度匹配成為影響用戶購物的核心因素，同時對商家促銷的“套路”識別力更強。

報告認(rèn)為，消費者對品牌和產(chǎn)品品質(zhì)的關(guān)注度逐年上升，投機的消費行為正在逐漸減少。以京東的用戶消費大數(shù)據(jù)為樣本發(fā)現(xiàn)，3年來“雙11”期間商品退貨率和客服售后咨詢占比逐年遞減，而客服售前咨詢比例逐年上升。

同時，“雙11”期間，用戶購物時每個訂單對應(yīng)的瀏覽頁面次數(shù)明顯增加，說明消費者在下單購物前會進行充分思考和比較，不再簡單地因為促銷價格而沖動消費。

報告認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)未來有兩個發(fā)展趨勢，一是從商品銷售到物流、售后的服務(wù)鏈條愈加完善；二是人工智能、大數(shù)據(jù)及VR/AR等新技術(shù)的支持，將幫助用戶在網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)中做出更理性的決策。