上海消保委呼吁：“雙十一”促銷 切莫忽視消費者權(quán)益

“雙十一”即將來臨，不少電商平臺正為此積極籌備，期待開啟營銷新篇章。然而，熱鬧的網(wǎng)購促銷總與投訴量的上升相伴。

根據(jù)歷年上海市消保委受理的相關(guān)投訴情況來看，產(chǎn)品質(zhì)量貨不對版、虛假促銷頻頻出現(xiàn)、商家單方取消訂單、快遞服務(wù)嚴(yán)重滯后、售后服務(wù)難以保障等問題較為突出。為保護(hù)消費者的合法權(quán)益，上海市消保委呼吁廣大電商企業(yè)在以促擴(kuò)銷的同時，應(yīng)做到“五個確保”，切實維護(hù)消費者權(quán)益。

一是確保產(chǎn)品的質(zhì)與量。

電商企業(yè)應(yīng)嚴(yán)把商品和服務(wù)質(zhì)量關(guān)，對于優(yōu)惠品、贈品，同樣應(yīng)保證質(zhì)量、性能、用途、有效期限。對于熱銷商品，應(yīng)提供充足的貨源保障或必要的數(shù)量提示，避免出現(xiàn)消費者下單無貨的情況。

二是確保促銷真實透明。

電商企業(yè)應(yīng)提供真實、全面、準(zhǔn)確的商品和服務(wù)信息，不得做虛假或引人誤解的宣傳，不得以“先漲后降”、“高標(biāo)低折”誘導(dǎo)欺騙消費者。在制定促銷規(guī)則時，應(yīng)明確提示和告知消費者，并保證活動內(nèi)容公開、透明。

三是確保條款公平合理。

電商企業(yè)應(yīng)以顯著方式提請消費者注意商品和服務(wù)的數(shù)量、價款、風(fēng)險警示、售后服務(wù)等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，保障消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)。電商企業(yè)不得以免責(zé)條款為由而單方取消訂單，不履行合同義務(wù)，忽視消費者公平交易權(quán)。

四是確保做好應(yīng)急準(zhǔn)備。

針對“雙十一”期間快遞業(yè)務(wù)量的急速增長，電商企業(yè)應(yīng)提前與合作的快遞公司制定預(yù)案，并提示消費者預(yù)留一定的收貨時間，及時跟蹤、告知消費者快遞進(jìn)程。

五是確保加強(qiáng)售后服務(wù)。

電商企業(yè)應(yīng)切實落實“七日無理由退貨”、“三包義務(wù)”等規(guī)定，強(qiáng)化售后服務(wù)，落實客服部門，暢通客服熱線，及時受理消費者訴求。

“雙十一”的網(wǎng)購狂歡，價格是吸引眼球的重要因素。一些消費者在“爆款秒殺”、“巨惠特賣”的誘惑下，生怕錯失良機(jī)，卻忽視了實際需求和“比價”的必要功課。不必要的購入，既造成浪費、陷入退貨難的窘境，也易落入商家設(shè)置的價格陷阱。

對此，上海市消保委也提醒消費者“雙十一”血拼須理性：

一要合理計劃，有的放矢。

根據(jù)家庭或個人實際需求，預(yù)先擬定購物清單、查找信譽(yù)商家，貨比三家再出手。

二要提前咨詢，知曉規(guī)則。

關(guān)注相關(guān)商品和服務(wù)的價格變動及促銷規(guī)則，切勿因貪圖優(yōu)惠而沖動消費。

三要注重售后，留存票證。

了解“三包”、售后等服務(wù)范圍和承諾。簽收快遞前，務(wù)必開箱檢查核對。另外，應(yīng)妥善留存訂單、發(fā)票等購物憑證以備日后維權(quán)。