自助餐收保證金引食客不滿 律師：不算霸王條款

人均消費近200元的海鮮自助，要提前收取顧客每桌100元錢的保證金，這讓食客王女士有些不滿。北京晨報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前不少自助餐商家都有這樣的規(guī)定，商家稱此舉目的是“避免浪費”，引起食客的重視，實際操作中，如不是浪費過于嚴(yán)重，錢都如數(shù)退還。食客對此態(tài)度不一。消協(xié)表示對商家此類做法沒有明文禁止。律師認(rèn)為，只要商家提前告知規(guī)則，雙方達(dá)成一致后有合同關(guān)系，就應(yīng)遵守。

吃自助要先交保證金

昨天，記者來到王女士所說的南海漁笙海鮮自助門店，在收銀臺的醒目位置立著一個“當(dāng)日保證金”的告示牌。內(nèi)容規(guī)定，每位客人如果剩余的食物超過200克，就要被加收20%的餐費。因此要求客人提前交“保證金”，人數(shù)在10人以內(nèi)，保證金需交100元，11人到20人，需要交200元，以此類推。至于原因，提示牌上也寫得很清楚，“為了避免鋪張浪費”。同時，店內(nèi)也明確規(guī)定，上述保證金需在當(dāng)天聚餐后及時到服務(wù)臺申退，否則過后就不予退換。此外，除了提示牌，到店就餐的顧客交了保證金后，還需要在一份紙質(zhì)確認(rèn)單上簽字，內(nèi)容與上述提示一致。

店內(nèi)服務(wù)員表示，用餐完畢后，服務(wù)員會提醒客人到前臺退錢。除非浪費非常嚴(yán)重的，這個錢確實會被扣。“目的也不是要扣錢，主要是為了讓客人更重視這個事兒，有些壓力會對避免浪費更有效”。

浪費數(shù)量應(yīng)明確

采訪中記者了解到，自助餐收取“保證金”，該商家并非“獨家”。也有不少消費者遇到過這樣的情況，對此，大家看法不一。

大學(xué)生小付與同學(xué)去吃自助餐，交餐費時每人就被加收了10元錢的“押金”，吃完飯后又被如數(shù)退還。當(dāng)時小付雖覺不妥但并沒“較真兒”，對商家的做法表示理解，“之前來這家店并沒交押金的規(guī)定，我猜應(yīng)該是勸阻或者警告效果不明顯他們才想出這樣的方法。別說他們，我自己看見別人剩下一堆浪費嚴(yán)重也挺惱火的，這類人該治。”

但也有消費者提出，多數(shù)商家提出的“浪費”概念很模糊，到底剩下多少是浪費應(yīng)該明確，“更嚴(yán)格地說應(yīng)該明文規(guī)定，不是服務(wù)員一句話的事兒。雖然錢不多，但事后萬一產(chǎn)生糾紛就不好說了”。

-律師

昨天，記者就此事咨詢12315消費者舉報咨詢熱線，工作人員表示對上述商家的做法無硬性要求，無明確禁止的規(guī)定。

北京市競天公誠律師事務(wù)所陳抒律師認(rèn)為，商家以公開明確的方式向顧客傳達(dá)了就餐要收取“保證金”一事，雖然措辭不夠嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確，但雙方通過行為建立了“合同”關(guān)系，具有法律約束力，應(yīng)按照約定執(zhí)行。“商家的這類公告屬于格式合同，合同應(yīng)該明確保證金如何收、如何退以及浪費的標(biāo)準(zhǔn)和加收費用的標(biāo)準(zhǔn)等。一旦出現(xiàn)浪費情況，食客應(yīng)按照合同規(guī)定交餐費或直接用保證金抵扣。”

商家雖然可以自行擬訂保證金收取規(guī)定，但規(guī)定中如果有類似“顧客當(dāng)日沒要回保證金就視作浪費”這樣的規(guī)定就不合法了。