兩凈產(chǎn)品會(huì)買還要會(huì)用

近兩年，空氣凈化器和凈水器產(chǎn)品一直是家電市場(chǎng)上的明星產(chǎn)品。在日前召開的2016中國(guó)空氣凈化器凈水器行業(yè)峰會(huì)上，有專家指出，雖然近兩年市場(chǎng)增速趨緩，但是兩凈產(chǎn)品仍然處于市場(chǎng)發(fā)展的黃金期。峰會(huì)期間，由工信部賽迪研究院、中怡康、京東商城聯(lián)合發(fā)布的《空氣凈化器凈水器消費(fèi)指南》(以下簡(jiǎn)稱《消費(fèi)指南》)顯示，超三成消費(fèi)者不會(huì)正確使用兩凈產(chǎn)品，主要集中在兩凈產(chǎn)品核心部件濾網(wǎng)和濾芯的使用上。

發(fā)展空間仍然廣闊

近幾年，空氣凈化器和凈水器經(jīng)歷了從高速增長(zhǎng)到逐步回歸理性的過程。2016年空氣凈化器市場(chǎng)明顯回暖，中怡康預(yù)計(jì)，零售量、零售額將達(dá)到588萬臺(tái)、140億元，同比增長(zhǎng)分別達(dá)到14.2%和19.3%。凈水設(shè)備市場(chǎng)表現(xiàn)依然搶眼，但增速有所收窄。2016年凈水設(shè)備零售額將達(dá)到285億元，同比增長(zhǎng)24.7%。

線上市場(chǎng)的強(qiáng)勁增長(zhǎng)成為兩凈行業(yè)成長(zhǎng)的動(dòng)力源?！断M(fèi)指南》顯示，2015年線上空氣凈化器零售量在整體市場(chǎng)中的占比為53%，預(yù)計(jì)2016年將超過60%，零售額占比將達(dá)到46%。在滲透率持續(xù)走高的同時(shí)，線上市場(chǎng)仍保持高速成長(zhǎng)勢(shì)頭，預(yù)計(jì)未來3年線上零售量和零售額將分別呈現(xiàn)27%和37%的年均復(fù)合增長(zhǎng)率。凈水市場(chǎng)的線上增幅有所放緩，但影響力持續(xù)加強(qiáng)，線上市場(chǎng)滲透率穩(wěn)步提升。

京東數(shù)據(jù)則顯示，在剛剛過去的國(guó)慶節(jié)期間，兩凈產(chǎn)品線上銷售異?；鸨６杖A北地區(qū)出現(xiàn)大范圍霧霾天氣，空氣凈化器銷售出現(xiàn)井噴，根據(jù)京東提供的數(shù)據(jù)，10月13日、14日兩天空氣凈化器銷售訂單金額環(huán)比天氣狀況較好的11日、12日增幅超過80%。

“我國(guó)空氣凈化器家庭普及率還不足3%，遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家平均水平。凈水設(shè)備在我國(guó)普及率也較低，城鎮(zhèn)家庭每百戶不足10臺(tái)。”工信部賽迪研究院黨委書記宋顯珠認(rèn)為，我國(guó)兩凈產(chǎn)品市場(chǎng)仍然具有廣闊的發(fā)展空間;但是，由于一些關(guān)鍵核心技術(shù)材料和部件仍然受制于人，兩凈行業(yè)發(fā)展存在市場(chǎng)機(jī)遇，也面臨著創(chuàng)新發(fā)展的挑戰(zhàn)。

宋顯珠對(duì)兩凈行業(yè)提出三點(diǎn)建議：一是提升品質(zhì)，強(qiáng)化品牌建設(shè);二是進(jìn)一步提升自主創(chuàng)新能力，開展核心部件技術(shù)研發(fā)，增強(qiáng)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展動(dòng)力;三是要進(jìn)一步提高兩凈產(chǎn)品的智能制造水平，培育智能制造模式，通過培育發(fā)展新興生產(chǎn)方式，推出面向消費(fèi)者進(jìn)行個(gè)性化定制的兩凈產(chǎn)品，全面提升企業(yè)研發(fā)生產(chǎn)管理和服務(wù)智能化水平。

標(biāo)準(zhǔn)提供參考依據(jù)

中怡康總經(jīng)理賈東升表示，目前消費(fèi)者購(gòu)買兩凈產(chǎn)品的意愿十分強(qiáng)烈，并且對(duì)兩凈產(chǎn)品的凈化效果、能效標(biāo)準(zhǔn)和使用壽命等品質(zhì)問題有一定程度的關(guān)注。

中國(guó)疾病控制中心環(huán)境與健康相關(guān)產(chǎn)品安全所副所長(zhǎng)白雪濤表示，世界衛(wèi)生組織認(rèn)為有80%左右的疾病都和飲水不安全有一定的關(guān)系，也有人認(rèn)為50%左右和空氣有一定的關(guān)系。同時(shí)，目前，新的飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)106項(xiàng)幾乎達(dá)到了家喻戶曉的程度，使得消費(fèi)者對(duì)于水質(zhì)的要求達(dá)到了一個(gè)新高度。世界衛(wèi)生組織發(fā)布的安全飲用水基本的概念是，不應(yīng)含有有毒有害物質(zhì)，不應(yīng)有異味，感官性狀應(yīng)符合要求，并含有適量的礦物元素。此外，PH要適當(dāng)，不過PH值6.5-8.5的設(shè)定與人體健康并沒有關(guān)系，主要是為了保護(hù)管網(wǎng)。“關(guān)于礦物質(zhì)的問題，我們觀察了20多年，沒有發(fā)現(xiàn)我們喝純凈水會(huì)出現(xiàn)非常嚴(yán)重的問題。”白雪濤認(rèn)為，消費(fèi)者在選購(gòu)凈水產(chǎn)品時(shí)，首先要考慮的是安全，沒有必要過多地考慮營(yíng)養(yǎng)問題。通過凈水產(chǎn)品將水中的有害物質(zhì)去除，保留有益元素，這只是一種理想目標(biāo)。

3M中國(guó)凈水事業(yè)部電商經(jīng)理葉飛指出，早期凈水器市場(chǎng)的野蠻生長(zhǎng)、亂象叢生的現(xiàn)象使得消費(fèi)者在選擇凈水產(chǎn)品時(shí)總是望而卻步。而隨著高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)范門檻的出現(xiàn)，大批三無產(chǎn)品被擠出了市場(chǎng)，因此具備高品質(zhì)、規(guī)范化的凈水產(chǎn)品的市場(chǎng)黃金期依舊會(huì)繼續(xù)持續(xù)下去。

中怡康統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者在選購(gòu)空氣凈化器產(chǎn)品時(shí)，普遍會(huì)關(guān)注CADR、CCM等標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的相關(guān)指標(biāo)。亞都營(yíng)銷中心總經(jīng)理趙青認(rèn)為，新國(guó)標(biāo)的出臺(tái)使得消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品時(shí)多了幾項(xiàng)參數(shù)和指標(biāo)。同時(shí)，這對(duì)行業(yè)來講也是利好，“有些企業(yè)認(rèn)為空氣凈化器就是一個(gè)外殼電機(jī)加一套濾芯，到處去OEM，然而實(shí)際上并不是這樣的。”趙青說，空凈小家電的未來也和大家電一樣，能走到最后的企業(yè)往往是有科研能力、銷售能力的企業(yè)。

產(chǎn)品使用需要引導(dǎo)

中怡康聯(lián)合《中國(guó)電子報(bào)》展開的兩凈產(chǎn)品消費(fèi)特征調(diào)研結(jié)果顯示，還有很多消費(fèi)者不能正確認(rèn)識(shí)和使用兩凈產(chǎn)品，因此出臺(tái)專業(yè)的兩凈產(chǎn)品購(gòu)買和使用指南十分必要。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有34.9%的受訪者不知道空氣凈化器的濾網(wǎng)需定期更換，不清楚濾網(wǎng)多久換一次的受訪者占比達(dá)到了42.5%，54.1%的受訪者不能定期更換濾網(wǎng)，31.4%的受訪者不知道凈水器的濾芯需定期更換，不清楚凈水器濾芯多久換一次的受訪者占比為38.2%，還有47.6%的受訪者由于不會(huì)操作、不清楚購(gòu)買新濾芯渠道、價(jià)格高等原因而不能定期更換濾芯。

中怡康生活電器事業(yè)部總經(jīng)理吳紅指出，與其他電器產(chǎn)品不同，消費(fèi)者對(duì)兩凈產(chǎn)品的售后服務(wù)要求更高。但是，現(xiàn)在的狀況是不少?gòu)S家對(duì)售后服務(wù)的重視不足。她認(rèn)為，之所以存在這種現(xiàn)象，一個(gè)重要的原因是兩凈行業(yè)發(fā)展前期野蠻增長(zhǎng)的結(jié)果，很多廠商的重點(diǎn)還停留在市場(chǎng)端，關(guān)注點(diǎn)在于先把商品銷售出去，而并沒有太多顧及到消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。這種情況對(duì)行業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展是不利的，對(duì)行業(yè)二次消費(fèi)可能造成延緩。

葉飛認(rèn)為，培養(yǎng)消費(fèi)者及時(shí)更換濾芯的習(xí)慣實(shí)際上是在開拓一個(gè)重要的利潤(rùn)空間。3M的濾芯銷售占比逐年增高，開始僅為不到5%，現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到整體銷售的27%。其原因就是當(dāng)初有不少消費(fèi)者的購(gòu)買行為是沖動(dòng)消費(fèi)。但是，企業(yè)盡量降低濾芯的使用和更換成本的行為還是得到了消費(fèi)者的認(rèn)可。

LIFAair(中國(guó))董事長(zhǎng)張文東指出，智能化的發(fā)展對(duì)正確合理?yè)Q芯有著很大的促進(jìn)作用。隨著智能化的發(fā)展，廠商可以通過數(shù)據(jù)很容易地估算出或者精確估算出濾芯的真正壽命，以便把產(chǎn)品的壽命值告訴消費(fèi)者。

“現(xiàn)在空凈行業(yè)智能化能對(duì)消費(fèi)者換芯、換濾網(wǎng)進(jìn)行自動(dòng)提醒。這當(dāng)然是必要的，但還不夠。”吳紅表示，廠商還應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者進(jìn)行更多的互動(dòng)，包括對(duì)產(chǎn)品的使用耗材進(jìn)行監(jiān)測(cè)，推送相關(guān)的一些信息，告訴消費(fèi)者什么時(shí)候可以開始換芯、換什么芯，從而提升消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。